Полезности — Страница 3

Статьи в профильных журналах

By Дарья Шатрова
on Фев 27, 2019
in L&D эксперименты, Контактный центр, Полезности

Зима оказалась урожайной. Сразу 2 публикации в журналах «Управление развитием персонала» и «Мотивация и оплата труда».

В статье «Микрообучение и другие форматы обучения в ситуации цейтнота» показан опыт разработки и применения нескольких форматов короткого обучения в нашем контактном центре. Необходимость сократить длительность занятий связана с высокой нагрузкой на линии. Часто мы можем обучать только одного человека за единицу времени. Рассказываю, как мы внедряли микрообучение, мобильное обучение, «перевернутый класс», онлайн-марафон, деловые игры и несколько других коротких форматов обучения. Ссылка на электронную версию статьи здесь.

В статье «Игра-стратегия как инструмент повышения вовлеченности персонала» делюсь тем, как мы внедряли геймификацию для мотивации сотрудников к собственному развитию. Теоретические основы я получила еще в 2013 в курсе К. Вербаха «Gamification», а разработала проект только в 2016. Что же произошло? Ночное помешательство на игре Fallout Shelter в течение двух недель, когда каждый элемент игры я прочувствовала на себе. Ссылка здесь.

Книги, которые сделали мой 2018

Пора подводить итоги года. Любимое издательство «Манн, Иванов и Фербер» запустило новогодний марафон, и одно из первых заданий, которое, конечно, захотелось сделать — составить топ-10 книг (у меня их оказалось чуть больше, сложно было выбрать). К слову, в этом году я завершила книжную эволюцию МИФа, и от sobacus добралась до razumus. Большинство книг от этого издательства 🙂

«Просто Космос» (К. Ленгольд). Кратко и ёмко, 165 страниц пользы! В этом году я приобрела ежедневник Agile, затем я подписалась на блог автора, а потом с нетерпением ждала выпуска книги. Это просто кладезь ценной информации об эффективной организации дня!

«Микрорешения. Проверенный путь к достижению больших целей» (К. Арнольд). Книга помогла закрепить новые микропривычки, которые в конечном счете помогают работать на большие цели.

«Как стать популярным автором. Тексты на службе личного бренда» (Е. Иноземцева). Эта книга вдохновила еще раз пересмотреть мой личный бренд. В результате я сделала структуру будущей книги, а затем вписалась в мастер-группу выпускников по написанию экспертных текстов от WriteNow. Кстати, в результате у меня приняли 2 статьи в журналы «Управление развитием персонала» и «Мотивация и оплата труда».

«Стратегическая сессия. Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем» (К. Эртель, Л. Соломон). Эту книгу я законспектировала (впервые со студенческих лет). По ней я создавала первую стратегическую сессию в нашей организации.

«45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы» (К. Тишина). Очень практичное издание с авторскими инструментами на каждый этап сессии.

«Пятая дисциплина» (П. Сенге). 10 лет назад я читала (точнее пыталась читать) эту книгу на английском, понимание было поверхностным — в большей степени из-за недостатка опыта. Когда читала ее в этом году, я распознала системные ошибки, которые мы часто допускаем в работе. Вдохновлялась этой книгой, когда готовила стратегическую сессию для планирования мероприятий до 2020 года.

«Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением» (Дж. Коллинз, Дж. Поррас). Эта книга была настольной, когда я готовила сессии по формированию миссии и ценностей нашего контактного центра.

«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук» (Т. Шей). Особенно вторая часть книги, в которой описано то, как автор строил корпоративную культуру. При разработке ценностей подглядывали в эту книгу.

«Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google» (Л. Бок). Эту книгу мы читали контактным центром. Одна из немногих книг-биографий, из которой я вынесла столько идей и рекомендаций (Evernote «исписан»). После этой книги я почувствовала силу бенчмаркинга.

«Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры» (Д. Логан, Дж. Кинг, Х. Фишер-Райт). Программу для административного состава «Развиваемся вместе» мы начали с чтения этой книги. По сути в этом году мы плавно двигались от 2-3 уровней до 4 уровня. Не «я» и «мой отдел», а «мы» и «наш контактный центр». Логичное завершение — наше участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в корпоративных номинациях («Лучший работодатель» и «Лучший средний контактный центр»). Конечно, хорошо было бы победить, но мы уже победили! Мы уже стали командой!

«Superbetter» и «Реальность под вопросом» (Дж. Макгонигал). Вдохновляющие книги от гейм-дизайнера, которая на собственном примере показала, как игры работают в обычной жизни. А затем я прошла курс «Геймификация в HR» от Евгении Любко. Всеми этими рекомендациями мы пользовались при разработке общекорпоративных игр по повышению показателей.

«Эффект теломер. Революционный подход к более молодой, здоровой и долгой жизни» (Э. Блэкберн, Э. Эпель). Логичное завершение отличного года, когда я прошла несколько интенсивов у Натальи Шульги, спортивного нутрициолога, и кардинально изменила жизнь нашей семьи.

Экспертная сессия о трендах в L&D

By Дарья Шатрова
on Дек 20, 2018
in Обучение и развитие персонала, Полезности, События

В ноябре побывала на экспертной сессии “Тренды рынков труда, обучения и развития”. На встрече собрались представители HR, образовательных учреждений и бизнеса. Больше половины участников выбрали трек T&D.

Поговорили о “болях” и увидели, что все сталкиваются с одинаковыми сложностями:
— Уменьшение времени, которое человек может уделить обучению.
— Увеличение объема информации, которая ежедневно поступает из разных источников (как полезная — книги и статьи, которые потом забываются в “закладках”, так и сомнительная — бесчисленное количество курсов самого разного качества).
— Быстро падает концентрация внимания даже у тех, кто заинтересован в конечном результате (например, соискатели заинтересованы в устройстве на работу, но они быстро устают от нового материала во время входного обучения).
— Потребность в быстром результате: меньше усилий, больше эффекта. Отсюда неоправданно высокие ожидания от обучения, даже самого короткого (волшебная таблетка от всех бед).
— Снижение глубины знаний, предпочтение широты глубине (вспомнили метафору Татьяны Черниговской о серфингистах и дайверах).

С помощью технологии Rapid Foresight заглянули на 10 лет вперед. Будущее оказалось ожидаемым (а участники — подкованными): диджитализация (VR/AR, чат-боты, сюда же отнесли геймификацию, мобильный тренинг); эволюция форматов (микрообучение); персонализация и адаптивность обучения; изменение роли корпоративного тренера; “мультипрофессионализм”. Конечно же, подняли вопрос оценки эффективности обучения (и конкретных методов). Много внимания было уделено тренду “проще и ярче”: по оценке рабочей группы, это будет актуально в ближайшие 5 лет, но потом снова будет возвращение к полноценным тренингам с углублением в тему. Как пошутил один из участников, тренеры уже сами отвыкли от 8-часовых занятий и быстро утомляются.

Технология Rapid Foresight предполагает планирование конкретных действий. В итоге родились 2 проекта: один — по оценке эффективности обучения, другой — по созданию исследовательского L&D сообщества, которое соберет экспертов из разных областей (“обучаторов”, IT, нейробиологов и др.). Обе темы очень интересны и в чем-то близки: сначала мы экспериментируем, затем анализируем и внедряем в работу с регулярной оценкой.

Кстати, площадка была выбрана необычная — Ауди Центр Выборгский.

С разрешения организаторов (HRHelplist) даю ссылку на отчет:

Отчет по результатам Экспертной Сессии Тренды рынков труда, обучения и развития 30.11.2018

Полезные ресурсы для L&D

By Дарья Шатрова
on Дек 12, 2018
in Обучение и развитие персонала, Полезности

Как много отличного материала совершенно бесплатно!

Корпоративный университет Сбербанка проводит методические семинары о трендах в обучении и развитии для всей страны. Материалы доступны всем!
Журнал Chief Learning Officer записывает подкасты с руководителями в сфере обучения и щедро делится этими записями.
Bersin by Deloitte проводит исследования в области управления человеческими ресурсами на глобальном уровне. Также доступны подкасты по HR.

Все эти организации связаны с развитием людей. Всё-таки есть такая потребность у любой, даже коммерческой структуры, связанной с обучением, распространять знания, делиться полезными материалами и таким образом повышать осведомленность. Наверное, это высшая цель любого «обучатора».

Также периодически захожу на сайт ATD (Association for Talent Development). Основная часть материалов доступна только по подписке, но есть и большое количество статей в открытом доступе.

Лучшие практики из Google

Под впечатлением от книги «Работа рулит. Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google?». Наверное, каждый видел фотографии с внутренним убранством офисов — такая привлекательная среда для творчества и продуктивной работы. Когда увидела толстую книгу в магазине, подумала, что там наверняка будут секреты, как такое пространство создать, но обнаружила, что в книге значительно больше полезных рекомендаций (одна из немногих книг за последнее время, где можно практически всё брать в работу)!

Поделюсь некоторыми моментами, которые меня больше всего впечатлили.

Книга «Наказание наградой»

Под впечатлением от книги «Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками». Уже в самом названии выражено отношение автора, пожалуй, к самому злободневному вопросу в управлении персоналом.

В статье несколько наиболее важных мыслей автора о проблеме и вариантах решения.

Продукт, который можно осязать

By Дарья Шатрова
on Мар 06, 2018
in Навыки коммуникации, Обучение и развитие персонала, Полезности

Любой человек нуждается в том, чтобы видеть результаты своей деятельности. Тогда это придает смысл работе. Сложнее педагогам, тренерам, преподавателям, так как результаты их труда часто отсрочены во времени: они часто вкладывают, воспитывают, тренируют впрок. Можно получить мгновенную отдачу от участников на занятии, но применение знаний, умений и навыков часто происходит значительно позднее. Не будем относить к этому экзамен — часто материал заучивается только для получения оценки.

Другое дело, когда свои результаты можно в буквальном смысле осязать: почувствовать вес, ощутить фактуру, полистать и уловить тонкий аромат типографии. В сфере образования часто призывают создавать такие продукты, которые можно продемонстрировать — книги, брошюры, красочные карты.

Расскажу о своей первой книге.

Примеры восхитительного ораторского мастерства

By Дарья Шатрова
on Ноя 12, 2017
in Навыки коммуникации, Обучение и развитие персонала, Полезности

Моя любимая тема тренингов — ораторское мастерство и навыки публичных выступлений.

В нашей организации эта тема всегда относилась к личностному росту — на нее можно было приходить только в выходной день. В течение года для группы энтузиастов, которых так же, как и меня, волнует эта тема, я провела целую серию тренингов: сначала это были «Основы ораторского мастерства», затем появилась версия 2.0, и так добрались до версии 5.0. Названия менялись, но все понимали, что это продолжение начатого разговора. За 7 часов мы успевали перевоплотиться в Мартина Лютера Кинга и Микки Мауса, примерить стиль разных публичных личностей, отработать самые разные инструменты в построении речи. Полученные навыки отрабатывали на встречах Клуба ораторского мастерства — пространстве для экспериментов. Через некоторое время появился довольно своеобразный запрос у руководства — научить «говорить» сотрудников группы телемаркетинга. На регулярной основе стала проходить сокращенная версия под названием «Ораторское мастерство в продажах».

Чтобы отслеживать тренды в ораторском мастерстве, я регулярно смотрю видео с конференции TED. Несколькими любимыми я бы хотела поделиться.

Джедайские техники

Недавно прочитала книгу «Джедайские техники. Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо» Максима Дорофеева. Он очень понятно объясняет, почему часто дела прокрастинируются, действительно значимые задачи не выполняются и почему в моменты, когда так необходимо серое вещество, его катастрофически не хватает.

Автор не берет на себя задачу показать волшебную кнопку или предложить очередной «инновационный метод». Он систематизирует уже существующие знания в области тайм-менеджмента и продуктивности. Новый взгляд на известные вещи!

(Фотография взята с сайта моего любимого издательства «Манн, Иванов и Фербер»)

Тайм-менеджмент 2.0

Недавно готовила тренинг по тайм-менеджменту для специалистов, которые работают с операторами по вопросам качества обслуживания. Работа 2 через 2 по 12 часов. Задач много, периодически перечень задач пополняется руководителями.

Помимо стандартных вариантов планирования дня и месяца, расстановки приоритетов, правильной формулировки задач, я предложила сотрудникам познакомиться с современными приложениями. Ими я и хочу поделиться здесь.

Browse Category: Полезности