Прошла курс «Навыки профессиональной работы на флипчарте» у Grape People. Самый практичный курс из всех виденных мной! Рисовать просто, рисовать могут все!
К слову, как же меня вдохновляет такая обстановка: творческий беспорядок, задействованы все стены, много маркеров и флипов. Это создает особую среду, когда посещают новые мысли и идеи, которые касаются не только предмета курса.
Даешь больше красочных подготовленных флипов на тренинге!
Завершила 3-модульное обучение по фасилитации от Международной Школы Фасилитации Grape People International. Если учиться, то учиться у лучших! Grape People мне рекомендовали несколько человек.
Во-первых, структура и методология! Я многое знала о фасилитации и активно ее использовала при проведении тренингов и мозговых штурмов. Но теперь я знаю, как ее «правильно готовить».
Во-вторых, инструменты! Теперь я знаю десяток разных приемов, которые могу использовать.
В-третьих, множество тренерских «фишек» Марины Кудровой, профессионального фасилитатора, управляющего партнера Grape People Russia.
Во-четверых, это буйство красок! Яркие маркеры, стикеры, цветные человечки. Вдохновляющая атмосфера! Моя тренерская сущность ликовала! Все это пробуждает наше дивергентное мышление. Правое полушарие начинает генерировать новые идеи.
В-пятых, у меня есть список действий, которые в ближайшее время я начну выполнять.
Вдохновившись такими яркими образами, решила пройти обучение у этой же компании по теме «Навыки профессиональной работы на флипчарте».
«Жутко боюсь, что на планерке меня о чем-нибудь спросят, а я не смогу ответить. Мой позор увидят все!»
«В голове я так хорошо думаю, а когда просят высказать мнение, начинаю блеять, как овечка»
«Завтра нужно отчитаться за выполненный проект. До жути боюсь говорить при всех этих людях!»
На просторах интернета можно найти информацию, что страх публичных выступлений находится на втором месте в списке страхов человечества. Трясущиеся коленки, сбивчивое дыхание, пропадающий голос, сухость во рту… Многим это знакомо не понаслышке.
Единственный способ побороть страх — …
Люди любят играть. Особенно поколения Y и Z. Это и самовыражение, и чувство сопричастности, и соревнование, и азарт, и гордость за победу. А еще это антистресс и командообразование.
Что это дает компаниям? Сотрудники в непринужденной обстановке развивают навыки, которые необходимы бизнесу.
В контактном центре требуются навыки объяснения сложного простым языком и навыки продаж. Расскажу более подробно, как мы используем этот инструмент.
![[ File # csp8096896, License # 2684663 ] Licensed through http://www.canstockphoto.com in accordance with the End User License Agreement (http://www.canstockphoto.com/legal.php) (c) Can Stock Photo Inc. / laks](http://daryashatrova.ru/wp-content/uploads/2017/05/14.jpg)
В сфере передачи знаний очень важно подтверждать свою экспертность. Один из самых сильных инструментов — публикация. Это и полезные посты в соцсетях, и статьи в блоге, и экспертные комментарии в тематических статьях, и собственные статьи в профессиональных изданиях (высший пилотаж).
Я приняла участие в марафоне по этой теме. Это 8 вебинаров по всем аспектам: от самопрезентации до структуры качественных публикаций. Лучшие работы были опубликованы в крутых изданиях. Жаль, я остановилась только на определении экспертной ниши и тексте самопрезентации, так как в период прохождения курса узнала о решении руководителя уволиться, и мне срочно нужно было вникать в новую деятельность. Но даже то немногое, что я взяла с курса, оказалось отличным подспорьем.
Имела опыт разработки игр по продажам, но хотелось научиться делать все по уму. Поэтому прошла обучение у гуру — Ольги Ладоги-Ячменевой. Еще одно наименование получила — «игротехник» 🙂
26 мая побывала на дне рождения T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator). Это был настоящий праздник! Мы поиграли, насмеялись, порисовали, а также поели вкуснейший торт!
Егор Кудаков и его коллега Александр из компании EBM провели игру «Что? Где? Когда?» с фокусом на бизнес. В очередной раз убедилась, что игры обладают большим потенциалом. Особенно впечатлило, что эту игру проводили для 220 участников. Это и сплочение команды, и возможность продемонстрировать себя, и тренировка умственных способностей и смекалки.
Затем Сергей Шабанов, генеральный директор тренинговой компании EQuator, провел 30-минутный мастер-класс «Йога смеха». Посмеялись от души! Это прекрасный антистресс. Сразу возникли мысли, как это можно применить в контактном центре.
Вероника Козлова, бизнес-тренер и коуч Санкт-Петербургского филиала Бизнес-школы «Росгосстрах», выступила на встрече с темой «Правополушарное рисование». Она показала, что каждый на самом деле настоящий художник. Каждый унес с собой несколько шедевров, выполненных собственными руками. Этот метод также позволяет расслабиться и снять стресс.
Также повстречала студентов из ВШЭ, которые посещали мой факультатив и у кого я была на защите курсовых.
Еще одна область моих интересов — фокусы языка. Эта тема меня взволновала, когда я обучалась НЛП еще в 2007 году, а лингвистика меня еще со студенческих лет привлекала. Меня поразило, что все эти 14 фокусов мы бессознательно применяем, просто у нас есть свои излюбленные приемы. Но истинный мастер — будь то психотерапевт или переговорщик — владеет всеми.
Некоторые фокусы языка я включала в 4-часовой тренинг по переговорам. Весь спектр удалось показать на тренинге по продажам «Мастерство убеждения», но все равно одного, даже двух дней мало для усвоения всех фокусов. Требуется время на анализ и практику. Важно умение применить! Поэтому я решила повторить эксперимент с онлайн-марафоном.
Он продолжался 7 недель на той же площадке — в ВКонтакте. На каждый фокус давались 3-4 дня. Участники получали вводную информацию (примеры, видео), анализировали речь своего окружения, отрабатывали этот прием с родными и затем участвовали в пролонгированном мозговом штурме: придумывали варианты отработки возражений клиентов с использованием конкретного фокуса языка. Участников было немного, но они потрудились на славу! К слову, один из участников в скором времени стал нашим тренером и активным евангелистом этого подхода.
В итоге появилась целая «библиотека», которая затем вошла в Книгу продаж и стала использоваться на тренингах по продажам.
Вдохновленная после встречи T&D Club, на которой узнала о применении Lego в бизнесе, я приняла участие в методическом тренинге «Знакомство с методом Lego Serios Play» (LSP). Тренинг провел Евгений Солоненко, сертифицированный фасилитатор LSP, коуч и бизнес-консультант.
За 2 дня он научил нас премудростям проведения сессии с применением Lego. Рассказал, как вовлекать участников, как работать с сопротивлением, как качественно построить процесс моделирования самых разных ситуаций и само обсуждение. Также Евгений подсказал бюджетные варианты приобретения комплекта Lego.
Наверное, этот метод только набирает популярность, поэтому нас было только 4 человека (причем двое из Санкт-Петербурга, а двое других — из Москвы и Сыктывкара).
Сразу после тренинга озадачилась вопросом и купила комплект из 900 деталей. Теперь думаю, под какую задачу его использовать 🙂
Очередная встреча T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator) была посвящена новым инструментам взаимодействия — «говорящим барабанам». Спикеры — профессиональные музыканты Антон Филатов и Юрий Лебедев.
Мы услышали историю возникновения музыкальных инструментов, выполнили несколько разминочных упражнений. Антон и Юрий объяснили, как можно применить барабаны в разных ситуациях. Например, как можно объединить цель компании с целью каждого сотрудника на работе. Основное применение барабанов — для командообразования и снятия стресса.
Затем мы много упражнялись в игре на инструментах. В процессе игры мы должны были установить контакт с другими участниками, почувствовать ритм и начать импровизировать. Завершением вечера стало музыкальное шоу, которое записали на видео на память.
Для меня эта встреча была целым испытанием, если учитывать, как я не люблю шуметь 🙂 Но это было однозначно интересным опытом!
