В одном крупном колл-центре постоянно пустовала комната для тренингов, а тренер грустно проводил обучение по продукту и сокрушался, зачем же ему столько знаний, международного опыта и регалий, если он не может это использовать.

В месяц на 2-3 тренинга из тысячи человек записывались от силы десять. При этом состав участников обычно повторялся. Все пришли работать. Какое развитие? О чем вы? Дайте нам лучше шаблоны!

Но однажды что-то произошло, и расписание пополнилось ежедневными развивающими мероприятиями, а записываться сотрудники стали на месяц вперед.

Что могло произойти?

Обычная ситуация: линейный персонал не хочет развиваться, не видит в этом необходимости, а формат тренингов не понимает. Как мотивировать сотрудников к развитию? По этому поводу в организации проводилось множество встреч и мозговых штурмов, но безрезультатно. Однажды наш опечаленный тренер увлекся стратегической игрой Fallout Shelter и предложил компании новый подход.

В чем заключался подход? Взять все самое лучшее из игры: «достижения», «уровни», разнообразие решаемых задач, разнообразие возможностей развития.

Участвуешь в 3 любых мероприятиях отдела обучения – получаешь первое «достижение» под названием «Развиватор». Посещаешь тренинги определенной тематики, открываешь второе «достижение» (например, «Искусный оператор», «Восхитительный оратор», «Мудрый наставник», «Деловых игр мастер» и др.). Получаешь три «достижения», выбираешь приз – бизнес-книгу или настольную игру. Так можно добраться до пятого «уровня» и получить супер-приз.

Так как люди развиваются по-разному, им были предложены разные варианты мероприятий: не хочешь идти на тренинг, выступи на встрече Клубе ораторского мастерства, сразись в дебатах, расскажи о прочитанной книге или просмотренном фильме, победи несколько раз в настольных играх разной направленности.

В результате более 600 человек приняли участие в программе мотивации к развитию, более 150 получили одно «достижение», более 60 получили второе «достижение», 23 человека получили призы — отличные книги и игры.

Геймификация в действии!