Люди любят играть. Особенно поколения Y и Z. Это и самовыражение, и чувство сопричастности, и соревнование, и азарт, и гордость за победу. А еще это антистресс и командообразование.
Что это дает компаниям? Сотрудники в непринужденной обстановке развивают навыки, которые необходимы бизнесу.
В контактном центре требуются навыки объяснения сложного простым языком и навыки продаж. Расскажу более подробно, как мы используем этот инструмент.
![[ File # csp8096896, License # 2684663 ] Licensed through http://www.canstockphoto.com in accordance with the End User License Agreement (http://www.canstockphoto.com/legal.php) (c) Can Stock Photo Inc. / laks](http://daryashatrova.ru/wp-content/uploads/2017/05/14.jpg)
Еще одна область моих интересов — фокусы языка. Эта тема меня взволновала, когда я обучалась НЛП еще в 2007 году, а лингвистика меня еще со студенческих лет привлекала. Меня поразило, что все эти 14 фокусов мы бессознательно применяем, просто у нас есть свои излюбленные приемы. Но истинный мастер — будь то психотерапевт или переговорщик — владеет всеми.
Некоторые фокусы языка я включала в 4-часовой тренинг по переговорам. Весь спектр удалось показать на тренинге по продажам «Мастерство убеждения», но все равно одного, даже двух дней мало для усвоения всех фокусов. Требуется время на анализ и практику. Важно умение применить! Поэтому я решила повторить эксперимент с онлайн-марафоном.
Он продолжался 7 недель на той же площадке — в ВКонтакте. На каждый фокус давались 3-4 дня. Участники получали вводную информацию (примеры, видео), анализировали речь своего окружения, отрабатывали этот прием с родными и затем участвовали в пролонгированном мозговом штурме: придумывали варианты отработки возражений клиентов с использованием конкретного фокуса языка. Участников было немного, но они потрудились на славу! К слову, один из участников в скором времени стал нашим тренером и активным евангелистом этого подхода.
В итоге появилась целая «библиотека», которая затем вошла в Книгу продаж и стала использоваться на тренингах по продажам.
Прочитала книгу «На пределе. Неделя без жалости к себе» и решила устроить жаркую недельку с ранним подъемом и погружением в диссертацию.
Нашла напарницу — для дополнительной ответственности перед другим и взаимной поддержки. Мы завели общий документ в Google Docs и видели прогресс друг друга.
Из всех пунктов, которые были перечислены в программе, оставила только подъем в 6 (попробовала встать в 5, но на работе эффективность сильно упала, а ложиться в 22.00 для меня нереально) и ограничение в использовании соцсетей (30 минут в день).
Главный вывод о себе: оказывается, я могу делать намного больше в единицу времени, часто себя жалею и легко могу жить без соцсетей.
Главный вывод о методе: если использовать такие «растяжки» несколько раз в год и брать объемную цель на неделю, можно существенно вырваться вперед в значимых областях. За неделю такого интенсива из 10 страниц текста у меня появились 110.
Какой формат в последнее время стал набирать все большую популярность? Онлайн-марафоны по самым разным тематикам: от похудения и обновления гардероба до прокачки навыков продаж и эмоционального интеллекта.
Поскольку у нас в компании есть возможность экспериментировать, я провела онлайн-марафон по разным аспектам личной эффективности: самоорганизации, коммуникации и лидерству.
Площадка для обучения — группа в ВКонтакте. На каждый день обучения участники получают немного теории, видеоролик или отрывок из фильма, рекомендации по книгам и самое главное — задание дня на 20-30 минут. Отчитываться за выполнение нужно здесь же в группе.
По изначальному замыслу марафон должен был проходить 21 день, но руководство внесло свои коррективы, поэтому программа растянулась на 2 месяца.
Интерес проявили более 100 сотрудников. Статистика по подобным марафонам подтвердилась: только 10% выполняют все задания и доходят до финала. В нашем случае это было 11 человек. Если учитывать, что это продолжалось 2 месяца вместо 3 недель, цифры обнадеживающие.
Далее несколько выводов…
Начала проходить курс «Introduction to Game Design» через Coursera. Первое задание — разработка игры на листе бумаге, в которой можно использовать только кубики и ручку.
Очень меня этот процесс увлек! В результате появилась игра «Career Challenge». Когда-нибудь я доведу ее до ума 🙂
