Выгорание и вкусняшки

В то душное лето нам всем приходилось несладко: в отделе обучения началась череда отпусков, один сотрудник надолго заболел. К тому же нежданно-негаданно появилась новая задача от руководства. Глобальная!

Нагрузка на каждого тренера выросла в разы, на пару месяцев мы забыли, что такое метод-день (да что уж там, хотя бы метод-час). У всех переработки, которыми никак не воспользоваться, при этом задачи однотипные. Скука! И никакого творчества.

А у меня, как назло, глубокое выгорание – сил только на то, чтобы притащить себя в офис и натянуто улыбнуться. Я ещё тогда где-то услышала, что валюта руководителя – его энергия… Ну-ну.
Мой баланс – нулевой. И как поддержать коллег, когда у самой батарейка разряжена? Чувство вины не давало уснуть по ночам.

Однажды в пятницу встала пораньше, достала муку, бананы, шоколад и… испекла брауни (ПП, другое у нас под запретом). Просто так. Подумала тогда: «Если не могу дать заряд, так хоть угощу». Даже не помню, как объяснила этот неожиданный поступок. Что-то про выгорание, взаимоподдержку и команду.
Коллеги переглянулись и неуверенно попробовали мою стряпню.

В следующий раз это было кокосовое печенье. Потом ягодный крамбл – до сих пор удивляюсь, как везла его через весь город.

Ну и что, есть теперь в тишине? Нет, конечно: на эти пять минут мы отвлекались от рутины и просто общались, смеялись и выдыхали.

Так у нас закрепилась ПП-пятница. Длилось это месяц-два, но у всех отложилось, что традиция продолжалась очень долго.

И, знаете, с ПП-вкусняшками как-то мы тот период пережили.
А потом начали потихоньку расширять арсенал для профилактики выгорания.

За пару лет набрался довольно большой список:
• Антистресс-прогулки на полчаса после работы.
• Настолки для тренировки игрового мышления по пятницам.
• Фика-пауза по понедельникам (неформальная встреча в шведских традициях), где мы за чашкой кофе делились, как прошли выходные, и настраивались на неделю.
• Утренняя перекличка в скайпе с задачами на день и вечерняя – с результатами (началось, когда перешли на удалёнку, но потом продолжили).
• Обмен практиками для профилактики выгорания по почте (книги, статьи, картинки).
• Собственное развитие как специалиста L&D вошло в квартальные задачи (даже при сумасшедшей нагрузке это разнообразие деятельности и работа на перспективу).
• Итоги месяца с цифрами (ключевые показатели отдела и компании), после чего каждый отвечал на вопрос: «Что было самым ярким событием месяца?». Вот здесь глаза загорались!
• Ну и конечно, в свой личный арсенал руководителя я добавила фразу «Иди домой», когда кто-то не мог оторваться от рабочих задач.

Возможно, что-то из перечня применимо и сегодня в этот период турбулентности. Что ещё делать? Остаётся общаться и заботиться друг о друге.


Бой с рутиной

Рутина и никакого творчества – настоящая проблема для тренеров. Каждый день типовые задачи, стандартные тренинги и обучение. Ночь-улица-фонарь-аптека. Исхода нет, потому что знаешь – на следующей неделе повторится все как встарь. И участники типовые: одного пригнали, второй пришёл «похалявить», третий – пожаловаться на начальство. Плюс пара-тройка сознательных, как последняя отрада для тренера. Несколько месяцев подряд – день сурка.

Но это цветочки. Бывает, когда из года в год перед отделом ставят одну и ту же задачу. Например, трансформация первичного обучения. Проходишь все стадии: отрицание, гнев, торг, депрессия – и истерично хихикаешь, когда слышишь «давайте еще немного осовременим»…

Когда я полгода подряд проводила исключительное продуктовое обучение – хотелось уволиться. Как и коллегам, которые всё лето не выходили из учебных классов, чередуя очный формат и онлайн (сомнительное разнообразие). А все задачи на развитие отодвигались на неопределённый срок…

Как в этих условиях (выжить – зачеркнуто) найти интерес к задаче, которая уже опротивела?

Пока для меня одно спасение – включить креативное мышление (и разбудить в себе творца).

И тогда получается такой перечень:
• Выгрузить все мысли на бумагу: что еще не делали, но хотелось попробовать? Что не прочитали и не посмотрели? На что не хватало времени?
• Задать вопрос в профессиональном сообществе.
• Изучить лучшие практики в отрасли, почитать бенчмаркинговые исследования.
• Полистать профильные журналы (например, EduTech Сберуниверситета).
• Обсудить это всё в отделе.
• Набрать креативных методик (особенно понравились карточки SCAMPER от МИФ) и провести серию мозговых штурмов: с самим собой, в отделе и сборной команде из разных подразделений. На стыке областей появляются новые идеи!
• Поэкспериментировать с дизайн-мышлением: сменить угол рассмотрения проблемы и начать с опыта конечного пользователя (учеников, например).
• Привлечь представителей других отделов, собрать кросс-функциональную команду, вместе посмотреть, как решить задачу комплексно.
• Разработать деловую игру или адаптировать новый формат обучения вместе с командой.
• Использовать конструктор Лего, чтобы дать подумать рукам. Lego Serious Play помогает взглянуть на ситуацию с высоты птичьего полёта.
• Поучиться чему-нибудь новому, переключить внимание на другую сферу: пройти онлайн-курс, посмотреть ролики TED, послушать подкасты. Часто решение можно найти в смежной сфере.
• Отвлечься! Почитать художественную литературу, глянуть фильм, сходить на выставку.

Геройство?

Во что бы то ни стало провести тренинг и показать, какой я герой! Такая была логика, когда я НЕ отменила обучение, хотя всё говорило (зачёркнуто) кричало: откажись!

Во-первых, это двухдневное мероприятие мы всегда проводили вдвоём. Оно на уровне разработки предполагало сотренерство. В этот раз по каким-то причинам я была одна. Неужели тренер с десятилетним стажем не справится? Это был своего рода вызов.

Во-вторых, – и это самое важное – накануне у меня начало болеть горло. Но участники приедут специально. Они уже подстроили свои планы. Не могу же я из-за дурацкой боли просить организатора в шесть вечера всех обзванивать. Тем более, если это руководители. «Граммидин и в путь!», – думала я вечером.

Утром голос пропал. Представьте себе тренера без главного инструмента! Заварила чай с мёдом, имбирём и лимоном в надежде хоть как-то смягчить горло.

Это был самый провальный тренинг в моей жизни.

Вяло, без огонька. Групповая динамика на нуле. Участники и без того были скептично настроены. Всё подвергали сомнению, спорили, отрицали. На качественное объяснение не хватало ни сил, ни голоса.

Ну что ты там сможешь просипеть, когда вся группа категорически не согласна с теорией, которой уже 30 лет?!

Участники были разочарованы и не скрывали своего отношения. Но я же герой! На второй день я добровольно продолжила экзекуцию.

Конец тренинга, обсуждение:
– Что понравилось? Что было полезным?
– Молодец, что проявила настойчивость, провела всё до конца.

Да, несмотря на их мольбы закончить это безобразие ещё утром второго дня. Но я была непреклонна – материал должен быть получен.

Это победа! Я справилась. Я мастерски испортила репутацию.

Два вывода:

Забота о себе – первична. НИКОГДА не вести занятия в болезненном состоянии. Если недомогаешь, не вырулить. Если здоров, справляешься с целым взводом трудных участников.

Герой – не тот, кто шмыгает носом, но пашет. Такой вызывает лишь жалость и чувство неловкости. Максим Батырев в книге «45 татуировок продавана» рассказал, как пришёл на встречу с носовым платком и всеми признаками ОРВИ. Сделка не состоялась. Все любят героев – сильных, здоровых, полных энергии.

Ты ж тренер

За 15 лет в профессии встречалась с самими разными ожиданиями, но многие из них были о-о-очень далеки от реальности. Вот несколько наиболее частых.

Ожидание: Верка Серючка.
На корпоративе: «Что-то скучно становится. Может, девчата из отдела обучения что-нибудь проведут? Давайте поиграем!».

Реальность: тренер не равно массовик-затейник, вожатый «Орлёнка» и тамада в одном флаконе. Более того, он далеко не всегда экстраверт. Иногда ему хочется забиться в тёмный угол подальше от других, налить себе… виноградного сока и просто ПОМОЛЧАТЬ! Особенно после недели непрерывной нагрузки.

Ожидание: и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Запрос заказчика: «Нам нужен тренинг по продажам, а ещё конфликт назрел, надо разрешить. Да и цели на год поставить неплохо, чтоб вместе взяли и побежали. И на сплочение что-нибудь проведите, пока пиццу будем есть — иначе в выходной не затащить».

Реальность: возможно, где-то и существует такой уникум, который с одинаковой степенью экспертности может научить переговорам, лидерству и системному мышлению. Но мне такие пока не встречались. Специализация! Кто пойдёт лечить желудок к неврологу-хирургу-гастроэнтерологу? У тренера, конечно, много инструментов, но во всех ли он мастер?..

Ожидание: Дамблдор, Гэндальф и Йеннифер в одном лице.
Из заявок в отдел обучения: «сотрудники не умеют говорить, сделайте что-нибудь», «пусть они уже полюбят клиентов», «проведите персональный тренинг, как поверить в подчинённых».

Реальность: волшебных палочек у нас нет, магических способностей тоже (хотя судя по тому, что мы вытворяем за короткое время, начинают одолевать сомнения). Невозможно решить глобальную проблему одним способом. Нужен комплексный подход. И здесь да здравствует кросс-функциональная команда! Сначала управление организацией, потом процессами и только затем – исполнителем.

Ожидание: Энтони Роббинс.
Комментарий руководителя к списку работников на обучение: «У них с мотивацией не очень. Зажгите их!».

Реальность: да, одна из задач обучения – создавать мотивацию. Только вот какую? Использовать инструменты и улучшать собственную результативность. Но стимулировать персонал выполнять свои прямые обязанности – задача руководителя! Большое разочарование ждёт тех, кто отправляет на часовое (!) мероприятие толпу незаинтересованных сотрудников, чтобы они вдохновились и мигом одумались.

Ожидание: высокоскоростной Сапсан.
Удивлённое лицо заказчика: «Сколько-сколько? Два полных дня? А работать когда? Ну не-е-ет, слишком много времени… Может, сократите до трёх часов?».

Реальность: нереально натренировать навык за пару часов. Конечно, можно создать среду, выбрать подходящие форматы, пойти против корпоративных стандартов и позволить персоналу сидеть в гаджетах. Как правило, так даже лучше, но это недели вдумчивой работы тренера, сотрудников и… руководителя! Обучение не заканчивается в классе, компьютере или смартфоне. А закреплению навыка требуется время.

Три истории о том, как жизнь подтолкнула к обучению

Жил себе человек, ходил на работу, награды получал. А потом вдруг бац! И не у дел. Фирма поменяла курс и переписала требования к персоналу. Или компания вовсе сгинула, не выдержав конкуренции, а ценный кадр оказался за бортом. А может, ничего такого не произошло, просто человеку вдруг все на-до-ело! Вечный день сурка: всё одинаковое, никого просвета. Ушёл и хлопнул дверью.

И что теперь, неизвестно. Что ждет за поворотом? Мгла и неопределённость. Но деваться некуда: нужно сделать шаг.

И с первым шагом что-то проявляется. Вот новый приятель. С его появлением меняется и окружение. А иногда – гардероб. Вот незнакомая среда. А в ней вдруг – неожиданные открытия. Оказывается, на работе можно спать, ездить на велосипеде и ходить на массаж. Как все преобразилось за десяток лет!.. Вот новые знания. А за ними — иной взгляд на мир. И на себя.

Ниже подробнее о трёх фильмах.

Continue Reading

Переобучение в одном контактном центре

В кабинете директора:
— Вы должны зажечь сотрудников! – Борис Николаевич выдержал театральную паузу. – Мы создаём инновационные продукты для комфорта клиентов. Никто лучше наших специалистов их не предложит. Чтобы выжить, нам всем пора менять мышление.

Он тронул маятник на столе, и металлические планеты закружились в вальсе.

— Innovative Telecom любит своих клиентов! Донесите это до каждого. Пойте гимны как в «Семёрочке», в конце концов. Ну чего я вас учу? План по продажам вы знаете, – гендир поправил жилетку-шотландку, оглядел всех и занырнул обратно в MacBook.

Руководители переглянулись, переваривая информацию. Через десять секунд БэН, как виртуоз на сцене Карнеги-холла, исполнял этюд на клавиатуре. Встреча закончилась.

Continue Reading

Любовь Гвоздилина, «Обучение в бизнесе. Кто кому Пигмалион»

Автор собрал двадцатилетний опыт управления функцией L&D в крупных корпорациях. Маркетинг, обучение лучшим практикам, blended learning в действии, собственная разработка «бизнес-интегрированное обучение» (БИО), компетенции и их оценка, команда L&D – эти темы затронуты в книге.

Множество кейсов с практическими рекомендациями, чек-листы, примеры программ. Фрагменты переписки с коллегами, партнёрами и клиентами, авторские ответы на профессиональных форумах, материалы тематической рассылки и статьи в профильных изданиях – в качестве иллюстраций.

Книга стала настольной – читала с карандашом. Нашла её совершенно случайно, в Новгороде, пока коротала время до электрички. Начала ещё в книжном, и дорога домой пролетела незаметно.

Ниже несколько ключевых идей.

Continue Reading

Топ-5 инструментов переобучения

Руководство поставило задачу: в короткие сроки переобучить весь персонал.

Предварительную работу провели: сотрудников проинформировали, базу знаний обновили, систему мотивации изменили. Добрались до переподготовки. Какие инструменты нам подойдут?

Рассмотрим на примере обучения продажам. Тем более, в ситуации кризиса организации часто идут по пути внедрения продвижения во всех точках взаимодействия с клиентом.

  1. Онлайн-курс с встречей
  2. Мастер-класс от внутреннего эксперта
  3. Серия мини-тренингов
  4. Индивидуальный «коучинг»
  5. Деловая игра

Дальше подробнее о каждом формате.

Continue Reading

5 книг о публичных выступлениях

Участвую в качестве жюри в конкурсе тренерского мастерства. Первое задание для начинающих тренеров – записать видеоролик с ответом на вопрос.

Конкурсанты должны показать стандартные навыки презентации: содержательность, умение аргументировать свою позицию, уверенную подачу через голос и язык тела.

Пока готовила обратную связь, вспомнила несколько книг, которые хотелось бы порекомендовать. Подробнее можно почитать в статье.

Continue Reading

Как правильно саботировать переобучение

Итак, вы ходили на работу, имели понятные задачи, а тут на тебе: вас нагружают новым функционалом и требуют, чтобы вы шли учиться. Вы так не договаривались!

Не отчаивайтесь! Наши советы помогут вам с честью выйти из этой непростой ситуации.

  1. Бюрократия нам поможет
    Сопротивляйтесь: вы пришли на одни задачи, а с вас требуют что-то ещё. Найдите должностную инструкцию и размахивайте ею перед лицом начальника. Караульте его у входа каждое утро, а если увидите, как он заворачивает за угол, смело направляйтесь к его руководителю. И так до самого верха. Справедливость должна восторжествовать!
  2. «Единица – вздор»
    Ваша сила – в единстве. Наверняка вы не один пострадали от произвола. Соберите профсоюз. Не дайте нарушить ваши права! Возмущайтесь, давите, угрожайте трудовой инспекцией и обязательно туда сходите. Зло должно быть наказано!
  3. Саботаж – наше всё
    Если сопротивление сломлено, и вас-таки отправили на обучение, без угрызений совести прогуливайте. Вы не для этого пять лет проработали, высшее образование получили, в Питер переехали, чтобы снова сесть за парту. Обложите рабочий стол папками, забаррикадируйтесь. А если начальник заметит вас, делайте сосредоточенный и утомлённый вид: «Шеф, у меня столько работы!».
  4. Время – резиновое
    Часами изучайте электронные курсы, тяните время. Жалуйтесь на то, что информация неполная. Её недостаточно, чтобы качественно работать. Ищите ошибки, цепляйтесь к картинкам и всячески поносите отдел, который создал это.
  5. Онлайн – зло!
    Настаивайте на очном обучении. Через онлайн нереально что-то усвоить! А когда добьётесь желаемого, заваливайте тренера вопросами. Пусть он забегается, выясняя информацию. Устройте в классе ад. Пусть у преподов глаз дёргается от одного вашего: «кхе-кхе, а можно вопрос?». Наверняка же отдел обучения инициировал это – пусть ответит по всей строгости. И не забывайте подначивать коллег, помните же, сила в единстве?
  6. Побег из Шоушенка
    Сбегайте с учёбы при первой возможности со словами: «У меня срочный звонок от клиента!». Подговорите коллегу, чтобы он вас набрал через десять минут после начала. У вас есть час, пока ваше отсутствие не будет замечено. Лучше полистайте Reels, чем слушать это всё.
  7. «Их бин дебил»
    Проваливайте экзамены, делайте глупейшие ошибки в тестах, отвечайте наугад. Продлите себе жизнь по старым правилам. Пока вы не показали, что усвоили новый материал, никто не будет требовать от вас большего.
  8. Ни пяди врагу
    Если каким-то чудом вы закончили обучение, ни в коем случае не применяйте новые знания. Действуйте по-старому, так надежней. Так вы докажете, что обучение в принципе не имело смысла. А если вам будут делать замечания, говорите, что это вы на курсах не проходили.

Следуя нашим советам, вы зарекомендуете себя как человек принципиальный, стойкий и бескомпромиссный. Эти прекрасные качества очень пригодятся вам при поиске новой работы – на старой вы вряд ли задержитесь.