L&D и IT
Давняя мечта поработать на стыке L&D и IT сбылась. На протяжении двух месяцев изучала тренды в области образования, корпоративного обучения и EdTech. Голова пухнет от обилия информации, но могу сказать точно — разобралась!
Незаменимые
Когда-то зацепила книга «Атлант расправил плечи». Мне понравилась идея, что ключевая ценность нового общества – профессионализм. Автор пофантазировал, что будет, если соберутся люди, которые искренне любят своё дело.
Именно из таких специалистов мы формируем окружение. Парикмахер, мастер маникюра, стоматолог, психолог, фитнес-инструктор. Платья от одного бренда, туфли от другого, помада от третьего. Торт, так определённый кондитер. Даже если ехать через весь город, а доставка – половина стоимости заказа. Писательские активности – вот этот проводник. Курсы по публичным выступлениям – только к тем ребятам.
Потому что знаешь точно: качество никогда не подведёт.
Бесценно, когда профессионалы собираются на работе. Мне посчастливилось быть в двух таких командах. Одна – отдел обучения. Каждый был специалистом в чём-то своём – кто в устной речи, кто в письменной, кто в продажах, кто в стресс-менеджменте – и постоянно свою экспертизу углублял. Мы сознательно ушли от универсальности, потому что это утопия (увы, не для всех это очевидно).
Другая команда – коллектив руководителей. Каждый отвечал за своё функциональное направление, знал его досконально вдоль и поперёк, и в таком составе мы проворачивали масштабные проекты. Будь то геймификация или подготовка к отраслевому конкурсу. Именно тогда я прочувствовала каждой клеточкой, что значит синергия.
И какая грусть-печаль, когда что-то меняется. Когда кто-то переезжает, рожает ребёнка, прекращает деятельность (это не отменяет радость за человека). Когда спецы, с которыми ты в огонь и воду, разбредаются во все четыре стороны. Это личная утрата. Замену ещё нужно найти, да и не всегда это возможно.
Счастье в деятельности
Такое у меня было, пожалуй, раз в жизни.
На всех порах лечу на работу, но не потому, что опаздываю. Выбегаю на Петроградке, беру капучино в Макдаке и по кратчайшему маршруту под Metallica.
Тренерский реквизит под мышку и мигом в комнату обучения. Плакат отрисован, камера готова, 12 кресел полукругом. Только хватит ли? В прошлый раз на встрече клуба ораторского мастерства был аншлаг. Допиваю кофе и мчусь за складными стульями. Как оказалось, не зря.
На ходу жуя сникерс вместо обеда, скачу в кабинет. Пора дать обратную связь участникам марафона по личной эффективности. Первое мероприятие такого рода в компании. Ого, тридцать ответов! Это же до вечера комментировать. Тут без бодрящего эликсира не обойтись.
Дзынь! Макс. Что, уже пять? Вот блин! У нас же встреча. Хватаю папку и бегом в переговорку. Обсуждаем деловую игру по продажам для его команды. Получаю «ок» и ещё парочку классных идей. И название. Скромненько так: «Мировое господство».
Возвращаюсь, руководитель выглядывает из-за монитора:
– Даша, на встречу T&D клуба в эту пятницу идёшь?
– Конечно! Там же будет Лего! Как такое пропустить?
– Итого нас четверо. Попробую согласовать.
Восемь вечера. В кабинете я одна. Не оторваться от подготовки нового тренинга по фокусам языка.
«Ну и где ты?», – пишет муж.
«Уже выбегаю», – строчу, на ходу надевая пальто и запихивая стопку листочков в сумку.
В метро то и дело отрываюсь от новенькой книги МИФа, чтобы записать идеи к тренингу. В маршрутке так погружаюсь, что снова проезжаю остановку.
Долго кручусь, прежде чем заснуть. Снятся совещания, обсуждения, тренинги… так-так, стоп! Что это за упражнение? Что-то новенькое! Главное – не забыть!
И вот допивая утренний кофе, вспоминаю. А что, странненько, но оригинально! Надо попробовать!
И так несколько месяцев. Каждый день.
5 самых провальных занятий
Срочное обучение. Мне вручили новый сценарий по продажам за полчаса до встречи с сотрудниками. В маленькую комнатку набился практически весь состав. Начался расстрел из вопросов. Сперва пыталась отвечать, потом просто стала записывать, чтобы всё скопом узнать у менеджера проекта. Двое давали друг другу «пять» каждый раз, когда я говорила «уточню» (мхатовская пауза). То есть постоянно. Набралась смелости, спросила: «В чём дело?». Парень: «Какой смысл в обучении, если вы ни на один вопрос не можете ответить?». Сама подумала: «Я тоже не понимаю, но здесь так принято». Вышла как оплёванная. К счастью, этот бизнес-процесс пересмотрели, время на подготовку увеличили, да и менеджера стали приглашать.
Тренинг по продажам. Нашла свеженький материал для презентации продукта. Показала ролик от производителя: информативный, но местами спорный. Там прозвучало «при любых погодных условиях». Сразу сделала акцент: так говорить нельзя, это реклама! Через два дня сотрудник именно это пообещал клиенту, а звонок попал в прослушку отделу контроля качества… Потом все участники в голос утверждали, что их так научили. Я-то помню, ЧТО я говорила. Но они были такими убедительными, и я почти признала свою ошибку… Спустя две недели из отпуска вышел ещё один участник занятия. Вот он мне веру в себя и вернул. Но больше тот ролик я не показывала.
Эстетика на обучении
Люблю, чтобы на тренинге было красиво. Неважно, какой длительности занятие и в каком помещении. Точно будет яркий плакат, карточки с фотографиями и разноцветные стикеры, а мебель будет расположена как-нибудь концептуально.
Накануне закроешься в классе обучения, перед тобой «мольберт» и дорогущие маркеры из Германии. Рисуешь любимую рамку с завитушками, аккуратно выводишь буквы, как в прописях. Этот характерный скрип стрежня по бумаге! С помощью серого создаёшь тень, и вот появляется эффект 3D. Несколько элегантных штрихов, и вот фирменный человечек из книги от гуру визуализации. Отходишь на метр полюбоваться – внутренний гедонист в восторге!
Рабочая тетрадь тоже должна ласкать глаз. Пусть хотя бы первая страница будет цветной и на плотной бумаге. Идеально, если с прозрачной обложкой. Внутри – картинки, диаграммы, графики. Аккуратно пропускаёшь тетради через брошюратор, чтобы листочек к листочку – и вот стопка шуршащей красоты.
Наступает день обучения. Собираешь тренерскую коробочку: берёшь неоновые стикеры разных размеров, «точки» для голосования, карточки из какой-нибудь настолки типа «Табу», оттуда же – песочные часы, обязательно – пищащий мячик, детальки Лего и много-много фломастеров с запахом фруктов. Чтобы задействовать все органы чувств.
Расклеиваешь плакаты по стенам. Ни один метр не будет пустовать – всё продумано до мелочей. Прикрываешь флипом то, что нужно скрывать до поры до времени. Прячешь красочные карточки на подоконнике и в тумбе, чтобы внезапным появлением вызвать вау-эффект. Подключаешь колонку к смартфону. И наконец, ставишь стульчики полукругом, раскладываешь планшеты с рабочими тетрадями и ручками.
Всё готово для старта. Щёлк! Фото на память. Можно выдохнуть, допить капучино и рассосать дольку шоколада с острым перцем…
И вот ушёл последний участник. Здорово задержаться в этом творческом беспорядке! Повсюду исписанные плакаты, кубики, листочки с упражнениями, фишки. Здесь было волшебно! Хочется верить, что эта атмосфера помогла сотрудникам глубже погрузиться в тему.
В таком пространстве меня частенько посещают новые идеи, порой совсем не связанные с предметом разговора.
P.S. Тут главное, чтобы красота не подменяла контент!
Неожиданный источник вдохновения
Однажды на две недели я пропала. Каждый вечер, прибежав домой, накидывала что-бог-послал в тарелку и мигом за планшет. И так крючилась с ним в обнимку до пяти утра, а в шесть уже вставать на работу. Думаете, это была увлекательная книга?
Неее, на полмесяца я стала геймершей! Меня захватила и лишила воли игра! Имя ей – «Fallout Shelter» (про выживание после ядерного взрыва).
Двести человек в моём распоряжении. Для каждого – своё дело, где он может быть максимально эффективен. Физически сильные работают на электростанции, ловкие – на кухне, харизматичные – на радиостанции, сообразительные создают медицинские аптечки.
Что же меня увлекло? Ну конечно, то, что каждого можно раз-ви-вать! И для этого есть своя инфраструктура: для выносливости – фитнес-зал, для интеллектуальных способностей – класс для обучения, для чувства юмора – бар.
Лаборант может получить докторскую степень и штамповать медикаменты за пятерых. Официант – стать ещё ловчее и обслуживать десять столиков разом. Переквалифицироваться? Без проблем! И повар может стать звездой эфира!
Идеальный мир: есть прямая связь между обучением и продуктивностью. Чем более квалифицирован персонаж, тем быстрее он справляется с поставленной задачей.
И тут произошёл щелчок!
Для каждой характеристики своя комната. Семь, а не одна!
А что, если развиваться можно по-разному? Не всем подходит «комната для обучения», кому-то нужен «спортивный зал», «игровой центр» или «бар».
Что, если не тренинг? Игра? По продажам и коммуникациям для колл-центра – самое оно! Клуб ораторского мастерства? Дебаты? Отлично подойдёт для тренировки навыков презентации и аргументации. А может, человек любит читать. Встреча книголюбов. Или предпочитает смотреть фильмы. Клуб киноманов. А как удалёнщиков подключить? Онлайн-марафон. А вдруг сотрудник хочет обучать сам? Пусть проведёт мастер-класс.
Как это подать?
Ну вот же, всё перед глазами! Бейджи, уровни, опыт… Где там мои конспектики по геймификации? Ещё в 2013 году проходила курс Кевина Вербаха. Даже ради этого Plants vs Zombies на телефон закачала, но тогда не прониклась. А что, если?..
Да, пусть будут «достижения», «уровни», «рейтинг лидеров», «награды». Поучаствовал в тематических тренингах, получил достижение: «Мастер продаж», «Деловых игр мастер», «Восхитительный оратор», «Мудрый наставник» и др. Одна эчивка – первый уровень, две – второй. Получил три – приз! Выбираешь бизнес-книгу или настольную игру. На пятом уровне супер-приз и автоматический вход в кадровый резерв.
С каким азартом я играла, с таким же набросала концепцию и показала начальству. Идея понравилась, и под её реализацию выделили призовой фонд. Ура! С тех пор мы стали регулярно закупать книги. Количество состоявшихся мероприятий за год увеличилось десятикратно. Но это другая история.
Игра пробудила фантазию и подтолкнула к экспериментам.
Подробно описала механику тут.
Ты ж тренер
За 15 лет в профессии встречалась с самими разными ожиданиями, но многие из них были о-о-очень далеки от реальности. Вот несколько наиболее частых.
Ожидание: Верка Серючка.
На корпоративе: «Что-то скучно становится. Может, девчата из отдела обучения что-нибудь проведут? Давайте поиграем!».
Реальность: тренер не равно массовик-затейник, вожатый «Орлёнка» и тамада в одном флаконе. Более того, он далеко не всегда экстраверт. Иногда ему хочется забиться в тёмный угол подальше от других, налить себе… виноградного сока и просто ПОМОЛЧАТЬ! Особенно после недели непрерывной нагрузки.
Ожидание: и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Запрос заказчика: «Нам нужен тренинг по продажам, а ещё конфликт назрел, надо разрешить. Да и цели на год поставить неплохо, чтоб вместе взяли и побежали. И на сплочение что-нибудь проведите, пока пиццу будем есть — иначе в выходной не затащить».
Реальность: возможно, где-то и существует такой уникум, который с одинаковой степенью экспертности может научить переговорам, лидерству и системному мышлению. Но мне такие пока не встречались. Специализация! Кто пойдёт лечить желудок к неврологу-хирургу-гастроэнтерологу? У тренера, конечно, много инструментов, но во всех ли он мастер?..
Ожидание: Дамблдор, Гэндальф и Йеннифер в одном лице.
Из заявок в отдел обучения: «сотрудники не умеют говорить, сделайте что-нибудь», «пусть они уже полюбят клиентов», «проведите персональный тренинг, как поверить в подчинённых».
Реальность: волшебных палочек у нас нет, магических способностей тоже (хотя судя по тому, что мы вытворяем за короткое время, начинают одолевать сомнения). Невозможно решить глобальную проблему одним способом. Нужен комплексный подход. И здесь да здравствует кросс-функциональная команда! Сначала управление организацией, потом процессами и только затем – исполнителем.
Ожидание: Энтони Роббинс.
Комментарий руководителя к списку работников на обучение: «У них с мотивацией не очень. Зажгите их!».
Реальность: да, одна из задач обучения – создавать мотивацию. Только вот какую? Использовать инструменты и улучшать собственную результативность. Но стимулировать персонал выполнять свои прямые обязанности – задача руководителя! Большое разочарование ждёт тех, кто отправляет на часовое (!) мероприятие толпу незаинтересованных сотрудников, чтобы они вдохновились и мигом одумались.
Ожидание: высокоскоростной Сапсан.
Удивлённое лицо заказчика: «Сколько-сколько? Два полных дня? А работать когда? Ну не-е-ет, слишком много времени… Может, сократите до трёх часов?».
Реальность: нереально натренировать навык за пару часов. Конечно, можно создать среду, выбрать подходящие форматы, пойти против корпоративных стандартов и позволить персоналу сидеть в гаджетах. Как правило, так даже лучше, но это недели вдумчивой работы тренера, сотрудников и… руководителя! Обучение не заканчивается в классе, компьютере или смартфоне. А закреплению навыка требуется время.
Топ-5 инструментов переобучения
Руководство поставило задачу: в короткие сроки переобучить весь персонал.
Предварительную работу провели: сотрудников проинформировали, базу знаний обновили, систему мотивации изменили. Добрались до переподготовки. Какие инструменты нам подойдут?
Рассмотрим на примере обучения продажам. Тем более, в ситуации кризиса организации часто идут по пути внедрения продвижения во всех точках взаимодействия с клиентом.
- Онлайн-курс с встречей
- Мастер-класс от внутреннего эксперта
- Серия мини-тренингов
- Индивидуальный «коучинг»
- Деловая игра
Дальше подробнее о каждом формате.
Как правильно саботировать переобучение
Итак, вы ходили на работу, имели понятные задачи, а тут на тебе: вас нагружают новым функционалом и требуют, чтобы вы шли учиться. Вы так не договаривались!
Не отчаивайтесь! Наши советы помогут вам с честью выйти из этой непростой ситуации.
- Бюрократия нам поможет
Сопротивляйтесь: вы пришли на одни задачи, а с вас требуют что-то ещё. Найдите должностную инструкцию и размахивайте ею перед лицом начальника. Караульте его у входа каждое утро, а если увидите, как он заворачивает за угол, смело направляйтесь к его руководителю. И так до самого верха. Справедливость должна восторжествовать! - «Единица – вздор»
Ваша сила – в единстве. Наверняка вы не один пострадали от произвола. Соберите профсоюз. Не дайте нарушить ваши права! Возмущайтесь, давите, угрожайте трудовой инспекцией и обязательно туда сходите. Зло должно быть наказано! - Саботаж – наше всё
Если сопротивление сломлено, и вас-таки отправили на обучение, без угрызений совести прогуливайте. Вы не для этого пять лет проработали, высшее образование получили, в Питер переехали, чтобы снова сесть за парту. Обложите рабочий стол папками, забаррикадируйтесь. А если начальник заметит вас, делайте сосредоточенный и утомлённый вид: «Шеф, у меня столько работы!». - Время – резиновое
Часами изучайте электронные курсы, тяните время. Жалуйтесь на то, что информация неполная. Её недостаточно, чтобы качественно работать. Ищите ошибки, цепляйтесь к картинкам и всячески поносите отдел, который создал это. - Онлайн – зло!
Настаивайте на очном обучении. Через онлайн нереально что-то усвоить! А когда добьётесь желаемого, заваливайте тренера вопросами. Пусть он забегается, выясняя информацию. Устройте в классе ад. Пусть у преподов глаз дёргается от одного вашего: «кхе-кхе, а можно вопрос?». Наверняка же отдел обучения инициировал это – пусть ответит по всей строгости. И не забывайте подначивать коллег, помните же, сила в единстве? - Побег из Шоушенка
Сбегайте с учёбы при первой возможности со словами: «У меня срочный звонок от клиента!». Подговорите коллегу, чтобы он вас набрал через десять минут после начала. У вас есть час, пока ваше отсутствие не будет замечено. Лучше полистайте Reels, чем слушать это всё. - «Их бин дебил»
Проваливайте экзамены, делайте глупейшие ошибки в тестах, отвечайте наугад. Продлите себе жизнь по старым правилам. Пока вы не показали, что усвоили новый материал, никто не будет требовать от вас большего. - Ни пяди врагу
Если каким-то чудом вы закончили обучение, ни в коем случае не применяйте новые знания. Действуйте по-старому, так надежней. Так вы докажете, что обучение в принципе не имело смысла. А если вам будут делать замечания, говорите, что это вы на курсах не проходили.
Следуя нашим советам, вы зарекомендуете себя как человек принципиальный, стойкий и бескомпромиссный. Эти прекрасные качества очень пригодятся вам при поиске новой работы – на старой вы вряд ли задержитесь.
Волшебный эликсир для массового переобучения
Когда слышишь что-нибудь типа «научите сотрудников говорить», «пусть персонал полюбит клиентов» или «натренируйте техподдержку продавать», не обойтись без парочки магических заклинаний, взмаха десятка волшебных палочек и чудодейственного снадобья.
Вот его мы и приготовим сегодня.
Пошаговый рецепт:
1. Перво-наперво собираем чародеев из каждого подразделения. Надеваем мантии, а лучше – жаростойкие костюмы и сварочные маски.
2. Раскладываем колбы, ступки, банки с заспиртованными хвостами ящериц и перемолотыми листьями морозника. Философский камень тоже в деле. Желательно раздобыть несколько чешуек золотого дракона, отданных добровольно, три пера Феникса или пару волос с гривы единорога.
3. Ставим на огонь котёл побольше со стенками потолще и отходим на безопасное расстояние. Лучше заранее расставить таблички «Осторожно, горячо!», провести инструктаж и заполнить журнал. Аудит охраны труда не за горами.
4. Берём вон ту бутыль с малиновой жидкостью и, помешивая, медленно вливаем. Получаем вязкую субстанцию – единое информационное поле. В нём видеообращение от руководства, общая цель из каждого угла, прогресс на всех мониторах и стендах, серия роликов, плакатов, комиксов и другого PR-творчества, амбассадоры в каждом отделе. Доводим до кипения.
5. Тащим тот десятикилограммовый мешок и смело высыпаем. Это информация. Тщательно перемешиваем до исчезновения комочков. Если с этим этапом справимся качественно, получим структурированную базу знаний, где всё разобрано по полочкам, есть примеры правильного и ошибочного, библиотека полезных инструментов, ответы на сложные вопросы.
6. Натираем корень мандрагоры на мелкой тёрке, аккуратно добавляем в котёл. Можно серьёзно обжечься, если с данным этапом поторопиться. Это обучение сотрудников по всей вертикали. Разные форматы: очно, онлайн, смс, микро, нано, индивидуально. Игры, поединки, ЧГК – к каждому свой ключ. Не пренебрегаем «переносом обучения»: чек-листы, памятки, инструкции на всех доступных ресурсах. Перемешиваем.
7. Капаем из пипетки отвар из омелы, волчьего алоэ и корня душистого перца. Разного рода конкурсы, геймификация, рейтинги – всё то, что заставляет соревноваться. В качестве награды обещаем приз подороже. Приставки, смартфоны, шлемы виртуальной реальности и прочая увеселительная техника всегда идут на ура.
8. Поджигаем верхний слой и любуемся. Немного шоу никогда не повредит.
Хлоп!
Упс, забыли добавить перо Феникса и чешую дракона. Бульк! На дно опустился философский камень. Чтобы шалость точно удалась.
Пшшш!
Забурлило, запенилось и полилось через край. Запахло сиренью и крыжовником. То, что надо.
9. Берём поварёшку и разливаем по склянкам.
10. Употребить в полнолуние всем руководящим составом.
Предостережение! Если забыть пункт 4, будет взрыв. Если вовремя не выполнить пункт 5, котёл лопнет. Чуть спутаем количество ингредиентов, получим любовный напиток для летучих мышей.
Предостережение № 2! Держим рядом огнетушитель. Просто чтобы был. Пожарная инспекция не дремлет.
