Browse Category: Навыки коммуникации

Продукт, который можно осязать

Любой человек нуждается в том, чтобы видеть результаты своей деятельности. Тогда это придает смысл работе. Сложнее педагогам, тренерам, преподавателям, так как результаты их труда часто отсрочены во времени: они часто вкладывают, воспитывают, тренируют впрок. Можно получить мгновенную отдачу от участников на занятии, но применение знаний, умений и навыков часто происходит значительно позднее. Не будем относить к этому экзамен — часто материал заучивается только для получения оценки.

Другое дело, когда свои результаты можно в буквальном смысле осязать: почувствовать вес, ощутить фактуру, полистать и уловить тонкий аромат типографии. В сфере образования часто призывают создавать такие продукты, которые можно продемонстрировать — книги, брошюры, красочные карты.

Расскажу о своей первой книге.

Continue Reading

Примеры восхитительного ораторского мастерства

Моя любимая тема тренингов — ораторское мастерство и навыки публичных выступлений.

В нашей организации эта тема всегда относилась к личностному росту — на нее можно было приходить только в выходной день. В течение года для группы энтузиастов, которых так же, как и меня, волнует эта тема, я провела целую серию тренингов: сначала это были «Основы ораторского мастерства», затем появилась версия 2.0, и так добрались до версии 5.0. Названия менялись, но все понимали, что это продолжение начатого разговора. За 7 часов мы успевали перевоплотиться в Мартина Лютера Кинга и Микки Мауса, примерить стиль разных публичных личностей, отработать самые разные инструменты в построении речи. Полученные навыки отрабатывали на встречах Клуба ораторского мастерства — пространстве для экспериментов. Через некоторое время появился довольно своеобразный запрос у руководства — научить «говорить» сотрудников группы телемаркетинга. На регулярной основе стала проходить сокращенная версия под названием «Ораторское мастерство в продажах».

Чтобы отслеживать тренды в ораторском мастерстве, я регулярно смотрю видео с конференции TED. Несколькими любимыми я бы хотела поделиться.

Continue Reading

Аргументация

Год назад я училась эмоциональному убеждению, захотелось добавить рациональности, и отправилась на интенсив по аргументации. Учиться у основателей Санкт-Петербургской Федерации Дебатов — самое оно!

Первым открытием для меня оказалось то, что аргумент — это комплексная единица, а не единичный факт или пример. Хороший аргумент — подробный и понятный. В него будут входить факты, примеры, истории, статистика. Когда продумываешь аргументацию, нужно всегда помнить про 2 вопроса «почему?» и «и чо?». Таким образом, выстраивается логическая цепочка — красивая линия доказательства, как показывают в голливудских фильмах.

Эти логические цепочки мы тренировали в лучшем формате для отработки навыка аргументации — дебатах. До этого у меня был опыт участия в дебатах на международной конференции JCI в Испании, когда наша команда доказывала, почему весна лучше, чем лето. Конечно, не сравнить дебаты по шуточной теме на неродном языке с дебатами по серьезным темам на русском языке. Например, как аргументировать, что у водителей в нетрезвом состоянии необходимо конфисковывать автомобили или что необходимо запретить мат в СМИ?

Пирамида Минто рулит! Когда строишь выступления на основе пирамиды, это понятно аудитории, лаконично и элегантно.

аргументацияbsmrt

 

Минуту внимания!

«Знаете ли вы, что средняя продолжительность фиксации внимания у человека меньше, чем у аквариумной рыбки — да, рыбки? У нас 8 секунд, у нее — 9». 

Так начинается введение в книге «Минуту внимания! Как заинтриговать любую аудиторию» (С. Хорн). По сути этот занимательный факт можно назвать своего рода эпиграфом ко всей книге. Именно с этой проблемой борется автор, предлагая самые разнообразные приемы привлечения и удержания внимания современной аудитории в эпоху клипового мышления.

Даже структура книги неслучайна: с учетом особенностей нашего внимания автор разбил книгу на короткие главы на несколько страниц.

Так как привлечь внимание аудитории?

preview_minutuvnimaniya-550x354

Continue Reading

TEDxFontankaRiver

Всегда хотела побывать на TED, а однажды еще и выступить (мечты-мечты)!

Эта конференция меня интересует с точки зрения ораторского мастерства. Увлекательно отслеживать структуру, анализировать содержание, наблюдать за подачей. По правилам организаторов, каждая речь отрабатывается с профессиональными тренерами. Поэтому эти выступления — не только кладезь идей, достойных распространения, но и отличный материал для развития в качестве оратора. Я уже не говорю о том, что это прокачка английского языка.

21 мая побывала на конференции TEDxFontankaRiver. О том, как оно было, ниже.

TED 3

Continue Reading

Тренируем навыки убеждения

Бесценно, когда сотрудники контактного центра с легкостью отрабатывают возражения во время телефонных продаж, когда без лишних затруднений ведут переговоры с конфликтными клиентами.

Но непросто найти уже готовых сотрудников, которые согласятся на довольно скромное финансовое предложение компании. 

Поэтому необходимо создать условия для развития у сотрудников столь необходимых бизнесу навыков убеждения. 

Как это сделать?

Political debate

Continue Reading

Профессиональная работа с флипчартом

Прошла курс «Навыки профессиональной работы на флипчарте» у Grape People. Самый практичный курс из всех виденных мной! Рисовать просто, рисовать могут все!

К слову, как же меня вдохновляет такая обстановка: творческий беспорядок, задействованы все стены, много маркеров и флипов. Это создает особую среду, когда посещают новые мысли и идеи, которые касаются не только предмета курса.

Даешь больше красочных подготовленных флипов на тренинге!

визуалиация

Инструмент прокачки навыков публичных выступлений

«Жутко боюсь, что на планерке меня о чем-нибудь спросят, а я не смогу ответить. Мой позор увидят все!»

«В голове я так хорошо думаю, а когда просят высказать мнение, начинаю блеять, как овечка»

«Завтра нужно отчитаться за выполненный проект. До жути боюсь говорить при всех этих людях!»

На просторах интернета можно найти информацию, что страх публичных выступлений находится на втором месте в списке страхов человечества. Трясущиеся коленки, сбивчивое дыхание, пропадающий голос, сухость во рту… Многим это знакомо не понаслышке.

Единственный способ побороть страх — …

scena

Continue Reading

Тренируем навыки с помощью игр

Люди любят играть. Особенно поколения Y и Z. Это и самовыражение, и чувство сопричастности, и соревнование, и азарт, и гордость за победу. А еще это антистресс и командообразование.

Что это дает компаниям? Сотрудники в непринужденной обстановке развивают навыки, которые необходимы бизнесу.

В контактном центре требуются навыки объяснения сложного простым языком и навыки продаж. Расскажу более подробно, как мы используем этот инструмент.

[ File # csp8096896, License # 2684663 ] Licensed through http://www.canstockphoto.com in accordance with the End User License Agreement (http://www.canstockphoto.com/legal.php) (c) Can Stock Photo Inc. / laks

Continue Reading

  • 1
  • 2