Обо мне

Меня зовут Дарья. Вместе с командой строю систему обучения и развития в контактном центре. Экспериментирую с инновациями в L&D и адаптирую под задачи бизнеса.

23052016IMG_9434

Немного фактов:

  • филологическое и психолого-педагогическое образование
  • 13 лет тренерского и 3 года преподавательского стажа
  • свыше 700 тренингов для аудитории более чем 10 000 слушателей (несколько лет уже не считаю)
  • «Лучший Тренер года» в организации JCI Россия (2011)
  • «Лучший преподаватель» по оценке студентов кафедры менеджмента НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург (2014)
  • Участник Association for Talent Development (ATD), EduTech Club корпоративного университета Сбербанка, сообщества тренеров и T&D специалистов T&D Club.
  • Участник Business Intelligence Board журнала «Chief Learning Officer», эксперт сообщества CallCenterGuru.
  • Жюри в международных конкурсах «Хрустальная гарнитура» и  «Learning Elite», во «Всероссийском конкурсе тренерского мастерства».
  • Ex-Training Director JCI Russia (Junior Chamber International), выпускник организации AIESEC.

Области моих интересов:

  • Создание развивающей среды в организации, построение экосистемы обучения и эффективности. Занимаюсь этим в крупнейшем колл-центре Санкт-Петербурга с 2013 года. По итогам 2019 года наша команда получила высокое одобрение жюри в номинации «Лучшая программа обучения и развития» в отраслевом конкурсе «Хрустальная гарнитура».
  • Внедрение образовательных решений и анализ их эффективности для разноплановых задач бизнеса. Из последнего: мобильный тренинг, микрообучение, перевернутый класс.
  • Обучение и развитие L&D специалистов. В JCI: организовала более 10 выездных мероприятий с привлечением зарубежных экспертов, основала Клуб тренеров для практики. В контактном центре обучаем наставников, повышаем квалификацию внутри отдела обучения, растим тренеров в кадровом резерве, внедряем систему «Лидеры учат лидеров».
  • Стратегические и креативные сессии, дизайн-мышление, Lego Serious Play. Провожу как в контактном центре, так и за его пределами — в рамках городских образовательных программ. Вдохновлена системой целеполагания OKR (Objectives and Key Results).

Накопить разносторонний опыт мне позволили конференции в области L&D в Бельгии, Индии, Иордании, Испании, Финляндии, Чехии и 9 городах России. Выступала в качестве участника, спикера и организатора. Обучалась тренерскому мастерству, фасилитации, геймификации, Lego Serious Play, разработке деловых игр и бизнес-симуляций.

Превыше всего я ценю интеллект и творчество. Мой девиз: «Изучать новое и творить каждый день!». Моя цель — вдохновлять специалистов L&D создавать развивающую среду в организации, экспериментировать, быть не только тренд-вотчерами, но и тренд-сеттерами.

О чем этот блог?

  • О персонале, особенно об обучении и развитии сотрудников
  • О буднях крупного контактного центра
  • О моих путешествиях, о конференциях и конгрессах

Надеюсь, вы найдете интересную информацию для себя. До встречи на страницах блога!