Сказка об одном качестве лидера

В некотором царстве, в некотором государстве жил-был Велимудр, старшина поселения в тысячу душ. Перед самим царём отвечал он за благоденствие народа, ему порученного. Он издревле был хранителем ключа от городских ворот. Были у него сын Ярополк, характера огненного, и пять дочурок, ангелов небесных с русыми косичками. По поручению царя отправился Велимудр за тридевять земель. Оставил сына своего наместником.

«Ярополк, сын мой единственный, ты хранитель спокойствия, оплот стабильности и процветания. Вручаю тебе ключ от ворот. Строго-настрого увещеваю тебя: закрывай их на ночь! Нрав у тебя необузданный. Прояви себя как старшина, будь мудрым и надёжным. Придёт время, и сменишь меня на этом посту. Стар я уже…» – с этими словами Велимудр передал ключ Ярополку, сжал его ладонь обеими руками и запрыгнул на коня.

Continue Reading

Учитель vs жонглёр бродячего цирка

Пётр Иванович, учитель истории, шёл опечаленный после уроков. Никто не выполнил задание, а несколько мальчиков просто не явились в класс. Хотя он видел их на переменке. Значит, в школе были, но с его урока сбежали. Ему было так жаль своих трудов вчера: он до ночи сидел в библиотеке, собирал увлекательные факты об Игоре Святославиче. Специально снял копии «Слова о полку Игореве» на старославянском. Ученикам должно было понравиться.

Брёл он с низко опущенной головой и бил камешки тростью. Его внимание привлёк детский смех. Он увидел толпу и сразу различил нескольких своих воспитанников. Они с открытыми ртами наблюдали за выступлением артистов бродячего цирка. Блестящие одежды всех цветов радуги, обручи, мячи, ленты, красные носы клоунов – это было какое-то безумие. Яркое пятно в центре хмурого города.

Continue Reading

Первая работа

Финальное задание писательского марафона – рассказать о себе как о персонаже. Никак не могла начать (не рановато ли?), а потом незаметно появилась целая серия. Да и через годы всё воспринимается иначе.

Вспомним сегодня первую работу. В 14 лет я разносила газетки по почтовым ящикам. Нам привозили тяжеленные коробки, а я после школы обходила дома. Тысяча экземпляров быстро превратилась в две, а это была уже серьёзная нагрузка после школы. Уже тогда я имела склонность несколько переоценивать свои силы.

Через пару месяцев я это прекратила и помогала отцу обзванивать школы для сбора макулатуры. Мой низкий голос в этом помогал. Как-то мама мальчика, передавая ему трубку, громко спросила: «Что это за женщины тебе там звонят?». Папа не ожидал такого энтузиазма, поэтому мой гонорар оказался несколько скромнее ожидаемого. Но я приобрела ценный опыт телефонных переговоров.

Continue Reading

Звёздный профилакторий

По тёмному небу плывёт одинокий лодочник. Он гребёт аккуратно, чтобы не тронуть звёзды. В руках – весло, но он использует его не только для передвижения. Внимательный астроном заметит  небольшой мешочек из плотной ткани. Через плетение можно разглядеть мерцание.

Антония произошла из рода звездочётов. Но это не те учёные с Земли, которые смотрят в телескоп, записывают свои наблюдения и сравнивают их на симпозиумах. Романтики, они совсем не разбираются в природе звёзд. Всю чёрную работу по их уходу выполняют они – хранители космоса.

Ещё прапрадед прапрадеда Антонии совершал еженочные рейды по небосводу. Он собирал мигающие и тусклые звёзды, очищал от налипшей космической пыли и полировал до блеска. Некоторые особенно больные звёздочки приходилось увозить на лечение. Не пилюлями и порошками, а подушкой, тёплым одеялом и камином. В атмосфере заботы они отдыхали и набирались сил. Мало кто понимает, сколько усилий требуется звёздочке, чтобы выполнять свой долг – освещать дорогу путникам. Часто звёзды приступают к службе совсем юными…

Антония особенно любила мерить им температуру. Они так боятся щекотки! Поэтому градусник девушка использовала очень редко, а предпочитала метод своего прадеда. Бывает, возьмёт звёздочку на руки, та хохочет, а Антонина завернёт её в плед, обнимет крепко-крепко и нежно прикоснётся ладонью. Звёздочка успокаивалась, а Антония передавала частичку тепла и любви.

Вот и сегодня пять звёзд лихорадило, им срочно требовался отдых. Антонина оглядела владения и скорее поплыла назад – в звёздный профилакторий.

Удалённая работа

Шла третья неделя карантина и удалённой работы. Несколько рекомендаций самой себе.

Рано утром, пока все ещё спят, пройтись по окрестностям быстрым шагом. Кислород и движение запускают все процессы.

Определить режим дня и спланировать перерывы: работа с 09.00 до 18.00 (для всей команды), две передышки по 15 минут, одна – 30 минут. Не менять часы подъема и отхода ко сну — даже если это 5.00 и 22.00.

Запланировать активности после работы, чтобы вовремя остановиться (zoom с семьей, онлайн-мероприятие, просмотр кино). ⠀

Разделять пространство для деятельности и релакса. За столом – только работаю. На диване – только отдыхаю или занимаюсь творчеством. В книге «Организованный ум» рекомендуется создать две учетные записи на ноутбуке с разными фонами – для труда и отдыха.

Включать и выключать рабочий режим – ментально и физически. Надела и сняла роль руководителя: офисный стиль и домашняя одежда, макияж и умывание. Раздвинуть занавески до предела, чтобы было очень светло, а потом зашторить.

Убрать все лишнее со стола во время работы. «Семечки со стола», как говорит М. Дорофеев в «Джедайских техниках». Цифровой детокс. Телефон только для оперативной связи с командой.

Периодически открывать окно в помещении для работы, запускать кислород.

Каждые 30 минут вставать и делать разминку: тай-бо, суставная гимнастика, прыжки, отжимания. Работать стоя!

Есть скромнее. Меньше движения – меньше калорий. Лучше больше пить (воду с лимоном, травы, замороженные ягоды). ⠀

Удаленная работа – отличная возможность заниматься задачами, которые в опенспейсе решить сложно. Вспоминается подкаст от К. Ленгольд про deep work. Когда мы сосредоточены на одном деле, нейроны обволакиваются миелином. Благодаря нему все мыслительные процессы многократно ускоряются. Быстрее соображаем, эффективнее трудимся.

Тогда можно «растить помидоры» (К. Ленгольд) – не 25-40, а уже 90 минут углубленной работы по методу Pomodoro. Главное – поставить статус «не беспокоить» и предупредить команду.

Ограничивать потоки информации. Сейчас каждый размещает полезные материалы. Включается «синдром упущенных возможностей». Решение: запланировать просмотр новой информации в течение получаса. Я себе так неделю вперёд расписываю. В том числе — странички интересных людей в Инстаграм.

Персональный стратегический час

«Представьте себя в 85 лет» — таким было финальное задание на курсе по психологии текста «Что я несу» (Наталья Майорова). Необходимо максимально подробно расписать жизнь по всем контекстам: здоровье, занятия, окружение, дом и др. Главный вопрос: что позволило этого достичь. Похожее задание Филипп Гузенюк назвал поэтически – «Золотая осень». ⠀

В книге «30 правил настоящего мечтателя» Ева Кац предлагает написать «самую невероятную сказку о себе через 10 лет». Чем смелее, тем лучше. Где вы живете? Какой у вас дом? Чем вы занимаетесь? Какие у вас хобби? Сколько вы зарабатываете? Как часто путешествуете? Что полезного вы создали? Есть ли дети? Какая у вас внешность? Какие навыки освоили?

Для планирования на 1 год подходят два упражнения от Галии Бердниковой, автора книги «Путь бизнеса».

Дальше рассказываю подробнее.

Continue Reading

Как я пришла в профессию

В 13 лет я получила первые цветы как учитель. Пионы – розовые и белые. На даче организовала летнюю школу для сестер, брата и соседских детей. Решали логические задачки, рисовали, учились писать первые буквы.

До этого на карманные деньги я покупала книги а-ля «Как подготовить ребенка к школе», а в 10 лет учила трехлетнюю сестру читать. Про жизненно важное обучение «как говорит кошечка-собачка-курочка» не стоит и говорить.

Педагогический вуз – вполне логичное продолжение. Это был зов сердца, а если точнее – крови (педагог в пятом поколении как-никак). Никто не принуждал, даже отговаривали: «На этом не заработаешь».

За 1700 километров от семьи без перспективы приобретения собственного жилья, невольно думаешь, как связать призвание и финансовое благополучие. Не для покупки квартиры, а хотя бы съема приличного угла. Не коммуналки.

Ответ я нашла в международной организации AIESEC. Не школа, а бизнес. Не педагогика, а андрагогика. В 2007 году я поняла, что больше всего мне интересна сфера управления персоналом, точнее talent management. Именно в AIESEC провела свой первый тренинг – тимбилдинг на конференции в Индии. Затем целая череда событий…

Сегодня объявят победителей отраслевого конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая программа обучения и развития». Помимо нас еще 11 вышли в финал (ссылка). Конечно, это результаты многолетней работы целого коллектива! Рада быть причастной. Счастлива, что выбрала этот путь.

Три страны, три уклада

AIESEC даёт возможность поехать на стажировку в 130 стран (сейчас, наверное, больше). Когда у меня появился такой выбор, я предпочла экзотику. В Европу можно съездить всегда. Формировать представление о мире лучше в иных культурах. В моем случае эти страны — на одну букву. Прямо как у Элизабет Гилберт. Только список другой. Индия, Иордания, Израиль.

Индия запомнилась консервативной культурой, красочными нарядами и песнями на крыше. Экстремально острой кухней и тортиками в качестве компенсации за страдания. А еще попыткой киднэппинга в Дели по национальному признаку (как-нибудь поделюсь). Удивило сходство с Россией: гостеприимство и душевные разговоры. Восхитил директивный стиль управления в волонтерстве. Это расширяет представление об индусах и объясняет результативность AIESEC India на глобальном уровне.

Иордания запомнилась духовностью и культурой досуга. Коран на русском, Библия на арабском, вечерние беседы о религии, преподавание в христианской школе, Рамадан… Постишься со всеми, вечером идешь с друзьями в кафе, вместе считаешь минуты и… радостно восклицаешь, когда можно приступить к трапезе. Ну а иногда это глоток воды и печенька в WC, чтобы не соблазнять коллег. Типичная вечерняя картина: в ресторанчиках и на террасах сидят большие компании с восточными угощениями (помню традиционный сырный десерт). И конечно, Inshallah, что означает «если Богу будет угодно». Проектную работу это иногда усложняло. ⠀

Израиль запомнился сосуществованием трех миров. Особый уклад ортодоксальных евреев, улюлюкание арабов как в Турции, христианские центры с просветительской миссией. Было страшно оказаться там, где живут арабы. Но именно из района ортодоксов мы долго не могли выбраться — женщины не говорили на английском, а мужчины просто не обращали на нас внимание. Один все-таки смилостивился и спросил «Что вам надо?». ⠀

Три страны, три уклада. У каждой можно чему-то поучиться: верности традициям, семейственности и умению принимать культурные различия.

Вредные советы корпоративному тренеру

1. Берите на себя как можно больше нагрузки. 40 часов тренингов в неделю! Перерывы и методические дни – для слабаков. Перед сном придумали план, во время завтрака составили задания, в метро подготовились. И прямиком в комнату обучения! Зачем тратить время на коллег из отдела? Пусть все знают, кто здесь сотрудник года.

2. Чтобы не терять квалификацию, ведите тренинги по выходным. 7 дней в неделю, 52 недели в году. Вы и не заметите, как за 3 года наработаете 10 000 часов (и 20 кг веса, но разве это важно на пути к цели?).

3. Принимайте близко к сердцу всё, что говорят участники. Особенно, если они негативно настроены. Они же тренируют ваш эмоциональный интеллект! Смакуйте каждую обидную фразу, анализируйте каждый взгляд. А завтра по новой! Устройте себе настоящие американские горки!

4. Напишите одну программу тренинга на все времена и никогда её не меняйте. А лучше возьмите готовую – ведь кто-то уже всё придумал. Зачем вам разнообразие? Проверенное временем надежнее нововведений. Говорят же: выберите нишу. Будьте экспертом… одной программы.

5. Не тратьте время на изучение нового в сфере обучения. Новшества придумывают, чтобы переложить ответственность на учащихся. Но это же ваше призвание – стоять у флипчарта и вкладывать знания. Пусть изучением трендов занимаются те, кто откровенно отлынивает от своей основной функции – вести тренинги.

6. Не забывайте подпитывать мозг сладостями. Чем проще сахара, тем остроумнее ваши речи. Пару сникерсов перед тренингом для тонуса. Ну а после мероприятия вы заслужили целый торт. Нужно же компенсировать затраты сил, особенно если от участников не было отдачи.

7. Двигайтесь меньше – экономьте энергию. Она вам пригодится, чтобы доехать до дома. А дополнительный вес добавит вам важности, особенно в глазах более взрослой или статусной аудитории.

8. Спите меньше, пейте больше кофе, не ходите на обед, вам хватит и печенек на кофе-брейке (вечером же шоколадный торт, не забыли?). Создайте себе спартанские условия! Только тренинги, только хардкор.

Соблюдение этих простых правил гарантированно поможет вам навсегда поставить точку на обучении как профессиональной сфере. Приятным бонусом вы получаете моральное и физическое истощение.

Год клиентоориентированности

Звонок – показатель всех бизнес-процессов в колл-центре. Эта мысль одного спикера на HR Management Forum in Contact Center не отпускает меня уже несколько месяцев. Действительно, по звонку можно определить всё: какой персонал набрали, как обучили, как контролируется качество, как работают с сотрудниками.

Звонишь порой по вопросу, и вроде ничего этакого не произошло, даже проблему не решили, но… настроение улучшилось, и осталось приятное послевкусие от консультации. А в другой раз всё исправили, но поговорили таким снисходительным тоном, будто сделали одолжение.

В чем слагаемые клиентоориентированности? Из каких «мелочей» она складывается? Как это эфемерное понятие превратить в перечень критериев, понятных любому новому сотруднику? Как изменить парадигму опытных сотрудников, которые привыкли работать по старинке? И возможно ли научить / воспитать / взрастить клиентоориентированность (клиентоцентричность, как стали говорить)? Вопросы, вопросы, вопросы…

Для нас 2020 год – год клиента. Если судить по бенчмаркинговому исследованию «Стратегия и трансформация бизнеса», количеству профильных конференций о CX (Customer Experience) и эссе участников конкурса «Хрустальная гарнитура», внимание к клиентскому опыту – в принципе тренд. В этом году нам предстоит ответить на эти и многие вопросы.

И конечно, это классическая ситуация, когда не стоит решать глобальную проблему на уровне рабочих мест (по матрице от TSQ Consulting — подробнее здесь). Поэтому мы снова объединились командой руководителей и ваяем программу масштабных действий.