Browse Category: Обучение и развитие персонала

Незаменимые

Когда-то зацепила книга «Атлант расправил плечи». Мне понравилась идея, что ключевая ценность нового общества – профессионализм. Автор пофантазировал, что будет, если соберутся люди, которые искренне любят своё дело.

Именно из таких специалистов мы формируем окружение. Парикмахер, мастер маникюра, стоматолог, психолог, фитнес-инструктор. Платья от одного бренда, туфли от другого, помада от третьего. Торт, так определённый кондитер. Даже если ехать через весь город, а доставка – половина стоимости заказа. Писательские активности – вот этот проводник. Курсы по публичным выступлениям – только к тем ребятам.

Потому что знаешь точно: качество никогда не подведёт.

Бесценно, когда профессионалы собираются на работе. Мне посчастливилось быть в двух таких командах. Одна – отдел обучения. Каждый был специалистом в чём-то своём – кто в устной речи, кто в письменной, кто в продажах, кто в стресс-менеджменте – и постоянно свою экспертизу углублял. Мы сознательно ушли от универсальности, потому что это утопия (увы, не для всех это очевидно).

Другая команда – коллектив руководителей. Каждый отвечал за своё функциональное направление, знал его досконально вдоль и поперёк, и в таком составе мы проворачивали масштабные проекты. Будь то геймификация или подготовка к отраслевому конкурсу. Именно тогда я прочувствовала каждой клеточкой, что значит синергия.

И какая грусть-печаль, когда что-то меняется. Когда кто-то переезжает, рожает ребёнка, прекращает деятельность (это не отменяет радость за человека). Когда спецы, с которыми ты в огонь и воду, разбредаются во все четыре стороны. Это личная утрата. Замену ещё нужно найти, да и не всегда это возможно.

Счастье в деятельности

Такое у меня было, пожалуй, раз в жизни.

На всех порах лечу на работу, но не потому, что опаздываю. Выбегаю на Петроградке, беру капучино в Макдаке и по кратчайшему маршруту под Metallica.

Тренерский реквизит под мышку и мигом в комнату обучения. Плакат отрисован, камера готова, 12 кресел полукругом. Только хватит ли? В прошлый раз на встрече клуба ораторского мастерства был аншлаг. Допиваю кофе и мчусь за складными стульями. Как оказалось, не зря.

На ходу жуя сникерс вместо обеда, скачу в кабинет. Пора дать обратную связь участникам марафона по личной эффективности. Первое мероприятие такого рода в компании. Ого, тридцать ответов! Это же до вечера комментировать. Тут без бодрящего эликсира не обойтись.

Дзынь! Макс. Что, уже пять? Вот блин! У нас же встреча. Хватаю папку и бегом в переговорку. Обсуждаем деловую игру по продажам для его команды. Получаю «ок» и ещё парочку классных идей. И название. Скромненько так: «Мировое господство».

Возвращаюсь, руководитель выглядывает из-за монитора:
– Даша, на встречу T&D клуба в эту пятницу идёшь?
– Конечно! Там же будет Лего! Как такое пропустить?
– Итого нас четверо. Попробую согласовать.

Восемь вечера. В кабинете я одна. Не оторваться от подготовки нового тренинга по фокусам языка.

«Ну и где ты?», – пишет муж.
«Уже выбегаю», – строчу, на ходу надевая пальто и запихивая стопку листочков в сумку.

В метро то и дело отрываюсь от новенькой книги МИФа, чтобы записать идеи к тренингу. В маршрутке так погружаюсь, что снова проезжаю остановку.

Долго кручусь, прежде чем заснуть. Снятся совещания, обсуждения, тренинги… так-так, стоп! Что это за упражнение? Что-то новенькое! Главное – не забыть!

И вот допивая утренний кофе, вспоминаю. А что, странненько, но оригинально! Надо попробовать!

И так несколько месяцев. Каждый день.

Continue Reading

5 самых провальных занятий

Срочное обучение. Мне вручили новый сценарий по продажам за полчаса до встречи с сотрудниками. В маленькую комнатку набился практически весь состав. Начался расстрел из вопросов. Сперва пыталась отвечать, потом просто стала записывать, чтобы всё скопом узнать у менеджера проекта. Двое давали друг другу «пять» каждый раз, когда я говорила «уточню» (мхатовская пауза). То есть постоянно. Набралась смелости, спросила: «В чём дело?». Парень: «Какой смысл в обучении, если вы ни на один вопрос не можете ответить?». Сама подумала: «Я тоже не понимаю, но здесь так принято». Вышла как оплёванная. К счастью, этот бизнес-процесс пересмотрели, время на подготовку увеличили, да и менеджера стали приглашать.

Тренинг по продажам. Нашла свеженький материал для презентации продукта. Показала ролик от производителя: информативный, но местами спорный. Там прозвучало «при любых погодных условиях». Сразу сделала акцент: так говорить нельзя, это реклама! Через два дня сотрудник именно это пообещал клиенту, а звонок попал в прослушку отделу контроля качества… Потом все участники в голос утверждали, что их так научили. Я-то помню, ЧТО я говорила. Но они были такими убедительными, и я почти признала свою ошибку… Спустя две недели из отпуска вышел ещё один участник занятия. Вот он мне веру в себя и вернул. Но больше тот ролик я не показывала.

Continue Reading

Эстетика на обучении

Люблю, чтобы на тренинге было красиво. Неважно, какой длительности занятие и в каком помещении. Точно будет яркий плакат, карточки с фотографиями и разноцветные стикеры, а мебель будет расположена как-нибудь концептуально.

Накануне закроешься в классе обучения, перед тобой «мольберт» и дорогущие маркеры из Германии. Рисуешь любимую рамку с завитушками, аккуратно выводишь буквы, как в прописях. Этот характерный скрип стрежня по бумаге! С помощью серого создаёшь тень, и вот появляется эффект 3D. Несколько элегантных штрихов, и вот фирменный человечек из книги от гуру визуализации. Отходишь на метр полюбоваться – внутренний гедонист в восторге!

Рабочая тетрадь тоже должна ласкать глаз. Пусть хотя бы первая страница будет цветной и на плотной бумаге. Идеально, если с прозрачной обложкой. Внутри – картинки, диаграммы, графики. Аккуратно пропускаёшь тетради через брошюратор, чтобы листочек к листочку – и вот стопка шуршащей красоты.

Наступает день обучения. Собираешь тренерскую коробочку: берёшь неоновые стикеры разных размеров, «точки» для голосования, карточки из какой-нибудь настолки типа «Табу», оттуда же – песочные часы, обязательно – пищащий мячик, детальки Лего и много-много фломастеров с запахом фруктов. Чтобы задействовать все органы чувств.

Расклеиваешь плакаты по стенам. Ни один метр не будет пустовать – всё продумано до мелочей. Прикрываешь флипом то, что нужно скрывать до поры до времени. Прячешь красочные карточки на подоконнике и в тумбе, чтобы внезапным появлением вызвать вау-эффект. Подключаешь колонку к смартфону. И наконец, ставишь стульчики полукругом, раскладываешь планшеты с рабочими тетрадями и ручками.

Всё готово для старта. Щёлк! Фото на память. Можно выдохнуть, допить капучино и рассосать дольку шоколада с острым перцем…

И вот ушёл последний участник. Здорово задержаться в этом творческом беспорядке! Повсюду исписанные плакаты, кубики, листочки с упражнениями, фишки. Здесь было волшебно! Хочется верить, что эта атмосфера помогла сотрудникам глубже погрузиться в тему.

В таком пространстве меня частенько посещают новые идеи, порой совсем не связанные с предметом разговора.

P.S. Тут главное, чтобы красота не подменяла контент!

Неожиданный источник вдохновения

Однажды на две недели я пропала. Каждый вечер, прибежав домой, накидывала что-бог-послал в тарелку и мигом за планшет. И так крючилась с ним в обнимку до пяти утра, а в шесть уже вставать на работу. Думаете, это была увлекательная книга?

Неее, на полмесяца я стала геймершей! Меня захватила и лишила воли игра! Имя ей – «Fallout Shelter» (про выживание после ядерного взрыва).

Двести человек в моём распоряжении. Для каждого – своё дело, где он может быть максимально эффективен. Физически сильные работают на электростанции, ловкие – на кухне, харизматичные – на радиостанции, сообразительные создают медицинские аптечки.

Что же меня увлекло? Ну конечно, то, что каждого можно раз-ви-вать! И для этого есть своя инфраструктура: для выносливости – фитнес-зал, для интеллектуальных способностей – класс для обучения, для чувства юмора – бар.

Лаборант может получить докторскую степень и штамповать медикаменты за пятерых. Официант – стать ещё ловчее и обслуживать десять столиков разом. Переквалифицироваться? Без проблем! И повар может стать звездой эфира!

Идеальный мир: есть прямая связь между обучением и продуктивностью. Чем более квалифицирован персонаж, тем быстрее он справляется с поставленной задачей.

И тут произошёл щелчок!
Для каждой характеристики своя комната. Семь, а не одна!

А что, если развиваться можно по-разному? Не всем подходит «комната для обучения», кому-то нужен «спортивный зал», «игровой центр» или «бар».

Что, если не тренинг? Игра? По продажам и коммуникациям для колл-центра – самое оно! Клуб ораторского мастерства? Дебаты? Отлично подойдёт для тренировки навыков презентации и аргументации. А может, человек любит читать. Встреча книголюбов. Или предпочитает смотреть фильмы. Клуб киноманов. А как удалёнщиков подключить? Онлайн-марафон. А вдруг сотрудник хочет обучать сам? Пусть проведёт мастер-класс.

Как это подать?
Ну вот же, всё перед глазами! Бейджи, уровни, опыт… Где там мои конспектики по геймификации? Ещё в 2013 году проходила курс Кевина Вербаха. Даже ради этого Plants vs Zombies на телефон закачала, но тогда не прониклась. А что, если?..

Да, пусть будут «достижения», «уровни», «рейтинг лидеров», «награды». Поучаствовал в тематических тренингах, получил достижение: «Мастер продаж», «Деловых игр мастер», «Восхитительный оратор», «Мудрый наставник» и др. Одна эчивка – первый уровень, две – второй. Получил три – приз! Выбираешь бизнес-книгу или настольную игру. На пятом уровне супер-приз и автоматический вход в кадровый резерв.

С каким азартом я играла, с таким же набросала концепцию и показала начальству. Идея понравилась, и под её реализацию выделили призовой фонд. Ура! С тех пор мы стали регулярно закупать книги. Количество состоявшихся мероприятий за год увеличилось десятикратно. Но это другая история.

Игра пробудила фантазию и подтолкнула к экспериментам.

Подробно описала механику тут.

Ты ж тренер

За 15 лет в профессии встречалась с самими разными ожиданиями, но многие из них были о-о-очень далеки от реальности. Вот несколько наиболее частых.

Ожидание: Верка Серючка.
На корпоративе: «Что-то скучно становится. Может, девчата из отдела обучения что-нибудь проведут? Давайте поиграем!».

Реальность: тренер не равно массовик-затейник, вожатый «Орлёнка» и тамада в одном флаконе. Более того, он далеко не всегда экстраверт. Иногда ему хочется забиться в тёмный угол подальше от других, налить себе… виноградного сока и просто ПОМОЛЧАТЬ! Особенно после недели непрерывной нагрузки.

Ожидание: и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Запрос заказчика: «Нам нужен тренинг по продажам, а ещё конфликт назрел, надо разрешить. Да и цели на год поставить неплохо, чтоб вместе взяли и побежали. И на сплочение что-нибудь проведите, пока пиццу будем есть — иначе в выходной не затащить».

Реальность: возможно, где-то и существует такой уникум, который с одинаковой степенью экспертности может научить переговорам, лидерству и системному мышлению. Но мне такие пока не встречались. Специализация! Кто пойдёт лечить желудок к неврологу-хирургу-гастроэнтерологу? У тренера, конечно, много инструментов, но во всех ли он мастер?..

Ожидание: Дамблдор, Гэндальф и Йеннифер в одном лице.
Из заявок в отдел обучения: «сотрудники не умеют говорить, сделайте что-нибудь», «пусть они уже полюбят клиентов», «проведите персональный тренинг, как поверить в подчинённых».

Реальность: волшебных палочек у нас нет, магических способностей тоже (хотя судя по тому, что мы вытворяем за короткое время, начинают одолевать сомнения). Невозможно решить глобальную проблему одним способом. Нужен комплексный подход. И здесь да здравствует кросс-функциональная команда! Сначала управление организацией, потом процессами и только затем – исполнителем.

Ожидание: Энтони Роббинс.
Комментарий руководителя к списку работников на обучение: «У них с мотивацией не очень. Зажгите их!».

Реальность: да, одна из задач обучения – создавать мотивацию. Только вот какую? Использовать инструменты и улучшать собственную результативность. Но стимулировать персонал выполнять свои прямые обязанности – задача руководителя! Большое разочарование ждёт тех, кто отправляет на часовое (!) мероприятие толпу незаинтересованных сотрудников, чтобы они вдохновились и мигом одумались.

Ожидание: высокоскоростной Сапсан.
Удивлённое лицо заказчика: «Сколько-сколько? Два полных дня? А работать когда? Ну не-е-ет, слишком много времени… Может, сократите до трёх часов?».

Реальность: нереально натренировать навык за пару часов. Конечно, можно создать среду, выбрать подходящие форматы, пойти против корпоративных стандартов и позволить персоналу сидеть в гаджетах. Как правило, так даже лучше, но это недели вдумчивой работы тренера, сотрудников и… руководителя! Обучение не заканчивается в классе, компьютере или смартфоне. А закреплению навыка требуется время.

Топ-5 инструментов переобучения

Руководство поставило задачу: в короткие сроки переобучить весь персонал.

Предварительную работу провели: сотрудников проинформировали, базу знаний обновили, систему мотивации изменили. Добрались до переподготовки. Какие инструменты нам подойдут?

Рассмотрим на примере обучения продажам. Тем более, в ситуации кризиса организации часто идут по пути внедрения продвижения во всех точках взаимодействия с клиентом.

  1. Онлайн-курс с встречей
  2. Мастер-класс от внутреннего эксперта
  3. Серия мини-тренингов
  4. Индивидуальный «коучинг»
  5. Деловая игра

Дальше подробнее о каждом формате.

Continue Reading

Как правильно саботировать переобучение

Итак, вы ходили на работу, имели понятные задачи, а тут на тебе: вас нагружают новым функционалом и требуют, чтобы вы шли учиться. Вы так не договаривались!

Не отчаивайтесь! Наши советы помогут вам с честью выйти из этой непростой ситуации.

  1. Бюрократия нам поможет
    Сопротивляйтесь: вы пришли на одни задачи, а с вас требуют что-то ещё. Найдите должностную инструкцию и размахивайте ею перед лицом начальника. Караульте его у входа каждое утро, а если увидите, как он заворачивает за угол, смело направляйтесь к его руководителю. И так до самого верха. Справедливость должна восторжествовать!
  2. «Единица – вздор»
    Ваша сила – в единстве. Наверняка вы не один пострадали от произвола. Соберите профсоюз. Не дайте нарушить ваши права! Возмущайтесь, давите, угрожайте трудовой инспекцией и обязательно туда сходите. Зло должно быть наказано!
  3. Саботаж – наше всё
    Если сопротивление сломлено, и вас-таки отправили на обучение, без угрызений совести прогуливайте. Вы не для этого пять лет проработали, высшее образование получили, в Питер переехали, чтобы снова сесть за парту. Обложите рабочий стол папками, забаррикадируйтесь. А если начальник заметит вас, делайте сосредоточенный и утомлённый вид: «Шеф, у меня столько работы!».
  4. Время – резиновое
    Часами изучайте электронные курсы, тяните время. Жалуйтесь на то, что информация неполная. Её недостаточно, чтобы качественно работать. Ищите ошибки, цепляйтесь к картинкам и всячески поносите отдел, который создал это.
  5. Онлайн – зло!
    Настаивайте на очном обучении. Через онлайн нереально что-то усвоить! А когда добьётесь желаемого, заваливайте тренера вопросами. Пусть он забегается, выясняя информацию. Устройте в классе ад. Пусть у преподов глаз дёргается от одного вашего: «кхе-кхе, а можно вопрос?». Наверняка же отдел обучения инициировал это – пусть ответит по всей строгости. И не забывайте подначивать коллег, помните же, сила в единстве?
  6. Побег из Шоушенка
    Сбегайте с учёбы при первой возможности со словами: «У меня срочный звонок от клиента!». Подговорите коллегу, чтобы он вас набрал через десять минут после начала. У вас есть час, пока ваше отсутствие не будет замечено. Лучше полистайте Reels, чем слушать это всё.
  7. «Их бин дебил»
    Проваливайте экзамены, делайте глупейшие ошибки в тестах, отвечайте наугад. Продлите себе жизнь по старым правилам. Пока вы не показали, что усвоили новый материал, никто не будет требовать от вас большего.
  8. Ни пяди врагу
    Если каким-то чудом вы закончили обучение, ни в коем случае не применяйте новые знания. Действуйте по-старому, так надежней. Так вы докажете, что обучение в принципе не имело смысла. А если вам будут делать замечания, говорите, что это вы на курсах не проходили.

Следуя нашим советам, вы зарекомендуете себя как человек принципиальный, стойкий и бескомпромиссный. Эти прекрасные качества очень пригодятся вам при поиске новой работы – на старой вы вряд ли задержитесь.

Волшебный эликсир для массового переобучения

Когда слышишь что-нибудь типа «научите сотрудников говорить», «пусть персонал полюбит клиентов» или «натренируйте техподдержку продавать», не обойтись без парочки магических заклинаний, взмаха десятка волшебных палочек и чудодейственного снадобья.
Вот его мы и приготовим сегодня.

Пошаговый рецепт:
1. Перво-наперво собираем чародеев из каждого подразделения. Надеваем мантии, а лучше – жаростойкие костюмы и сварочные маски.

2. Раскладываем колбы, ступки, банки с заспиртованными хвостами ящериц и перемолотыми листьями морозника. Философский камень тоже в деле. Желательно раздобыть несколько чешуек золотого дракона, отданных добровольно, три пера Феникса или пару волос с гривы единорога.

3. Ставим на огонь котёл побольше со стенками потолще и отходим на безопасное расстояние. Лучше заранее расставить таблички «Осторожно, горячо!», провести инструктаж и заполнить журнал. Аудит охраны труда не за горами.

4. Берём вон ту бутыль с малиновой жидкостью и, помешивая, медленно вливаем. Получаем вязкую субстанцию – единое информационное поле. В нём видеообращение от руководства, общая цель из каждого угла, прогресс на всех мониторах и стендах, серия роликов, плакатов, комиксов и другого PR-творчества, амбассадоры в каждом отделе. Доводим до кипения.

5. Тащим тот десятикилограммовый мешок и смело высыпаем. Это информация. Тщательно перемешиваем до исчезновения комочков. Если с этим этапом справимся качественно, получим структурированную базу знаний, где всё разобрано по полочкам, есть примеры правильного и ошибочного, библиотека полезных инструментов, ответы на сложные вопросы.

6. Натираем корень мандрагоры на мелкой тёрке, аккуратно добавляем в котёл. Можно серьёзно обжечься, если с данным этапом поторопиться. Это обучение сотрудников по всей вертикали. Разные форматы: очно, онлайн, смс, микро, нано, индивидуально. Игры, поединки, ЧГК – к каждому свой ключ. Не пренебрегаем «переносом обучения»: чек-листы, памятки, инструкции на всех доступных ресурсах. Перемешиваем.

7. Капаем из пипетки отвар из омелы, волчьего алоэ и корня душистого перца. Разного рода конкурсы, геймификация, рейтинги – всё то, что заставляет соревноваться. В качестве награды обещаем приз подороже. Приставки, смартфоны, шлемы виртуальной реальности и прочая увеселительная техника всегда идут на ура.

8. Поджигаем верхний слой и любуемся. Немного шоу никогда не повредит.

Хлоп!
Упс, забыли добавить перо Феникса и чешую дракона. Бульк! На дно опустился философский камень. Чтобы шалость точно удалась.

Пшшш!
Забурлило, запенилось и полилось через край. Запахло сиренью и крыжовником. То, что надо.

9. Берём поварёшку и разливаем по склянкам.

10. Употребить в полнолуние всем руководящим составом.

Предостережение! Если забыть пункт 4, будет взрыв. Если вовремя не выполнить пункт 5, котёл лопнет. Чуть спутаем количество ингредиентов, получим любовный напиток для летучих мышей.

Предостережение № 2! Держим рядом огнетушитель. Просто чтобы был. Пожарная инспекция не дремлет.

Экстренное переобучение

Пятница, вечер. Ничто не предвещает. Плетусь по ступеням, то и дело проливая капучино на пол. Радуюсь, что на сегодня остался только тренинг. И выходные никаких посиделок – спать, только спать!

Вплываю в кабинет, а начальница бодренько так улыбается из-за монитора:
– С понедельника ведешь техподдержку!..

Роняю сумку и медленно сползаю в кресло:
– Что?.. Как? Но я же… никогда раньше… А что с другим обучением?

– На тот проект пока не набираем. Лето – пора увольнений, работаем на опережение. Задача сверху.

– Но я даже на линии не сидела! – отхлёбываю кофе, и на нежно-зелёном платье появляется пятно.

– Пора, Даша, пора! Дерзай. Я в тебя верю.

Что?! Да я HDMI-кабель от Ethernet не отличу. Какая техподдержка? Когда на днях не включалось устройство, вместо того, чтобы перезагрузить, что я сделала? Смарт-карту потрясла. Спасибо сотрудникам, что тактично промолчали. И мне учить?.. Но задача бизнеса. Надо выполнять.

Тренинг отменяю и давай изучать матчасть. Ближе к полуночи в кабинет заглядывает охранник и вежливо показывает на часы. Пару талмудов в охапку и домой. Выныриваю уже в понедельник. С живописными синяками из-за бессонных ночей.

Вижу начальницу, опять этот лукавый взгляд. Ну что ещё?

– Тут такое дело. К тебе на обучение придёт консультант, а ещё заказчик хотел посмотреть.

– …

– А, кстати! Все 18 человек пришли…

То есть вот так? Позориться, так сразу перед толпой?

– … если все трудоустроются, может, на этом и отстреляешься.

(Угу, эти группы еженедельно сопровождали меня ещё полгода, а моя наиболее частая фраза была «я уточню у коллег»)