Browse Category: Управление персоналом

Новый уровень понимания

Наверное, любой сотрудник проходит эволюцию в понимании своей деятельности, работы подразделения и всей организации. Сначала видишь только свой кусок работы и думаешь, что это чуть ли не самое главное. Например, я так думала о тренингах: это важнейший инструмент развития, а развивать нужно всех, поэтому давайте проводить еще больше тренингов для всех категорий сотрудников!

Помню разговор с нашим экс-генеральным директором: она сказала, что в свое время она так же размышляла. Дескать придет время, и я начну смотреть на происходящее не с точки зрения одного сотрудника, которому «жизненно необходим» тренинг (и надо нанести ему непоправимую пользу), а с точки зрения всего бизнеса. Тогда я была категорически не согласна.

То ли чтение правильной литературы, то ли новое «бирюзовое» руководство, с которым мы на одной волне, то ли планомерное развитие всей организации привело меня от частностей к стратегии.

Сейчас я хочу совершенно другого: объединиться всем контактным центром, выстроить стратегию вместе, определить «живую» миссию и ценности, ставить себе задачи исходя из этой стратегии и вместе добиваться высот, которые будут подтверждаться трофеями — например, стать победителями в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» и войти в рейтинг 100 лучших работодателей от HeadHunter. Амбициозные цели на ближайший год!

Сейчас читаю книгу «Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google». Почему бы и нам не стать такой организацией, в которой конкурс больше, чем в Гарвард?

evolution

Углубление в HR

Одним из моих первых действий после перехода на должность руководителя отдела обучения был поиск знаний по теме (моя типичная стратегия в любой ситуации). Я давно приглядывалась к журналу «Директор по персоналу», но стоимость мне казалось неоправданно завышенной — за электронную-то версию. Когда в очередной раз я зашла на сайт журнала, меня привлекло предложение: стоимость не просто снижена, но плюсом идет онлайн-курс «Управление HR департаментом» за символические 39 рублей (при реальной стоимости 32000). Я недолго думала и вписалась.

Что из себя представляет обучение? 31 курс по трудовому законодательству, подбору и адаптации, операционному управлению, вознаграждению, оценке и аттестации, HR бренду, ну и конечно, моему любимому обучению и развитию (здесь ожидаемо не было ничего нового). Что мне это обучение дало, так системный взгляд на все HR-процессы. Сам формат интересен: просматриваешь видео, выполняешь тест, получаешь баллы, видишь себя в рейтинге. Сначала я была на 700 месте, потом поднялась до 150. Чем больше дополнительных курсов проходишь, тем в выше в рейтинге (а за курсы, естественно, нужно платить). И снова геймификация в чистом виде!

Что было настоящим приобретением, так это подписка на журнал! Столько качественных, полезных материалов я нашла, столько всего применила в работе и поделилась с коллегами из разных служб! Поэтому стоимость более чем оправдана. В 2018 году подписку продлили уже от компании.

Теперь жду официальный диплом.

сертификат hr

Мотивация к развитию

В одном крупном колл-центре постоянно пустовала комната для тренингов, а тренер грустно проводил обучение по продукту и сокрушался, зачем же ему столько знаний, международного опыта и регалий, если он не может это использовать.

В месяц на 2-3 тренинга из тысячи человек записывались от силы десять. При этом состав участников обычно повторялся. Все пришли работать. Какое развитие? О чем вы? Дайте нам лучше шаблоны!

Но однажды что-то произошло, и расписание пополнилось ежедневными развивающими мероприятиями, а записываться сотрудники стали на месяц вперед.

Что могло произойти?

576b00edeb2ea

Continue Reading

  • 1
  • 2