Срочное обучение. Мне вручили новый сценарий по продажам за полчаса до встречи с сотрудниками. В маленькую комнатку набился практически весь состав. Начался расстрел из вопросов. Сперва пыталась отвечать, потом просто стала записывать, чтобы всё скопом узнать у менеджера проекта. Двое давали друг другу «пять» каждый раз, когда я говорила «уточню» (мхатовская пауза). То есть постоянно. Набралась смелости, спросила: «В чём дело?». Парень: «Какой смысл в обучении, если вы ни на один вопрос не можете ответить?». Сама подумала: «Я тоже не понимаю, но здесь так принято». Вышла как оплёванная. К счастью, этот бизнес-процесс пересмотрели, время на подготовку увеличили, да и менеджера стали приглашать.

Тренинг по продажам. Нашла свеженький материал для презентации продукта. Показала ролик от производителя: информативный, но местами спорный. Там прозвучало «при любых погодных условиях». Сразу сделала акцент: так говорить нельзя, это реклама! Через два дня сотрудник именно это пообещал клиенту, а звонок попал в прослушку отделу контроля качества… Потом все участники в голос утверждали, что их так научили. Я-то помню, ЧТО я говорила. Но они были такими убедительными, и я почти признала свою ошибку… Спустя две недели из отпуска вышел ещё один участник занятия. Вот он мне веру в себя и вернул. Но больше тот ролик я не показывала.

Двухдневный тренинг для руководителей из головного офиса. Накануне у меня заболело горло, но отменять не стала. Утром голос пропал. Почему-то я решилась вести обучение одна, хотя оно было задумано в сотренерстве. За какие-то полдня ополчила против себя всю группу. Они подвергали сомнению абсолютно все инструменты. Ну а что я могла просипеть в защиту? Да и привычного драйва не было – организм хотел полежать, а не вот это всё. Репутация была растоптана. Когда кого-то из них встречала, мы дружно опускали глаза. Больше тренинги сотрудникам головного офиса не вели. Уж очень мы разные по духу.

Тимбилдинг для отдела, где назрел конфликт. Я всегда любила командообразование. Именно с него началась моя тренерская карьера. Поэтому когда руководитель дал такую задачу, я с энтузиазмом взялась за подготовку. Насобирала классных, нетиповых заданий, объединила в одну концепцию… только я не разобралась в ситуации и устроила соревнование между двумя командами. Там, где требовалась медиация и обсуждение конкретных проблем, я устроила физкульт-минутку. Facepalm! С тех пор тимбилдинги в принципе не веду. Но не из-за провала, а потому что считаю: лучше всего коллектив сплачивает общая задача. Ну или враг.

Занятие-диагностика. Как-то директор узнал, что на тренинге по продажам провожу экспресс-тестирование по типам MBTI, и поручил прогнать через него всех сотрудников телемаркетинга – распределить на умных и красивых. Преподнести, естественно, под соусом обучения. Сказано – сделано. Обычно собирались представители всех четырёх архетипов (по Юнгу). И вот приходят ко мне 4 парня. Все, как на подбор, «мыслители». Характерная особенность типа – критическое мышление. У одного участника было психологическое образование в придачу. Ох, и прошёлся он по тестированию! До сих пор помню их взгляды исподлобья «что ты несёшь?». Вышла в состоянии, будто всю ночь разгружала товарняк. Хорошо, что это была одна из последних встреч и больше в этом «занятии» потребности не было.

В такие моменты в душе, как на картине «Волна» И.К. Айвазовского. Но спустя какое-то время (через года, ага) приходит штиль, а из-за туч появляется солнце. Вот новый урок и +1 в мастерство.