Browse Category: События

Задачи бизнеса и обучение

Побывала на воркшопе «Как интегрировать задачи бизнеса в обучение?». Выступали спикеры из TSQ Consulting и TrainingSpace.

Несколько тезисов о том, что делать L&D:

Переосмыслить свою роль – от исполнителя к консультанту в принятии решений. Переходить от выполнения заявок и тушения пожаров к бизнес-ориентированным предложениям. Занять проактивную позицию.

Формулировать вопросы-гипотезы. Правильные вопросы дают понимание, какие данные для оценки результативности обучения нужно собирать. Ну а затем: гипотеза -> данные -> анализ -> решения. 

Начинать с целевой аудитории, а не ROI. Не общие демографические сведения, а портрет. Чтобы не было ситуации, когда бизнес хочет работать по стандартам немецкой компании. HR внедряет чат-бот для сбора обращений сотрудников, а потом выясняется, что у половины кнопочные телефоны. Только с пониманием ЦА приходить к бизнесу с решениями.

Прогревать и продвигать как Митрошина (запустила промо курсов в кинотеатрах). Учиться вовлечению у блогеров. Конкуренция за внимание колоссальная. Курсы, тренинги, мастермайнд-группы, паблики, лонгриды… Почему именно на наше обучение стоит прийти? Пора стать маркетологом.

Работать через продуктовый подход (а-ля А/Б-тестирование). Собрать фокус-группу, провести тест, получить обратную связь, потом уже запускать обучение в массы. И снова подход через гипотезу: гипотеза -> тест -> анализ. Больше востребованного и качественного обучения!

Внедрять data driven education (по аналогии с data-driven product), чтобы принимать решения на основе данных и корректировать программы. Образовательная аналитика не нужна бизнесу, но она дает понимание функции обучения о качестве материалов и преподавания. Конечно, для этого нужны хорошие платформы, у которых аналитика уже встроена.

Мероприятие проходило на площадке TrainingSpace. Конечно, она роскошна!

Квест «Забытые боги»

Две недели мы изучали светлые и тёмные стороны шести архетипов. Тренировались узнавать их в пабликах, песнях, страницах друг друга. Отрабатывали в собственных текстах.

Общая идея была мне знакома (мы когда-то определяли архетип сотрудника контактного центра), но с такого ракурса посмотрела впервые. Материал уникальный и о-о-очень объёмный – перечитывала описание вновь и вновь, конспектировала, а затем насматривала тексты в соцсетях. В общем, ответственно училась. Ну и на будущее набросала ситуации, в которых персонажи раскрывают себя с той или иной стороны.

Написала 11 кусочков для романа. Манечка побыла Простодушным (и Эстетом), немного Бунтарём, а ещё соприкоснулась с Магом и захотела так же. Светлана в типичной ей манере была Мудрецом (и Правителем), Женёк – Искателем и Героем. Кстати, нотки Правителя в той или иной степени проявились у каждого – профдеформация, что тут скажешь. Но это мы изменим!

Что дальше? Параллельно с подготовкой следующей главы посмотрю уже написанные диалоги и немного переведу на другие языки. Пусть персонажи говорят по-разному!


Конкурс тренерского мастерства

Второй год участвую в качестве жюри во Всероссийском конкурсе тренерского мастерства. В том году из-за начала пандемии не смогла в полной мере осознать, что это за кладезь возможностей. А в этом мозг больше не мучается от неопределённости, и всё заиграло яркими красками.

Это развитие НЕ только для конкурсантов. Да, написать эссе, скорректировать чужую программу обучения, разработать свою, а затем представить демо-версию перед 12 грозными членами жюри с самым разнообразным багажом в T&D – все это бо-о-ольшое испытание. Но оно добровольное.

Это развитие ещё и для членов жюри. Незапланированное. Когда внимательно изучаешь ответы и участвуешь в онлайн-занятии, осознаёшь важность каждого написанного или сказанного тобой слова. Это не обычная ситуация, когда во время обучения немного корректируешь действия участников. Здесь совершенно другой уровень ответственности – давать фидбек тому, кто сам ведёт занятие. Ты, обучатор, делишься рекомендациями с коллегой-обучатором.

А ещё это возможность «сверить карты». Подтвердить свою точку зрения или услышать альтернативное мнение – обогащение нашего тренерского арсенала. Слушать 30-40 минут развивающую обратную связь от экспертов с разных уголков страны – особый вид удовольствия, а потом изучать странички новых знакомых в соцсетях и читать их лонгриды… и это плавно перетекает в расширение сети контактов.

Бывают и забавные ситуации. Столкнулась с круговоротом «фишек» в тренерском мире. Каким-то чудным образом «правило Вегаса», придуманное одним руководителем у нас в колл-центре ещё пять лет назад, было озвучено во время демо, и многие оценили такую вариацию правила конфиденциальности. Сколько ж «рукопожатий» она прошла! Конечно, не исключено, что в какой-то другой точке мира такая же идея пришла в голову кому-то ещё, но это, согласитесь, довольно необычное совпадение.

В общем, здорово принимать участие в этом действе. Конкурсу уже 16 лет. Немного жаль, что узнала о нём недавно.

Дебаты

Вчера проводила дебаты. Короткое обучение о формате и сразу в бой! Для меня это лучший инструмент отработки навыков аргументирования, публичных выступлений и импровизации.

12 участников, 4 команды, 3 конкурсанта за звание «Оператор года».

По итогам один оператор стал лучшим в индивидуальном зачёте. Другой внёс вклад в победу команды. Молодцы!

Это уже второй год, когда мы партнёримся с JCI St. Petersburg, чтобы дать возможность сотрудникам потренироваться вне стен контактного центра. В 2019 г. была победа в командном зачёте. В этом – новое достижение!

Зачем быть жюри?

Раннее утро субботы. Выспаться бы, но ты встаёшь, чтобы загрузить чью-то конкурсную работу. В будни нет времени. Сидишь до обеда, изучаешь материалы и кропотливо пишешь отзыв. Иногда на английском.

Порой возникает мысль: зачем? Обещаешь себе: больше НИ-КОГ-ДА. А потом понимаешь: в следующем году всё будет по новой. Потому что это порция вдохновения! Именно так ты узнаёшь о лучших практиках в индустрии!

Этот год был урожайным, с точки зрения судейства.

Хрустальная гарнитура

Оценивала тренеров, менеджеров по продажам, программы по работе с персоналом и клиентскому сервису и др. – 60 эссе, ещё 30 защит.

Участвовала в выборе лучшего большого контактного центра. Не каждый день вот так почитаешь о кухне Альфа-банка, Tele2, Билайна.

Вижу вершину, куда стремиться нам!

Всероссийский конкурс тренерского мастерства

Здорово, что такой конкурс существует! Номинации для начинающих и опытных тренеров, онлайн-тренеров и методологов. Интересные задания, которые самой хочется выполнить. Затем тройка победителей проводили занятия в zoom.

Для конкурсантов это в первую очередь развитие. От нас требовали подробную обратную связь на каждом этапе. Потом её собирали в красивый файл и отправляли участникам.

Это мероприятие задаёт стандарты качества в профессии… Утащила пару идей, что стоит изменить в нашей методической работе.

Learning Elite от журнала Chief Learning Officer

Оценивала всего две работы, зато какие. Каждая по 50 страниц мелким шрифтом. Вопросы о стратегии обучения, связке с бизнесом, экспериментах, оценке эффективности и демонстрации результатов.

Под впечатлением от программы обучения в компании Vi (США): разнообразная развивающая среда, партнёрство с вузами, культура «Leaders as teachers» (топ-менеджеры тоже в деле), исследования, публикации в журналах, выступления.

Как итог, организация входит в Топ-100 лучших работодателей в США. «Возможности обучения» – №1 в списке причин устройства на работу. До мурашек!

Ой, всё, побежали догонять!

Квест «Барышни и баечки»

Вот это задание! От чьего лица лучше написать? Манечки? Светланы? Женька? В блокноте появилась заметка «Оно не то, чем кажется». У кого самая богатая фантазия? Ну конечно, у Мани. Только вот про что… По дороге придумаю.

Схватила сумку и побежала на остановку.

О, прикольный субъект на Ветеранов. На вид лет 50. Похож на солиста из Red Hot Chili Peppers. Седая щетина, наушники Zennheiser поверх зелёной банданы, футболка Pink Floyd. Просто подарок для наблюдателя — синие кеды с белыми усами. Быстренько записываю в заметке «Мир со мной говорит». Ой, женщина поймала взгляд. Неловко. Хорошо, что моя станция.

Звенигородская. Напротив девушка лет 14-15. Типичная «восьмиклассница». Вся в чёрном: водолазка, сарафан, колготки. Красные волосы с парой прядок цвета вороного крыла. За спиной обшарпанный рюкзак с Nirvana. Короткий скейт постоянно норовит укатиться. Куда бы тебя добавить? Например, отправим на обучение.

На Садовой зашёл юнец в узких джинсах и AirPods. Блестящие шнурки, на шее – четверостишие фигурными буквами. Что это? Стихотворение? Текст из песни? Пусть будет Linkin Park. А это вредный участник тренинга.

Иду рядом с Макаровкой. Обогнал паренёк в форме. В руках пакет с арбузом и пачкой сахара-рафинада. Хм, интересный набор. Достаю смартфон, на ходу записываю. Авось пригодится.

Совещание. Какие у неё необычные серёжки в форме зелёной лягушки. И ушки острые. Похожа на эльфа. А у этой брошка – деревянная лиса. Так, а у него кожаный браслет. Записываю мелкими буквами рядом с задачами для отдела. Мысль же не остановить!

Обеденный перерыв. Вырваться к воде! Направилась в сторону Крестовского острова.
Так. Манечка. Что нафантазируешь?

Точно! Что может быть проще? Недавно же залипала на сериале «Ведьмак»! Пусть это будет новый персонаж. Заинтригую читателей. Стальной отлив в волосах. Могучая спина. Викинг… Не, это другой мир. Просто скандинавская внешность.

И пусть работает в IT-службе. Чтоб был конкурент у Женька. Будет спасать серверную, восстанавливать компьютер, менять картридж… А теперь то же самое на языке вселенной Ведьмака. Открыла «бестиарий». Что поярче звучит? Жагница, полуденица, игоша, стрыга, прыскирник…

Ой, а если добавить туда историю про то, как я принесла ноутбук будущему мужу и от волнения проливала на себя чай?..

Вернусь к этому позднее. Ныряю обратно в работу.

Конец дня. Вышла на Ждановскую набережную, открыла заметку…
«– Алло, Ярослав, у меня снова программа не загружается….
Через минуту комната озаряется светом, и девушки громко думают: Ах!».

Выступление онлайн

В июне выступала на конференции «Передовой опыт контактных центров» с темой «Среда постоянного развития». Так называлась наша программа в рамках конкурса «Хрустальная гарнитура». Необычно было то, что из-за пандемии говорить пришлось онлайн.

Несколько сложностей, с которыми столкнулась:

Отсутствие эмоциональной связи. На очной конференции видишь людей, общаешься с ними во время перерывов, обсуждаешь проблемы и способы решения. И потом эти новые знакомые становятся отличной поддержкой во время выступления. Волнение никто не отменял, а когда встречаешься с ними взглядами, оно легко отступает.

 Интерактив минимальный. Это была особая платформа. Говоришь в одном окне, комментарии – в другом. Смотреть на два экрана, где еще и задержка в несколько секунд, довольно проблематично. В итоге это было больше похоже на «поговорила с самой собой». Только в конце отвечала на вопросы зрителей, которые озвучивала ведущая. «Надо же, меня все-таки слушали!», — подумала тогда.

Непрерывный контакт глаз с камерой. Во время подготовки изучила несколько роликов про особенности выступления онлайн. Воспользовалась советом Седы Каспаровой привыкнуть смотреть в маленькую точку на ноутбуке (а не на себя в экране!). Так 5 – 6 раз запускала zoom и наговаривала речь, представляя глаза сотни человек. Необычные ощущения, но, судя по записи, справилась.

Первая работа

Финальное задание писательского марафона – рассказать о себе как о персонаже. Никак не могла начать (не рановато ли?), а потом незаметно появилась целая серия. Да и через годы всё воспринимается иначе.

Вспомним сегодня первую работу. В 14 лет я разносила газетки по почтовым ящикам. Нам привозили тяжеленные коробки, а я после школы обходила дома. Тысяча экземпляров быстро превратилась в две, а это была уже серьёзная нагрузка после школы. Уже тогда я имела склонность несколько переоценивать свои силы.

Через пару месяцев я это прекратила и помогала отцу обзванивать школы для сбора макулатуры. Мой низкий голос в этом помогал. Как-то мама мальчика, передавая ему трубку, громко спросила: «Что это за женщины тебе там звонят?». Папа не ожидал такого энтузиазма, поэтому мой гонорар оказался несколько скромнее ожидаемого. Но я приобрела ценный опыт телефонных переговоров.

Continue Reading

Как я пришла в профессию

В 13 лет я получила первые цветы как учитель. Пионы – розовые и белые. На даче организовала летнюю школу для сестер, брата и соседских детей. Решали логические задачки, рисовали, учились писать первые буквы.

До этого на карманные деньги я покупала книги а-ля «Как подготовить ребенка к школе», а в 10 лет учила трехлетнюю сестру читать. Про жизненно важное обучение «как говорит кошечка-собачка-курочка» не стоит и говорить.

Педагогический вуз – вполне логичное продолжение. Это был зов сердца, а если точнее – крови (педагог в пятом поколении как-никак). Никто не принуждал, даже отговаривали: «На этом не заработаешь».

За 1700 километров от семьи без перспективы приобретения собственного жилья, невольно думаешь, как связать призвание и финансовое благополучие. Не для покупки квартиры, а хотя бы съема приличного угла. Не коммуналки.

Ответ я нашла в международной организации AIESEC. Не школа, а бизнес. Не педагогика, а андрагогика. В 2007 году я поняла, что больше всего мне интересна сфера управления персоналом, точнее talent management. Именно в AIESEC провела свой первый тренинг – тимбилдинг на конференции в Индии. Затем целая череда событий…

Сегодня объявят победителей отраслевого конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая программа обучения и развития». Помимо нас еще 11 вышли в финал (ссылка). Конечно, это результаты многолетней работы целого коллектива! Рада быть причастной. Счастлива, что выбрала этот путь.