Browse Category: L&D эксперименты

Онлайн-марафон в корпоративном формате

Пришел авторский экземпляр журнала с моей статьей «Что такое онлайн-марафон в корпоративном формате». Искала хоть какое-то упоминание онлайн-марафона как метода обучения, но не обнаружила даже в библиотеке корпоративного университета Сбербанка (который я, кстати, очень уважаю и всем «обучаторам» рекомендую). Решила исправить эту несправедливость и написать самой: о задачах, которые он позволяет решить, преимуществах и недостатках, особенностях проведения, возможных результатах. По сути описала эксперименты нашего отдела обучения и привела примеры других компаний. Хотела еще и инструкцию по организации добавить, но это уже перебор для одной статьи. Зато есть тема для другой!

Испытываешь настоящее волнение, когда получаешь бандероль на почте! Приятно разглядывать марки и затем распаковывать такой большой конверт. И вот журнал в руках: такой оранжевый, тяжеленький, из качественной плотной бумаги, с характерным типографским ароматом. Уже третий с начала года! Приятно ощущать, как твои многочасовые труды облекаются в осязаемую форму.

Прочитать статью можно здесь.

Статьи в профильных журналах

Зима оказалась урожайной. Сразу 2 публикации в журналах «Управление развитием персонала» и «Мотивация и оплата труда».

В статье «Микрообучение и другие форматы обучения в ситуации цейтнота» показан опыт разработки и применения нескольких форматов короткого обучения в нашем контактном центре. Необходимость сократить длительность занятий связана с высокой нагрузкой на линии. Часто мы можем обучать только одного человека за единицу времени. Рассказываю, как мы внедряли микрообучение, мобильное обучение, «перевернутый класс», онлайн-марафон, деловые игры и несколько других коротких форматов обучения. Ссылка на электронную версию статьи здесь.

В статье «Игра-стратегия как инструмент повышения вовлеченности персонала» делюсь тем, как мы внедряли геймификацию для мотивации сотрудников к собственному развитию. Теоретические основы я получила еще в 2013 в курсе К. Вербаха «Gamification», а разработала проект только в 2016. Что же произошло? Ночное помешательство на игре Fallout Shelter в течение двух недель, когда каждый элемент игры я прочувствовала на себе. Ссылка здесь

 

World Cafe о тенденциях развития колл-центров

Лишних знаний не бывает. Бывает, что применение сильно отстает во времени. Фасилитации я обучалась еще в 2016 году. Я и раньше ее использовала на тренингах, но в чистом виде для решения каких-либо задач бизнеса — никогда. Пожалуй, и задач таких не было, а использовать формат ради формата неэффективно и большая вероятность бросить тень на хороший инструмент. Время пришло — за последний месяц я уже трижды фасилитировала!

Вчера я впервые применила формат World Cafe (наконец-то!). Сама я неоднократно принимала участие, но самой провести не удавалось: не было подходящей темы, количество человек как правило меньше 10, осведомленность  участников всегда очень неоднородная.

Подробнее о том, как все прошло, ниже.

Continue Reading

Сила в синергии

Интересный опыт я недавно получила! Самоорганизующаяся команда сумела реализовать масштабное мероприятие, которое объединило несколько отделов. Расскажу о том, как это произошло.

Все началось случайно. На планерке была поставлена задача изменить концепцию по продвижению. Мы собрались с коллегой и решили, что нужно сделать что-то массовое. Вспомнилась игра «Морской бой», которая была описана в одной статье из журнала «Директор по персоналу» (как выяснилось позднее, мы не одни такие «умные» оказались — номинанты на премию «Хрустальная гарнитура» тоже это практиковали).

В результате мозгового штурма пришли к идее проведения Зимней Олимпиады (она как раз в это время проходила), но наше соревнование — не по видам спорта, а по показателям контактного центра. Своеобразная геймифицированная система.

После презентации этой идеи к нам присоединились еще 7 человек: кто-то создал логотип Олимпиады и красочно оформил турнирную таблицу на портале, кто-то смастерил пьедестал, кто-то описывал все события в соцсетях и абсолютно все занимались расчетами, чтобы все было предельно честно. Также вместе отрабатывали возражения публично, так как такое мероприятия не могло не вызвать резонанс.

Некоторые сотрудники были разочарованы, что нет «реального спорта», тогда мы запустили утреннюю зарядку, которая однажды собрала 18 человек! И даже отправились кататься на лыжах, но на призывы отреагировали только организаторы 🙂

Олимпиада длилась 5 недель. Это было 4 вида спорта по 3 показателям. Разыграли 9 комплектов медалей, вручили 2 кубка. Стены победителей увешаны медалями и грамотами.

Это не было проектом, который был заранее продуман, у него не было оргплана с указанием ответственных. Мы действовали интуитивно — пробовали, экспериментировали, совещались и проявляли гибкость в разных ситуациях. Удивительно, как мы слаженно смогли сработаться, как каждый вложился в общее дело с помощью своего опыта и творческого подхода.

Это было похоже на самоуправляемые команды, описанные в книге «Открывая организации будущего», где говорится о «бирюзовых» организациях. Здорово, что мы к этому и идем! Также я вспомнила книгу «Лидер и племя»: такие проекты поднимают коллектив с третьего на четвертый уровень, когда не «я», а «мы». Интересно, когда теории подтверждаются на практике!

Главный вывод лично для меня: вместе мы можем в разы больше, чем поодиночке! Сила в синергии!

Стратегическое видение

В рамках программы развития руководителей проводила встречу по теме «Стратегическое видение». Как участникам посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полёта? Смоделировать организацию с помощью метода Lego Serious Play, посмотреть взаимосвязи и наметить план действий на основе увиденного. В замысле все казалось логичным, при воплощении все оказалось иначе.

Некоторые выводы в «посте».

LSP 1

Continue Reading

Командообразование по-новому

Недавно передо мной поставили задачу провести командообразование для 3 отделов (18 человек). Причем чужими руками, так как я тоже являюсь членом команды. Поэтому моя задача была значительно шире — составить программу и подготовить ведущего.

Я имела достаточно богатый опыт проведения различного рода тимбилдингов в начале своей тренерской карьеры. Стандартный «классический» тимбилдинг с физической активностью порядком поднадоел, хотелось чего-то нового.

Что может быть новее метода Lego Serious Play (LSP)? Год назад я прошла обучение, купила уже 2 комплекта Lego, накупила человечков. С коллегой придумали экономичный вариант «связей» — обязательный элемент метода (набор связей у самого Lego стоит 750 евро!). К тому же уже дважды применяли этот метод для проведения стратегической игры с менеджерами.

О том, как я его применила, ниже.

Lego Serious Play

Continue Reading

Мотивация к развитию

В одном крупном колл-центре постоянно пустовала комната для тренингов, а тренер грустно проводил обучение по продукту и сокрушался, зачем же ему столько знаний, международного опыта и регалий, если он не может это использовать.

В месяц на 2-3 тренинга из тысячи человек записывались от силы десять. При этом состав участников обычно повторялся. Все пришли работать. Какое развитие? О чем вы? Дайте нам лучше шаблоны!

Но однажды что-то произошло, и расписание пополнилось ежедневными развивающими мероприятиями, а записываться сотрудники стали на месяц вперед.

Что могло произойти?

576b00edeb2ea

Continue Reading

Тренируем навыки убеждения

Бесценно, когда сотрудники контактного центра с легкостью отрабатывают возражения во время телефонных продаж, когда без лишних затруднений ведут переговоры с конфликтными клиентами.

Но непросто найти уже готовых сотрудников, которые согласятся на довольно скромное финансовое предложение компании. 

Поэтому необходимо создать условия для развития у сотрудников столь необходимых бизнесу навыков убеждения. 

Как это сделать?

Political debate

Continue Reading

Инструмент прокачки навыков публичных выступлений

«Жутко боюсь, что на планерке меня о чем-нибудь спросят, а я не смогу ответить. Мой позор увидят все!»

«В голове я так хорошо думаю, а когда просят высказать мнение, начинаю блеять, как овечка»

«Завтра нужно отчитаться за выполненный проект. До жути боюсь говорить при всех этих людях!»

На просторах интернета можно найти информацию, что страх публичных выступлений находится на втором месте в списке страхов человечества. Трясущиеся коленки, сбивчивое дыхание, пропадающий голос, сухость во рту… Многим это знакомо не понаслышке.

Единственный способ побороть страх — …

scena

Continue Reading

Тренируем навыки с помощью игр

Люди любят играть. Особенно поколения Y и Z. Это и самовыражение, и чувство сопричастности, и соревнование, и азарт, и гордость за победу. А еще это антистресс и командообразование.

Что это дает компаниям? Сотрудники в непринужденной обстановке развивают навыки, которые необходимы бизнесу.

В контактном центре требуются навыки объяснения сложного простым языком и навыки продаж. Расскажу более подробно, как мы используем этот инструмент.

[ File # csp8096896, License # 2684663 ] Licensed through http://www.canstockphoto.com in accordance with the End User License Agreement (http://www.canstockphoto.com/legal.php) (c) Can Stock Photo Inc. / laks

Continue Reading

  • 1
  • 2