Круговорот конкурсов

Только закончилось судейство в конкурсе «Хрустальная гарнитура» (в номинациях «Лучшая программа обучения и развития» и «Лучшая практика удержания и сокращения текучести»), началось — в конкурсе тренерского мастерства. Впереди ещё LearningElite. А в следующем году — всё по новой.

Статья о развитии менеджеров

Статья «Кубок бизнес-идей» как инструмент развития менеджеров опубликована в журнале «Мотивация и оплата труда».

Рассказала о том, как мы в команде четырех функциональных руководителей организовали мероприятие для административного состава, неизбалованного вниманием (т.к. в реалиях контактного центра весь фокус на операторах, а на другое просто не хватает ресурсов).

Кстати, впервые подписывала лицензионный договор. Ничего такого, а волнительно 🙂

L&D и IT

Давняя мечта поработать на стыке L&D и IT сбылась. На протяжении двух месяцев изучала тренды в области образования, корпоративного обучения и EdTech. Голова пухнет от обилия информации, но могу сказать точно — разобралась!

Развирт

Городок О., девять барышень, любительниц буковок, сошли с виртуальных страниц и наконец-то пообщались вживую!

Говорили обо всем на свете, будто давно знакомы и встречаемся уже в сотый раз.
Стол ломился от вкусностей, а ежевичный пирог и штоллен — навсегда в моем сердце.
Мы не обсуждали литературу и творчество, но упражнялись в сочинении новогодних предсказаний друг другу.

Особое событие — я побывала в кабинете Главной по буковкам! Реально место силы! Именно там рождаются идеи для квестов, игр и всякого рода писательских активностей.

Что еще? Роскошные коты, носки на ножках стола, мандарины, глинтвейн, освещение в теплых желтых тонах, ракушки из Владивостока и… байки. Очень много баек! Какие же интересные личности эти барышни!

Работа с редактором

«Хороший редактор не будет замещать вас собой. Он – хамелеон», – так на вебинаре сказала Юлия Потёмкина, первый редактор МИФа. Это очень контрастировало с моими выводами после некоторых событий.

Что произошло? Мне просто прислали отредактированную версию статьи, из которой вынули душу. Лаконичные фразы превратили в сложносочиненные конструкции, сплошь состоящие из штампов и канцеляризмов (хотя когда-то сама так писала, не скрою).

Да, журнал околонаучный, но разве что-то оправдает такой перл: «они улучшили свои результаты в связи с ПОЯВЛЕНИЕМ мотивации»? Да кто так говорит?!

Это больше не мои слова. Они принадлежат человеку, который ЗАМЕСТИЛ меня собой.

Четыре статьи опубликовала без сложностей. Такое произошло в первый раз. К авторскому голосу относились с уважением. А вот с пятой что-то пошло не так… Как можно так вольно обращаться с текстом? Просто переписывать, сокращая с десяти до восьми страниц, убирая важные абзацы, подменяя смысл в отдельных отрывках. Как сказал мой друг, так проще было просто тезисы прислать – пусть сами статью напишут. И правда!

Бывало у вас такое? Как складывались отношения с редакторами или теми, кто вычитывал ваши тексты?

P.S. Между тем, отправила шестую статью и надеюсь, что попадёт она к другому редактору. Уж год прошёл.

Когда закрываются двери

2013 год для отдела по внеучебной работе выдался непростым.
Сначала вынудили уйти руководителя. Из солидарности уволился ещё один сотрудник. Коллектив маленький — по сути, осталась только я. Ну и несколько студентов на четверть ставки. Осиротели.
Потом отобрали наши хоромы и переселили в комнатушку. К слову, это изгнание оказалось весьма травматичным. Меня потом долго преследовал страх, что те, кто выше по должности, могут забрать что угодно — шкаф, курс или вот помещение.
Только привыкла к новой начальнице, и всё наладилось в работе, она покинула свой пост. Отдел остался без руководства, меня сделали И.О., но хотелось совершенно иного…

И тут я узнала, что скоро появится Центр развития карьеры. Вау, да это крутая возможность! Это же я была тем человеком, который организовывал ярмарки вакансий и мастер-классы от компаний. Уже два года вела факультатив «Управление карьерой» и писала кандидатскую о профессиональном самоопределении студентов.
Значит, надо действовать на опережение. Тут же съездила в командировку в Москву, чтобы подружиться с директором тамошнего Центра, выяснить всё о процессах и заручиться поддержкой.
Когда слухи подтвердились, собрала волю в кулак и отправилась к ректору представить своё видение, как развивать направление «карьера». Он меня внимательно выслушал и… предложил обсудить с только что нанятым начальником Центра… То есть ещё и профессионального роста лишили. Ну а мне тогда что делать?

В тот вечер я обновила резюме…
Начался классический поиск работы. Несколько раз откликнулась сама, пару раз прошла собеседование. Но в основном получала довольно странные предложения.
И вот однажды пришло приглашение по профилю. Да и название компании звучало солидно. Перезвонила.
Оказалось, это контактный центр в составе крупнейшего холдинга. Стоп! Что-то об этом рассказывала N.
Тут же написала ей: «Так и так, ты случайно не знаешь это место?».
Через два невыносимо длинных часа отвечает: «Знаю, я там работала. И хоть сейчас оттуда уволилась, очень его рекомендую!».
Выяснилось, что пару слов она сказала и обо мне. В общем, свела нас друг с другом.
Конечно, я проходила все этапы отбора, но вот такая реклама очень пригодилась. Во всяком случае, мне. Накануне я отказалась приехать на собеседование в другое место, когда начиталась отзывов недовольных сотрудников и испугалась расположения рядом с кладбищем…

С тех пор прошло 9 лет. Любопытно, как бы всё сложилось, если не та череда событий.

3 приглашения

Недавно пригласили
— выступить на форуме «Адаптация персонала»,
— написать статью для журнала «Управление развитием персонала»,
— войти в экспертный совет в отраслевом конкурсе «Хрустальная гарнитура».

Пришло время, когда зачётка работает на студента, а личный бренд – на профессионала.

Незаменимые

Когда-то зацепила книга «Атлант расправил плечи». Мне понравилась идея, что ключевая ценность нового общества – профессионализм. Автор пофантазировал, что будет, если соберутся люди, которые искренне любят своё дело.

Именно из таких специалистов мы формируем окружение. Парикмахер, мастер маникюра, стоматолог, психолог, фитнес-инструктор. Платья от одного бренда, туфли от другого, помада от третьего. Торт, так определённый кондитер. Даже если ехать через весь город, а доставка – половина стоимости заказа. Писательские активности – вот этот проводник. Курсы по публичным выступлениям – только к тем ребятам.

Потому что знаешь точно: качество никогда не подведёт.

Бесценно, когда профессионалы собираются на работе. Мне посчастливилось быть в двух таких командах. Одна – отдел обучения. Каждый был специалистом в чём-то своём – кто в устной речи, кто в письменной, кто в продажах, кто в стресс-менеджменте – и постоянно свою экспертизу углублял. Мы сознательно ушли от универсальности, потому что это утопия (увы, не для всех это очевидно).

Другая команда – коллектив руководителей. Каждый отвечал за своё функциональное направление, знал его досконально вдоль и поперёк, и в таком составе мы проворачивали масштабные проекты. Будь то геймификация или подготовка к отраслевому конкурсу. Именно тогда я прочувствовала каждой клеточкой, что значит синергия.

И какая грусть-печаль, когда что-то меняется. Когда кто-то переезжает, рожает ребёнка, прекращает деятельность (это не отменяет радость за человека). Когда спецы, с которыми ты в огонь и воду, разбредаются во все четыре стороны. Это личная утрата. Замену ещё нужно найти, да и не всегда это возможно.

Как я познала, что такое синергия

Всё началось случайно. На планёрке поставили задачу — изменить концепцию продвижения продукта и вложить её в головы нескольких сотен сотрудников. Как? Ну конечно, через обучение… (протяжный вздох)

Собрались на пару с менеджером проекта. Как быть? Посидели, помолчали. Никаких идей. Но у обоих понимание: действовать, как раньше, — не вариант. Что бы мы ни придумали, этому не обучить. Значит, не концепция, а что-то другое. Что-то свеженькое и массовое.

Обратились к опыту других компаний. Что они делали, чтобы повлиять на показатели? Играли! «Морской бой», «Звёздные войны», «Космическая одиссея», просто полёт на воздушном шаре… И всегда в основе — соревнование. Ассоциативный ряд привёл к спорту, а потом — к Олимпийским играм, которые как раз проходили в Южной Корее.

И фантазия начала работать.
— Конверсия… Какой спорт подойдёт?
— Давай прыжки с трамплина.
— Записываю. Нужно ещё что-то командное. Может, хоккей?
— Точно! Надо как-то уравновесить другими показателями. А то недовольства будет… Например, качество обслуживания.
— Тут просится что-то красивое… Фигурное катание, как тебе?
— Да, давай.
— И ещё возьмём среднее время разговора. Что бы пооригинальнее придумать?
— Может, бобслей?
— Хм, почему нет?
— Что у нас получилось? Четыре состязания. По неделе на каждое. Мне кажется, достаточно.
— Ок. А команды кто? Направления?
— Не, большие слишком. Давай группы.
— Хорошо, тогда 16 команд.
— 18. Ты забыла про ночников.

Пришли с идеей к руководителю, к счастью, получили «добро» и презентовали коллегам. Неожиданно прибавились ещё 7 организаторов. И началось…

Один создал логотип и оформил турнирную таблицу на портале.
Второй смастерил пьедестал в цветах триколора.
Третий взялся за соцсети.
Сразу несколько человек занимались расчётами — чтобы всё было предельно честно.
И все вместе обдумывали ответы на возражения — такое мероприятие не могло не вызвать резонанс (особенно его добровольно-принудительная форма).

Пять недель нон-стопа. На финале разыграли 9 комплектов медалей, вручили 2 кубка. Как итог, рост продаж — на 37 процентных пунктов!

Конечно, там были свои нюансы, ошибки и мно-о-го обратной связи на будущее. Но не об этом сейчас речь.

Важно, что этот проект был полной импровизацией! У него не было оргплана с указанием ответственных. Мы действовали интуитивно — экспериментировали, совещались и учились.

Это было похоже на самоуправляемые команды из книги «Открывая организации будущего». Ещё вспомнила «Лидер и племя»: такие проекты поднимают коллектив с третьего на четвертый уровень, когда не «я», а «мы». Интересно, когда теории подтверждаются на практике!

Главный вывод лично для меня: вместе мы можем в разы больше, чем поодиночке. Сила в синергии!

Потом была «Игра престолов», встречи по обсуждению лучших практик контактных центров, конкурс бизнес-идей для менеджеров, наша первая «Хрустальная гарнитура» и запойная подготовка к ней… и командная работа руководителей.

Можно сказать, именно с Зимней олимпиады для меня началось кросс-функциональное взаимодействие.

Тренерские горести

– Маня, загляни в зеркало, у тебя только один глаз накрашен, – шепнула Катерина.
– Блин! Этого ещё не хватало!.. Слушай, у тебя же сумочка Гермионы! Найдётся всё. Выручи, пожалуйста!
Катерина достала косметичку, взяла под локоток и повела в направлении уборной.

Пока та выравнивала макияж, Манечка жаловалась:
– Представляешь, сегодня всё кувырком! Закончился дезодорант, а духи забыла взять. В метро глянула вниз. Божечки! Стрелка поползла. Пришлось забегать в магазин. Ох, Катя, я так волнуюсь… На тренинге будет очень тяжёлый пассажир… этот… новенький. Евгений, кажется. Зловредный тип!
– Тот самый? Евгений? – ахнула коллега. – Ну, ты попала!

Continue Reading