Меня зовут Дарья. Вместе с командой строю систему обучения и развития в контактном центре. Экспериментирую с инновациями в L&D и адаптирую под задачи бизнеса.

Немного фактов:

• филологическое и психолого-педагогическое образование
• 15 лет тренерского и 3 года преподавательского стажа
• свыше 700 тренингов для аудитории более чем 10 000 слушателей (несколько лет уже не считаю)
• «Лучший Тренер года» в организации JCI Россия (2011)
• «Лучший преподаватель» по оценке студентов кафедры менеджмента НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург (2014)
• «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая программа обучения и развития» в конкурсе «Хрустальная гарнитура» (2020)
• Участник Association for Talent Development (ATD), EduTech Club корпоративного университета Сбербанка, сообщества тренеров и T&D специалистов T&D Club, сообщества руководителей корпоративных университетов «T&D наизнанку».
• Участник Business Intelligence Board журнала «Chief Learning Officer», эксперт сообщества CallCenterGuru.
• Жюри в международных конкурсах «Хрустальная гарнитура» и  «Learning Elite», во «Всероссийском конкурсе тренерского мастерства».
• Ex-Training Director JCI Russia (Junior Chamber International), выпускник организации AIESEC.

Области моих интересов:

• Создание развивающей среды в организации, построение экосистемы обучения и эффективности. Занимаюсь этим в крупнейшем колл-центре Санкт-Петербурга с 2013 года. Программа «Среда постоянного развития» была представлена на конкурсе «Хрустальная гарнитура».
• Внедрение образовательных решений и анализ их эффективности для разноплановых задач бизнеса. Из последнего: мобильный тренинг, микрообучение, перевернутый класс.
• Обучение и развитие L&D специалистов. В JCI: организовала более 10 выездных мероприятий с привлечением зарубежных экспертов, основала Клуб тренеров для практики. В контактном центре обучаем наставников, повышаем квалификацию внутри отдела обучения, растим тренеров в кадровом резерве, внедряем систему «Лидеры учат лидеров».
• Стратегические и креативные сессии, дизайн-мышление, Lego Serious Play. Провожу как в контактном центре, так и за его пределами — в рамках городских образовательных программ. Вдохновлена системой целеполагания OKR (Objectives and Key Results).
• Бизнес-роман как жанр, «польза» через художественную форму. Пишу книгу о приключениях корпоративного тренера в режиме онлайн. Главы будут появляться на сайте.

Накопить разносторонний опыт мне позволили конференции в области L&D в Бельгии, Индии, Иордании, Испании, Финляндии, Чехии и 9 городах России. Выступала в качестве участника, спикера и организатора. Обучалась тренерскому мастерству, фасилитации, геймификации, Lego Serious Play, разработке деловых игр и бизнес-симуляций. На писательских курсах училась об этом рассказывать.

Превыше всего ценю интеллект и творчество. Мой девиз: «Изучать новое и творить каждый день!». Цель — вдохновлять специалистов L&D создавать развивающую среду в организации, экспериментировать, быть не только тренд-вотчерами, но и тренд-сеттерами. И как итог, больше качественного обучения, бьющего в цель.

О чем этот блог?

• Об обучении и развитии персонала
• Об управлении функцией обучения
• О специфике HR в контактных центрах
• О развитии наиболее востребованных навыков
• О моих путешествиях, о конференциях и конгрессах

Здесь вы найдете истории, кейсы, лайфхаки, результаты экспериментов, размышления по вопросам корпоративного обучения.

До встречи на страницах блога!