Развитие тренеров — Дарья Шатрова

Эстетика на обучении

By Дарья Шатрова
on Авг 01, 2022
in Обучение и развитие персонала, Развитие тренеров

Люблю, чтобы на тренинге было красиво. Неважно, какой длительности занятие и в каком помещении. Точно будет яркий плакат, карточки с фотографиями и разноцветные стикеры, а мебель будет расположена как-нибудь концептуально.

Накануне закроешься в классе обучения, перед тобой «мольберт» и дорогущие маркеры из Германии. Рисуешь любимую рамку с завитушками, аккуратно выводишь буквы, как в прописях. Этот характерный скрип стрежня по бумаге! С помощью серого создаёшь тень, и вот появляется эффект 3D. Несколько элегантных штрихов, и вот фирменный человечек из книги от гуру визуализации. Отходишь на метр полюбоваться – внутренний гедонист в восторге!

Рабочая тетрадь тоже должна ласкать глаз. Пусть хотя бы первая страница будет цветной и на плотной бумаге. Идеально, если с прозрачной обложкой. Внутри – картинки, диаграммы, графики. Аккуратно пропускаёшь тетради через брошюратор, чтобы листочек к листочку – и вот стопка шуршащей красоты.

Наступает день обучения. Собираешь тренерскую коробочку: берёшь неоновые стикеры разных размеров, «точки» для голосования, карточки из какой-нибудь настолки типа «Табу», оттуда же – песочные часы, обязательно – пищащий мячик, детальки Лего и много-много фломастеров с запахом фруктов. Чтобы задействовать все органы чувств.

Расклеиваешь плакаты по стенам. Ни один метр не будет пустовать – всё продумано до мелочей. Прикрываешь флипом то, что нужно скрывать до поры до времени. Прячешь красочные карточки на подоконнике и в тумбе, чтобы внезапным появлением вызвать вау-эффект. Подключаешь колонку к смартфону. И наконец, ставишь стульчики полукругом, раскладываешь планшеты с рабочими тетрадями и ручками.

Всё готово для старта. Щёлк! Фото на память. Можно выдохнуть, допить капучино и рассосать дольку шоколада с острым перцем…

И вот ушёл последний участник. Здорово задержаться в этом творческом беспорядке! Повсюду исписанные плакаты, кубики, листочки с упражнениями, фишки. Здесь было волшебно! Хочется верить, что эта атмосфера помогла сотрудникам глубже погрузиться в тему.

В таком пространстве меня частенько посещают новые идеи, порой совсем не связанные с предметом разговора.

P.S. Тут главное, чтобы красота не подменяла контент!

Из тренера в руководители

By Дарья Шатрова
on Июл 18, 2022
in Развитие тренеров, Управление карьерой

– Даш, иди за мной, – шепнула начальница и махнула в сторону подсобки со всяким тренерским инвентарём.

Почему-то я уже знала, что она собирается сказать. Пока закрывала дверь, испытала одновременно сожаление, страх до дрожи в коленках и… радостное предвкушение.

– Я увольняюсь. Ты за главную. Ты же не оставишь отдел? – и потом долго рассказывала про свою новую должность, план передачи дел, ключевые функции руководителя…

Я кивала, а в голове – вихрь мыслей. Почему так быстро? Думала, у меня есть год, чтобы дозреть. Всего пару месяцев назад об этом говорили. Тогда я отнекивалась – мне так нравилось, чем я занималась. Бросить всё, чтобы руководить? Я только дорвалась до развития персонала вместо скучного первичного обучения! Фасилитация, визуализация, геймификация, разработка игр, Lego Serious Play… Столько тренингов прошла! И тут же – в дело. Впервые ощутила состояние потока. И от всего отказаться? Ну уж нет!

Но когда наступил день Х, даже сомнений не возникло. Конечно, да! Кто, если не я?

Так начался мой путь из тренера в руководители отдела обучения.

Говорят, первые три месяца – самые тяжёлые. Врут. Или обладают супер-способностями. Мне кажется, на адаптацию у меня ушёл год или даже полтора.

Что оказалось самым сложным?
Как ни странно, отношения!

С коллегами из отдела
Только что были на равных, вдруг появилась субординация. Недавно вместе проводили обучение, теперь должна оценивать работу. Защищать, когда самой хотелось спрятаться в кусты. Слушать и слышать, а не отмахиваться, когда навалились принципиально новые задачи. Говорить, а не сидеть «в домике». Первый месяц – и сразу куча ошибок, непоследовательных поступков и разногласий в коллективе! Нечаянно оставленная на принтере бумажка с монологом о том, какой я никудышный руководитель – квинтэссенция всего в тот период. Хотя, казалось, начала правильно – со сбора пожеланий…

С новым начальством
Приходилось постоянно доказывать, что достойна этой должности. Я же ничего не знала о руководстве! Пошла по известному пути – изучить матчасть. Подписки на тематические издания, паблики, курс об управлении HR департаментом… ни минуты, потраченной впустую. Читала спросонья за чашкой кофе, в метро, на тротуаре, перед сном рядом с насупленным мужем. Но всё это не отвечало и на половину новых вопросов, которые ко мне прилетали. За что браться? Как подступиться? Часто забывала, что задача дана не мне лично, а отделу. Мне же поручили, значит, должна сделать всё сама. Делегирование? Нет, не слышали. Как итог, сорок часов переработок в месяц. И всё равно постоянно ощущала, что в моей кандидатуре о-о-очень сомневаются…

С другими руководителями
Кто-то принял сразу, кому-то потребовалось время, некоторые смотрели с недоверием до конца испытательного срока (да и после). Меня приглашали на встречи, на которых порой до самого конца задавалась вопросом «Что я здесь делаю?». Хорошо, если меня не спрашивали. А бывало же так: общая планёрка, двадцать человек в переговорной и вопрос от директора: «Даша, чем может помочь обучение?». Э-э-э-э. Показатели контактного центра, десятки бизнес-процессов, тонкости взаимодействия с разными отделами… всё это обрушилось лавиной. Мои недоумённые глаза доверия мне не прибавляли. На одном совещании заметила, как два человека то и дело посмеивались. Какой я сделала вывод? Конечно, что дело во мне. Как оказалось, нет. Очевидно, что с самооценкой были проблемы…

Со временем, конечно, всё утряслось. Ничего так не сплачивает, как общая задача (или «враг»). Это с коллегами. Ну ещё «ритуалы», беседы, неформальные встречи. Закрыла испытательный срок – напряжение как рукой сняло. Руководитель всё это время меня просто натренировывал. Вникла в бизнес-процессы – перестала тупить на планёрках, и вроде уважение у коллег-руководителей добавилось. Начала предлагать и оспаривать, а не мямлить «да, сделаем», до ночи размышляя, как это разрулить. Понятно, почему в Google адаптация в роли руководителя – полтора года.

Но как бы ни было тяжело вначале, уже в первый месяц на новой должности ко мне пришло осознание: отдел может намного больше, чем один пусть даже супер-пупер-специалист. Нереально быть профи в разработке тренингов, съёмке и монтаже видеороликов, маркетинге обучающих мероприятий… Будучи руководителем, некогда тренер становится многоруким-многоглазым и вместе с командой может предложить образовательные решения совершенного другого уровня!

Выгорание и вкусняшки

By Дарья Шатрова
on Июн 27, 2022
in Личная эффективность, Полезности, Развитие тренеров

В то душное лето нам всем приходилось несладко: в отделе обучения началась череда отпусков, один сотрудник надолго заболел. К тому же нежданно-негаданно появилась новая задача от руководства. Глобальная!

Нагрузка на каждого тренера выросла в разы, на пару месяцев мы забыли, что такое метод-день (да что уж там, хотя бы метод-час). У всех переработки, которыми никак не воспользоваться, при этом задачи однотипные. Скука! И никакого творчества.

А у меня, как назло, глубокое выгорание – сил только на то, чтобы притащить себя в офис и натянуто улыбнуться. Я ещё тогда где-то услышала, что валюта руководителя – его энергия… Ну-ну.
Мой баланс – нулевой. И как поддержать коллег, когда у самой батарейка разряжена? Чувство вины не давало уснуть по ночам.

Однажды в пятницу встала пораньше, достала муку, бананы, шоколад и… испекла брауни (ПП, другое у нас под запретом). Просто так. Подумала тогда: «Если не могу дать заряд, так хоть угощу». Даже не помню, как объяснила этот неожиданный поступок. Что-то про выгорание, взаимоподдержку и команду.
Коллеги переглянулись и неуверенно попробовали мою стряпню.

В следующий раз это было кокосовое печенье. Потом ягодный крамбл – до сих пор удивляюсь, как везла его через весь город.

Ну и что, есть теперь в тишине? Нет, конечно: на эти пять минут мы отвлекались от рутины и просто общались, смеялись и выдыхали.

Так у нас закрепилась ПП-пятница. Длилось это месяц-два, но у всех отложилось, что традиция продолжалась очень долго.

И, знаете, с ПП-вкусняшками как-то мы тот период пережили.
А потом начали потихоньку расширять арсенал для профилактики выгорания.

За пару лет набрался довольно большой список:
• Антистресс-прогулки на полчаса после работы.
• Настолки для тренировки игрового мышления по пятницам.
• Фика-пауза по понедельникам (неформальная встреча в шведских традициях), где мы за чашкой кофе делились, как прошли выходные, и настраивались на неделю.
• Утренняя перекличка в скайпе с задачами на день и вечерняя – с результатами (началось, когда перешли на удалёнку, но потом продолжили).
• Обмен практиками для профилактики выгорания по почте (книги, статьи, картинки).
• Собственное развитие как специалиста L&D вошло в квартальные задачи (даже при сумасшедшей нагрузке это разнообразие деятельности и работа на перспективу).
• Итоги месяца с цифрами (ключевые показатели отдела и компании), после чего каждый отвечал на вопрос: «Что было самым ярким событием месяца?». Вот здесь глаза загорались!
• Ну и конечно, в свой личный арсенал руководителя я добавила фразу «Иди домой», когда кто-то не мог оторваться от рабочих задач.

Возможно, что-то из перечня применимо и сегодня в этот период турбулентности. Что ещё делать? Остаётся общаться и заботиться друг о друге.

Бой с рутиной

By Дарья Шатрова
on Июн 20, 2022
in Личная эффективность, Полезности, Развитие тренеров

Рутина и никакого творчества – настоящая проблема для тренеров. Каждый день типовые задачи, стандартные тренинги и обучение. Ночь-улица-фонарь-аптека. Исхода нет, потому что знаешь – на следующей неделе повторится все как встарь. И участники типовые: одного пригнали, второй пришёл «похалявить», третий – пожаловаться на начальство. Плюс пара-тройка сознательных, как последняя отрада для тренера. Несколько месяцев подряд – день сурка.

Но это цветочки. Бывает, когда из года в год перед отделом ставят одну и ту же задачу. Например, трансформация первичного обучения. Проходишь все стадии: отрицание, гнев, торг, депрессия – и истерично хихикаешь, когда слышишь «давайте еще немного осовременим»…

Когда я полгода подряд проводила исключительное продуктовое обучение – хотелось уволиться. Как и коллегам, которые всё лето не выходили из учебных классов, чередуя очный формат и онлайн (сомнительное разнообразие). А все задачи на развитие отодвигались на неопределённый срок…

Как в этих условиях (выжить – зачеркнуто) найти интерес к задаче, которая уже опротивела?

Пока для меня одно спасение – включить креативное мышление (и разбудить в себе творца).

И тогда получается такой перечень:
• Выгрузить все мысли на бумагу: что еще не делали, но хотелось попробовать? Что не прочитали и не посмотрели? На что не хватало времени?
• Задать вопрос в профессиональном сообществе.
• Изучить лучшие практики в отрасли, почитать бенчмаркинговые исследования.
• Полистать профильные журналы (например, EduTech Сберуниверситета).
• Обсудить это всё в отделе.
• Набрать креативных методик (особенно понравились карточки SCAMPER от МИФ) и провести серию мозговых штурмов: с самим собой, в отделе и сборной команде из разных подразделений. На стыке областей появляются новые идеи!
• Поэкспериментировать с дизайн-мышлением: сменить угол рассмотрения проблемы и начать с опыта конечного пользователя (учеников, например).
• Привлечь представителей других отделов, собрать кросс-функциональную команду, вместе посмотреть, как решить задачу комплексно.
• Разработать деловую игру или адаптировать новый формат обучения вместе с командой.
• Использовать конструктор Лего, чтобы дать подумать рукам. Lego Serious Play помогает взглянуть на ситуацию с высоты птичьего полёта.
• Поучиться чему-нибудь новому, переключить внимание на другую сферу: пройти онлайн-курс, посмотреть ролики TED, послушать подкасты. Часто решение можно найти в смежной сфере.
• Отвлечься! Почитать художественную литературу, глянуть фильм, сходить на выставку.

Геройство?

Во что бы то ни стало провести тренинг и показать, какой я герой! Такая была логика, когда я НЕ отменила обучение, хотя всё говорило (зачёркнуто) кричало: откажись!

Во-первых, это двухдневное мероприятие мы всегда проводили вдвоём. Оно на уровне разработки предполагало сотренерство. В этот раз по каким-то причинам я была одна. Неужели тренер с десятилетним стажем не справится? Это был своего рода вызов.

Во-вторых, – и это самое важное – накануне у меня начало болеть горло. Но участники приедут специально. Они уже подстроили свои планы. Не могу же я из-за дурацкой боли просить организатора в шесть вечера всех обзванивать. Тем более, если это руководители. «Граммидин и в путь!», – думала я вечером.

Утром голос пропал. Представьте себе тренера без главного инструмента! Заварила чай с мёдом, имбирём и лимоном в надежде хоть как-то смягчить горло.

Это был самый провальный тренинг в моей жизни.

Вяло, без огонька. Групповая динамика на нуле. Участники и без того были скептично настроены. Всё подвергали сомнению, спорили, отрицали. На качественное объяснение не хватало ни сил, ни голоса.

Ну что ты там сможешь просипеть, когда вся группа категорически не согласна с теорией, которой уже 30 лет?!

Участники были разочарованы и не скрывали своего отношения. Но я же герой! На второй день я добровольно продолжила экзекуцию.

Конец тренинга, обсуждение:
– Что понравилось? Что было полезным?
– Молодец, что проявила настойчивость, провела всё до конца.

Да, несмотря на их мольбы закончить это безобразие ещё утром второго дня. Но я была непреклонна – материал должен быть получен.

Это победа! Я справилась. Я мастерски испортила репутацию.

Два вывода:

Забота о себе – первична. НИКОГДА не вести занятия в болезненном состоянии. Если недомогаешь, не вырулить. Если здоров, справляешься с целым взводом трудных участников.

Герой – не тот, кто шмыгает носом, но пашет. Такой вызывает лишь жалость и чувство неловкости. Максим Батырев в книге «45 татуировок продавана» рассказал, как пришёл на встречу с носовым платком и всеми признаками ОРВИ. Сделка не состоялась. Все любят героев – сильных, здоровых, полных энергии.

Экстренное переобучение

By Дарья Шатрова
on Фев 14, 2022
in Контактный центр, Обучение и развитие персонала, Развитие тренеров

Пятница, вечер. Ничто не предвещает. Плетусь по ступеням, то и дело проливая капучино на пол. Радуюсь, что на сегодня остался только тренинг. И выходные никаких посиделок – спать, только спать!

Вплываю в кабинет, а начальница бодренько так улыбается из-за монитора:
– С понедельника ведешь техподдержку!..

Роняю сумку и медленно сползаю в кресло:
– Что?.. Как? Но я же… никогда раньше… А что с другим обучением?

– На тот проект пока не набираем. Лето – пора увольнений, работаем на опережение. Задача сверху.

– Но я даже на линии не сидела! – отхлёбываю кофе, и на нежно-зелёном платье появляется пятно.

– Пора, Даша, пора! Дерзай. Я в тебя верю.

Что?! Да я HDMI-кабель от Ethernet не отличу. Какая техподдержка? Когда на днях не включалось устройство, вместо того, чтобы перезагрузить, что я сделала? Смарт-карту потрясла. Спасибо сотрудникам, что тактично промолчали. И мне учить?.. Но задача бизнеса. Надо выполнять.

Тренинг отменяю и давай изучать матчасть. Ближе к полуночи в кабинет заглядывает охранник и вежливо показывает на часы. Пару талмудов в охапку и домой. Выныриваю уже в понедельник. С живописными синяками из-за бессонных ночей.

Вижу начальницу, опять этот лукавый взгляд. Ну что ещё?

– Тут такое дело. К тебе на обучение придёт консультант, а ещё заказчик хотел посмотреть.

– …

– А, кстати! Все 18 человек пришли…

То есть вот так? Позориться, так сразу перед толпой?

– … если все трудоустроются, может, на этом и отстреляешься.

(Угу, эти группы еженедельно сопровождали меня ещё полгода, а моя наиболее частая фраза была «я уточню у коллег»)

Trainer Wanted

By Дарья Шатрова
on Апр 05, 2017
in Обучение и развитие персонала, Полезности, Развитие тренеров

Недавно искали тренинг-менеджера в нашу команду. В моем опыте это первый поиск тренера, поэтому этому вопросу я уделила даже больше внимания, чем реально было необходимо.

Я знала, что есть разные методические школы, разные подходы к тренингу как формату, но не думала, что различия столь существенны. Также я знала, что есть дилетанты, которые дискредитируют профессию. С такими мы тоже повстречались.

Стоит отметить, что все это разнообразие связано также с тем, что сумма, которую готова предложить компания, находится на нижней границе среднерыночной. Поэтому поиск был объективно непростым.

В результате 6 человек были приглашены на второй этап — проведение демо-тренинга. Это особый жанр: за короткое время нужно показать себя во всей «тренерской» красе.

Все эти «демонстрации» навели на мысль сформулировать рекомендации для тренеров, которые ищут работу и готовятся проводить демо-тренинг.

Профессиональная работа с флипчартом

By Дарья Шатрова
on Дек 02, 2016
in Навыки коммуникации, Развитие тренеров, События

Прошла курс «Навыки профессиональной работы на флипчарте» у Grape People. Самый практичный курс из всех виденных мной! Рисовать просто, рисовать могут все!

К слову, как же меня вдохновляет такая обстановка: творческий беспорядок, задействованы все стены, много маркеров и флипов. Это создает особую среду, когда посещают новые мысли и идеи, которые касаются не только предмета курса.

Даешь больше красочных подготовленных флипов на тренинге!

Фасилитация от лучших

By Дарья Шатрова
on Ноя 20, 2016
in Обучение и развитие персонала, Развитие тренеров, События

Завершила 3-модульное обучение по фасилитации от Международной Школы Фасилитации Grape People International. Если учиться, то учиться у лучших! Grape People мне рекомендовали несколько человек.

Во-первых, структура и методология! Я многое знала о фасилитации и активно ее использовала при проведении тренингов и мозговых штурмов. Но теперь я знаю, как ее «правильно готовить».

Во-вторых, инструменты! Теперь я знаю десяток разных приемов, которые могу использовать.

В-третьих, множество тренерских «фишек» Марины Кудровой, профессионального фасилитатора, управляющего партнера Grape People Russia.

Во-четверых, это буйство красок! Яркие маркеры, стикеры, цветные человечки. Вдохновляющая атмосфера! Моя тренерская сущность ликовала! Все это пробуждает наше дивергентное мышление. Правое полушарие начинает генерировать новые идеи.

В-пятых, у меня есть список действий, которые в ближайшее время я начну выполнять.

Вдохновившись такими яркими образами, решила пройти обучение у этой же компании по теме «Навыки профессиональной работы на флипчарте».

Тренинг про метод Lego Serious Play

By Дарья Шатрова
on Апр 27, 2016
in Обучение и развитие персонала, Развитие тренеров, События

Вдохновленная после встречи T&D Club, на которой узнала о применении Lego в бизнесе, я приняла участие в методическом тренинге «Знакомство с методом Lego Serios Play» (LSP). Тренинг провел Евгений Солоненко, сертифицированный фасилитатор LSP, коуч и бизнес-консультант.

За 2 дня он научил нас премудростям проведения сессии с применением Lego. Рассказал, как вовлекать участников, как работать с сопротивлением, как качественно построить процесс моделирования самых разных ситуаций и само обсуждение. Также Евгений подсказал бюджетные варианты приобретения комплекта Lego.

Наверное, этот метод только набирает популярность, поэтому нас было только 4 человека (причем двое из Санкт-Петербурга, а двое других — из Москвы и Сыктывкара).

Сразу после тренинга озадачилась вопросом и купила комплект из 900 деталей. Теперь думаю, под какую задачу его использовать 🙂

Browse Category: Развитие тренеров