Статья «Кубок бизнес-идей» как инструмент развития менеджеров опубликована в журнале «Мотивация и оплата труда».
Рассказала о том, как мы в команде четырех функциональных руководителей организовали мероприятие для административного состава, неизбалованного вниманием (т.к. в реалиях контактного центра весь фокус на операторах, а на другое просто не хватает ресурсов).
Кстати, впервые подписывала лицензионный договор. Ничего такого, а волнительно 🙂
Автор через художественную форму иллюстрирует теорию ограничений и метод критической цепи в управлении проектами.
Есть три стороны, у каждой свой интерес.
БиДжей, президент университета, высокая эффектная женщина (по слухам зовут Брунгильдой), хочет сохранить бизнес-школу с программами MBA. Количество заявлений в этом году сократилось на триста, поэтому брали всех. Она серьёзно обеспокоена, что дальше будет ещё хуже. По её сведениям, не идут на эти программы, потому что не видят пользы. Компании ещё год переучивают менеджеров. Поэтому она режет бюджет и отказывает в повышении восьми перспективным, достойным преподавателям (тенура – пожизненный контракт). Продумывает действия, как не допустить провала в следующем году.
Марк Ковальски, менеджер в крупной технологической компании. Ему досталась задача – завершить проект босса за шесть месяцев, хотя, по оценкам Марка, это нереалистичные сроки. Для организации это означает сохранять свою долю рынка (выпуск каждые полгода). Руководство готово предоставить все ресурсы для реализации. Команда отправляется на курс MBA и получает ответы на свои вопросы.
Профессор Силвер прошёл трудный путь из-за острого языка (критика коллег). У него мало публикаций, но особый стиль преподавания – через диалог. Мечтает получить тенуру и выплатить ипотеку за новый дом (а ещё и Шевроле Блейзер – подарок от жены). Именно он оказывается главным лицом, через которое вся теория и раскрывается. Разбирает кейсы слушателей, приезжает в компании в качестве консультанта, постоянно учится сам, чтобы помочь решить сложные задачки. Даже ездит на встречи с подрядчиками, отвечая на вызов скептично настроенного участника обучения.
В итоге БиДжей получает новое наполнение программ MBA и обязательство одной крупной компании брать выпускников только её бизнес-школы (и это начало). Марк с командой реализует проект в срок, после чего ему поручают распространить этот опыт на все проекты. Профессор Силвер получает долгожданную тенуру.
Благодаря разбору практических ситуаций из разных компаний читатель понимает смысл сложной теории. Одна из ипостасей бизнес-романа как жанра.
Обратила внимание на минимум описаний, короткие предложения и довольно сухой язык. Но это позволяет быстрее уловить ключевую идею.
В то душное лето нам всем приходилось несладко: в отделе обучения началась череда отпусков, один сотрудник надолго заболел. К тому же нежданно-негаданно появилась новая задача от руководства. Глобальная!
Нагрузка на каждого тренера выросла в разы, на пару месяцев мы забыли, что такое метод-день (да что уж там, хотя бы метод-час). У всех переработки, которыми никак не воспользоваться, при этом задачи однотипные. Скука! И никакого творчества.
А у меня, как назло, глубокое выгорание – сил только на то, чтобы притащить себя в офис и натянуто улыбнуться. Я ещё тогда где-то услышала, что валюта руководителя – его энергия… Ну-ну.
Мой баланс – нулевой. И как поддержать коллег, когда у самой батарейка разряжена? Чувство вины не давало уснуть по ночам.
Однажды в пятницу встала пораньше, достала муку, бананы, шоколад и… испекла брауни (ПП, другое у нас под запретом). Просто так. Подумала тогда: «Если не могу дать заряд, так хоть угощу». Даже не помню, как объяснила этот неожиданный поступок. Что-то про выгорание, взаимоподдержку и команду.
Коллеги переглянулись и неуверенно попробовали мою стряпню.
В следующий раз это было кокосовое печенье. Потом ягодный крамбл – до сих пор удивляюсь, как везла его через весь город.
Ну и что, есть теперь в тишине? Нет, конечно: на эти пять минут мы отвлекались от рутины и просто общались, смеялись и выдыхали.
Так у нас закрепилась ПП-пятница. Длилось это месяц-два, но у всех отложилось, что традиция продолжалась очень долго.
И, знаете, с ПП-вкусняшками как-то мы тот период пережили.
А потом начали потихоньку расширять арсенал для профилактики выгорания.
За пару лет набрался довольно большой список:
• Антистресс-прогулки на полчаса после работы.
• Настолки для тренировки игрового мышления по пятницам.
• Фика-пауза по понедельникам (неформальная встреча в шведских традициях), где мы за чашкой кофе делились, как прошли выходные, и настраивались на неделю.
• Утренняя перекличка в скайпе с задачами на день и вечерняя – с результатами (началось, когда перешли на удалёнку, но потом продолжили).
• Обмен практиками для профилактики выгорания по почте (книги, статьи, картинки).
• Собственное развитие как специалиста L&D вошло в квартальные задачи (даже при сумасшедшей нагрузке это разнообразие деятельности и работа на перспективу).
• Итоги месяца с цифрами (ключевые показатели отдела и компании), после чего каждый отвечал на вопрос: «Что было самым ярким событием месяца?». Вот здесь глаза загорались!
• Ну и конечно, в свой личный арсенал руководителя я добавила фразу «Иди домой», когда кто-то не мог оторваться от рабочих задач.
Возможно, что-то из перечня применимо и сегодня в этот период турбулентности. Что ещё делать? Остаётся общаться и заботиться друг о друге.
Рутина и никакого творчества – настоящая проблема для тренеров. Каждый день типовые задачи, стандартные тренинги и обучение. Ночь-улица-фонарь-аптека. Исхода нет, потому что знаешь – на следующей неделе повторится все как встарь. И участники типовые: одного пригнали, второй пришёл «похалявить», третий – пожаловаться на начальство. Плюс пара-тройка сознательных, как последняя отрада для тренера. Несколько месяцев подряд – день сурка.
Но это цветочки. Бывает, когда из года в год перед отделом ставят одну и ту же задачу. Например, трансформация первичного обучения. Проходишь все стадии: отрицание, гнев, торг, депрессия – и истерично хихикаешь, когда слышишь «давайте еще немного осовременим»…
Когда я полгода подряд проводила исключительное продуктовое обучение – хотелось уволиться. Как и коллегам, которые всё лето не выходили из учебных классов, чередуя очный формат и онлайн (сомнительное разнообразие). А все задачи на развитие отодвигались на неопределённый срок…
Как в этих условиях (выжить – зачеркнуто) найти интерес к задаче, которая уже опротивела?
Пока для меня одно спасение – включить креативное мышление (и разбудить в себе творца).
И тогда получается такой перечень:
• Выгрузить все мысли на бумагу: что еще не делали, но хотелось попробовать? Что не прочитали и не посмотрели? На что не хватало времени?
• Задать вопрос в профессиональном сообществе.
• Изучить лучшие практики в отрасли, почитать бенчмаркинговые исследования.
• Полистать профильные журналы (например, EduTech Сберуниверситета).
• Обсудить это всё в отделе.
• Набрать креативных методик (особенно понравились карточки SCAMPER от МИФ) и провести серию мозговых штурмов: с самим собой, в отделе и сборной команде из разных подразделений. На стыке областей появляются новые идеи!
• Поэкспериментировать с дизайн-мышлением: сменить угол рассмотрения проблемы и начать с опыта конечного пользователя (учеников, например).
• Привлечь представителей других отделов, собрать кросс-функциональную команду, вместе посмотреть, как решить задачу комплексно.
• Разработать деловую игру или адаптировать новый формат обучения вместе с командой.
• Использовать конструктор Лего, чтобы дать подумать рукам. Lego Serious Play помогает взглянуть на ситуацию с высоты птичьего полёта.
• Поучиться чему-нибудь новому, переключить внимание на другую сферу: пройти онлайн-курс, посмотреть ролики TED, послушать подкасты. Часто решение можно найти в смежной сфере.
• Отвлечься! Почитать художественную литературу, глянуть фильм, сходить на выставку.
Жил себе человек, ходил на работу, награды получал. А потом вдруг бац! И не у дел. Фирма поменяла курс и переписала требования к персоналу. Или компания вовсе сгинула, не выдержав конкуренции, а ценный кадр оказался за бортом. А может, ничего такого не произошло, просто человеку вдруг все на-до-ело! Вечный день сурка: всё одинаковое, никого просвета. Ушёл и хлопнул дверью.
И что теперь, неизвестно. Что ждет за поворотом? Мгла и неопределённость. Но деваться некуда: нужно сделать шаг.
И с первым шагом что-то проявляется. Вот новый приятель. С его появлением меняется и окружение. А иногда – гардероб. Вот незнакомая среда. А в ней вдруг – неожиданные открытия. Оказывается, на работе можно спать, ездить на велосипеде и ходить на массаж. Как все преобразилось за десяток лет!.. Вот новые знания. А за ними — иной взгляд на мир. И на себя.
Ниже подробнее о трёх фильмах.
Автор собрал двадцатилетний опыт управления функцией L&D в крупных корпорациях. Маркетинг, обучение лучшим практикам, blended learning в действии, собственная разработка «бизнес-интегрированное обучение» (БИО), компетенции и их оценка, команда L&D – эти темы затронуты в книге.
Множество кейсов с практическими рекомендациями, чек-листы, примеры программ. Фрагменты переписки с коллегами, партнёрами и клиентами, авторские ответы на профессиональных форумах, материалы тематической рассылки и статьи в профильных изданиях – в качестве иллюстраций.
Книга стала настольной – читала с карандашом. Нашла её совершенно случайно, в Новгороде, пока коротала время до электрички. Начала ещё в книжном, и дорога домой пролетела незаметно.
Ниже несколько ключевых идей.
Участвую в качестве жюри в конкурсе тренерского мастерства. Первое задание для начинающих тренеров – записать видеоролик с ответом на вопрос.
Конкурсанты должны показать стандартные навыки презентации: содержательность, умение аргументировать свою позицию, уверенную подачу через голос и язык тела.
Пока готовила обратную связь, вспомнила несколько книг, которые хотелось бы порекомендовать. Подробнее можно почитать в статье.
Наткнулась на отзыв блогера «Книжный Лис». Как увидела слова «производственный роман», сразу нашла бесплатный фрагмент. Пока читала, несколько раз рассмеялась – надо брать! Полную версию проглотила за пару дней.
Поделюсь тем, что мне понравилось больше всего.
«Представьте себя в 85 лет» — таким было финальное задание на курсе по психологии текста «Что я несу» (Наталья Майорова). Необходимо максимально подробно расписать жизнь по всем контекстам: здоровье, занятия, окружение, дом и др. Главный вопрос: что позволило этого достичь. Похожее задание Филипп Гузенюк назвал поэтически – «Золотая осень». ⠀
В книге «30 правил настоящего мечтателя» Ева Кац предлагает написать «самую невероятную сказку о себе через 10 лет». Чем смелее, тем лучше. Где вы живете? Какой у вас дом? Чем вы занимаетесь? Какие у вас хобби? Сколько вы зарабатываете? Как часто путешествуете? Что полезного вы создали? Есть ли дети? Какая у вас внешность? Какие навыки освоили?
Для планирования на 1 год подходят два упражнения от Галии Бердниковой, автора книги «Путь бизнеса».
Дальше рассказываю подробнее.
И снова про тренды в обучении и развитии персонала
Тренды 2019 года (в сопоставлении с 2018):
1. Персонализация (сохраняет 1 место)
2. Artificial Intelligence (сдвинулся с 3 места на 2)
3. Аналитика обучения (впервые появилась)
4. Социальное обучение (ушло со 2 места)
5. Микрообучение (сохранило свое место)
На основе опроса 5000 специалистов в области L&D.
Тренды 2020 года:
1. Цифровая трансформация
2. Дизайн-мышление
3. Augmented Reality
4. Virtual Reality
5. Learner experience
По материалам вебинара Association for Talent Development: https://webcasts.td.org/webinar/3437
