Экстренное переобучение

Пятница, вечер. Ничто не предвещает. Плетусь по ступеням, то и дело проливая капучино на пол. Радуюсь, что на сегодня остался только тренинг. И выходные никаких посиделок – спать, только спать!

Вплываю в кабинет, а начальница бодренько так улыбается из-за монитора:
– С понедельника ведешь техподдержку!..

Роняю сумку и медленно сползаю в кресло:
– Что?.. Как? Но я же… никогда раньше… А что с другим обучением?

– На тот проект пока не набираем. Лето – пора увольнений, работаем на опережение. Задача сверху.

– Но я даже на линии не сидела! – отхлёбываю кофе, и на нежно-зелёном платье появляется пятно.

– Пора, Даша, пора! Дерзай. Я в тебя верю.

Что?! Да я HDMI-кабель от Ethernet не отличу. Какая техподдержка? Когда на днях не включалось устройство, вместо того, чтобы перезагрузить, что я сделала? Смарт-карту потрясла. Спасибо сотрудникам, что тактично промолчали. И мне учить?.. Но задача бизнеса. Надо выполнять.

Тренинг отменяю и давай изучать матчасть. Ближе к полуночи в кабинет заглядывает охранник и вежливо показывает на часы. Пару талмудов в охапку и домой. Выныриваю уже в понедельник. С живописными синяками из-за бессонных ночей.

Вижу начальницу, опять этот лукавый взгляд. Ну что ещё?

– Тут такое дело. К тебе на обучение придёт консультант, а ещё заказчик хотел посмотреть.

– …

– А, кстати! Все 18 человек пришли…

То есть вот так? Позориться, так сразу перед толпой?

– … если все трудоустроются, может, на этом и отстреляешься.

(Угу, эти группы еженедельно сопровождали меня ещё полгода, а моя наиболее частая фраза была «я уточню у коллег»)

8 трендов корпоративного обучения в 2022 году

Согласно исследованию «Корпоративное обучение не для галочки», в котором приняли участие 72 компании с численностью 800 000 сотрудников, выделяются следующие тренды:

  • Практико-ориентированное обучение (вместо кейсов реальные задачи; освоил порцию знаний – применил «в поле»).
  • От ситуационного обучения к непрерывному (обучение – не событие, а процесс; хаотичность не даёт глубины погружения).
  • Пользовательский контент (для создания корпоративной базы знаний привлекают внутренних экспертов).
  • Рескиллинг (переподготовка для будущего).
  • Персонализация обучения (для каждого сотрудника свой трек, для этого требуется принципиально новое поколение платформ LXP).
  • Человечность в обучении, human-2-human подход (вместо позиции «я тут главный, и правила мои» отношение «я хочу быть полезным для профессионала»; обучение приглашает исследовать вместе, обсудить и поспорить).
  • Социальное обучение, peer-2-peer (создание условий, чтобы сотрудники могли учиться «друг об друга»: обмен знаниями, опытом и мнениями; преимущественно в сети).
  • Продвижение обучения (обучающий продукт = контент + коммуникация; «лёрнинг без пиара не лёрнинг»).

Эксперты особо выделяют рескиллинг (переобучение). 59 % профессионалов выбрали его приоритетом. Именно переподготовка и повышение квалификации заняли первое место в опросе «Что будет популярно в L&D в 2021?»*. В 2022 ничего не поменялось. За переобучением будущее.

Как это работает на практике? Например, одна организация переучивает таксистов на айтишников, другая готовит обычных операционистов к работе с премиальными клиентами, третья даёт техподдержке основы продаж.

* Исследование LinkedIn Learning Workplace Learning Report 2021.

Итоги 2021 в цифрах

6 новых глав бизнес-романа. Они стали содержательнее и длиннее, поэтому книга приросла в три раза (было 2 авторских листа, теперь 6). Речь шла о трансформации продуктового обучения, геймификации на весь контактный центр, первых шагах по массовому переобучению сотрудников.

8 страниц статьи «Переподготовка сотрудников в условиях неопределённости» в журнале «Управление развитием персонала». В процессе литературной редактуры таинственно исчезли две страницы, а текст по правилам «пиши, сокращай» превратился в набор канцеляризмов (которые я долго выкорчёвывала из собственного лексикона). Но результат есть – публикация.

16 художественных произведений. Это рекорд за десятилетие, раньше их было 2-3 против 30 нон-фикшн. Два романа Р. Гэлбрейта, пять книг Б. Акунина, «Противостояние» С. Кинга, «Призрак оперы», «Золотой телёнок», «Шоколад», неожиданно «Голодные игры», ну и парочка бизнес-романов («XXL» прямо рекомендую).

39 страниц с домашними заданиями и комментариями от экспертов с курса «Цех №1. Как издать книгу». Исписала 25 листов тетради формата А4 убористым почерком, слушая вебинары от И. Манна, Е. Резановой, Л. Парфентьевой, «Ковен Дур» и всей команды МИФа. В результате появился список из 16 конкретных действий от маркетинга до редактуры.

47 зарисовок с писательских квестов, 37 из них – для книги, парочка посвящены кульминации. Планировала поучаствовать только в «Забытых богах» об архетипах, в итоге 2021 год начала со «Старого фибрового чемодана», ностальгия завела в «Исчезающий Дом», а на излёте года приобщилась к «Новогоднему меню».

49 постов в группе о бизнес-романе. В основном рассказывала о процессе написания (и прокрастинации, конечно), делилась некоторыми кусочками с квестов, пару раз занималась самобичеванием и слёзно обещала вот-вот взяться за «перо» (благо после «Исчезающего дома» перестала себя кошмарить и начала просто получать удовольствие).

Для этого понадобились 14 двухнедельных спринтов в партнёрстве с подругой. Всё-таки дисциплинирует такая система.

Александр Постанович, «XXL»

Наткнулась на отзыв блогера «Книжный Лис». Как увидела слова «производственный роман», сразу нашла бесплатный фрагмент. Пока читала, несколько раз рассмеялась – надо брать! Полную версию проглотила за пару дней.

Поделюсь тем, что мне понравилось больше всего.

Continue Reading

Что было до бизнес-романа?

Оказывается, у полюбившегося мне жанра есть родоначальник – производственный роман (occupational novel). Слышали о таком?

Создателем жанра и термина считают французского писателя и инженера Пьера Ампа (Анри Бурильона), автора цикла романов «Страда человеческая» (1908-1922 гг.). Книга «Шампанское» посвящена процессу производства вина, «Свежая рыба» – добыче и обработке… рыбы, «Рельсы» – функционированию железнодорожной станции, «Песнь песней» – парфюмерной промышленности.

Последователем и популяризатором жанра на Западе был Артур Хейли. Он написал 11 романов о работе полиции, банка, телевидения, аэропорта, метеостанции и др. (1958-1997 гг.). Для создания реалистичной обстановки писатель исследовал отрасль, погружался в документацию предприятий, начитывал литературу. Например, для романа «Отель» он изучил 27 книг о гостиничном бизнесе.

Этот жанр был популярен и в Советском союзе. Труд, индустриализация, промышленность. Вполне закономерно, что производственный роман с 1925 года вплоть до 60-х был «визитной карточкой» советской литературы, основным жанром соцреализма. Из имен это В. Катаев, К. Паустовский, Л. Леонов, И. Эренбург, Ю. Крымов и др. Первым «каноническим» романом считают «Цемент» Ф. Гладкова.

Продолжил традиции ленинградский писатель И.П. Штемлер. Его часто сравнивали с Артуром Хейли из-за скрупулёзности подготовки фактуры. Для правдоподобности он работал в той профессии, о которой рассказывал. Например, роман «Уйти, чтобы остаться» основан на материалах Пулковской обсерватории. Опыт таксиста, проводника поезда, архивиста, инспектора в Доме ленинградской торговли пригодились для написания произведений «Таксопарк», «Универмаг», «Архив», «Поезд» (1965-… гг.). В 1993 году он написал «остросюжетный роман о русском бизнесе «Коммерсанты».

Гуглить я стала по наводке главного редактора МИФа. На вебинаре спросили, допускаются ли в бизнес-романе дополнительные линии, например, про отношения героев. На что был ответ: конечно, да — такими были производственные романы… а также добавили, что у нас этот жанр не пользовался популярностью и часто книги сдавали в макулатуру, чтобы покупать классику.

Интересно, в чём причина, помимо идеологической составляющей. В недостаточной художественности? В поверхностном раскрытии профессии («для новичков»)? Или непонятно, кому эти книги предназначены?

P.S. Недавно совершенно случайно (благодаря флешмобу «Барышни и книги») узнала, что у жанра всё-таки есть ценители. Коллега-по-буквам порекомендовала ещё десяток романов: «Большой пожар», «Кафедра», «Приёмный покой», «Случайный ветеринар», «Киберг и его лесник» и др. (спасибо!). Список для чтения пополнился.

(Художник — Дейнека А.А.)

Что роман делает бизнес-романом?

Если коротко, бизнес-роман — «польза», облачённая в художественную форму. Ниже характерные особенности жанра на примере нескольких книг.

Раскрытие теории через историю:

В «Пять пороков команды» и «Смерть от совещаний» через героя-наставника раскрывается авторская концепция, в заключительной части – резюме. Структура: проблема, решение, обоснование, рекомендации.

В «Стартап без купюр» герои рассуждают о типологии DISC.

В «Критическая цепь» через преподавателя курса MBA доводится суть управления проектами.

В «Маркетинг Girl» и «XXL» показывается профессия изнутри.

В «Сам себе босс. Бизнес-роман о бирюзовой компании» демонстрируется сущность современной организации.

Упражнения:

В «Элегантность в однушке» даётся стоп-задание после каждой главы: кем вы мечтаете стать через пять лет, «поплавки элегантности», темы для small talk.

В «Стартап без купюр» задания: скачать шаблон учредительного договора, решить кейс и отправить по почте, поделиться своими мыслями и задать вопросы по ситуации.

В «Пять пороков команды» автор формулирует рекомендации руководителям, как преодолеть сложности в командной работе.

В «Сам себе босс» наставник даёт задания новичку.

Выводы:

«Стартап без купюр» состоит из 51 урока с краткой моралью в начале главы. Например, «правильно расставляй приоритеты, чтобы не проспать встречу на миллион» или «чтобы двигаться вперёд, нужно уметь сжигать мосты прошлого».

В «HR-бренд. Как сделать сотрудников адвокатами бренда» в конце каждой главы даётся список выводов героини (1. Корпоративная культура — не гамбургер. 2. Не стоит полагаться на советы из книжек и т.п.).

В «Deadline. Роман об управлении проектами» герой фиксирует выводы в записной книжке (о правилах менеджмента, переменах, отрицательной мотивации и т.п.).

В «Маркетинг Girl» героиня ведёт дневник, он дополняется после каждой главы.

Иллюстрации:

В «HR бренд» много картинок, которые на салфетке изобразил герой. Там же инфографика из Интернета, на которую натолкнулся другой персонаж.

В «Пять пороков команды» героиня рисует пирамиду на доске.

В «Маркетинг Girl» показаны таблички с флипчарта.

Другие инструменты:

Словарик (Словарь стартапера в «Стартап без купюр»)

Стенограмма интервью, статья в журнале («Стартап без купюр»)

Теоретические врезки, материалы из Интернета («HR бренд»)

QR-коды для выполнения заданий в Instagram («30 правил настоящего мечтателя», это не бизнес-роман, но идея классная)

Чек-листы, шаблоны, инструкции («Бизнес или Игрушка. 1000 и 1 способ создать уникальный салон красоты»)

Просто сильная история без выводов и упражнений:
«Boss: бесподобный или бесполезный»
«Атлант расправил плечи» (это же про бизнес!)
«Путь тренера» (очерки Жанны Завьяловой)

Квест «Исчезающий дом»

Грандиозный улов!

Первое и самое главное – я наконец-то расслабилась насчёт сроков и перестала себя кошмарить. В вечном давлении дедлайнов, которые постоянно не соблюдались, упускала главное – удовольствие от процесса. Как написала ведущая Юлия, нужно позволить книге «проявиться», и как мантру-противоядие предложила стихотворение Веры Полозковой:

«Книга набирается, будто час с дождевой водой
по ночам, что месяц твой молодой,
обещает себя, как поезд, гудит, дымит,
нарастает, как сталагмит…».

В таком случае «это уже на заплыв против течения, это путешествие в странных и прекрасных водах реки-под-рекой». Вот с такими поэтическими образами иду дальше!

Второе – я поняла, что воображению помогает подготовительная работа. Когда потратишь время, чтобы хорошо представить место действия, уже не думаешь, что герою поставить на стол или спрятать в шкаф. В купе с правильными инструментами картинка прорисовывается, наполняется деталями, и уже не переживаешь из-за однотипных «сказал» и «ответил» – это становится неважно.

Третье – десять текстов. Продумала локацию, а это создаёт атмосферу (спасибо ведущей за идею!) и задаёт новые повороты сюжета. Наконец-то подступилась к кульминации. Суммарно это 32 страницы в вордовском документе, почти 13 тысяч слов, 2 авторских листа – вместе с ценными рекомендациями, которые буду внимательно перечитывать, когда потребуется тот или иной кусочек для романа.

Жаль, что всё закончилось… Для меня это были творческие каникулы. Целый месяц в шесть утра – ноутбук под мышку и шмыг на кухню. Горбилась на краешке стола с чашечкой кофе, двумя дольками шоколадки и новым заданием. Необыкновенное приключение, состояние потока (причём коллективного!) и за-ра-зительное текстовое хулиганство.

Курс «Цех №1» от МИФа

Когда я увидела, что любимое издательство запускает «курс для тех, кто мечтает создать книгу», решение было принято в тот же вечер – участвую! Как такое можно пропустить? Спустя два интенсивных месяца обучения могу с уверенностью сказать: я не ошиблась. Это был такой концентрат знаний от лучших в своем деле!

25 листов с конспектами, 39 страниц с домашними заданиями и комментариями от экспертов, 16 конкретных действий, что делать дальше, – вот мой «измеримый» результат.

Через курс хотелось пересобрать структуру книги и определить шаги по продвижению. В итоге оглавление полностью переработала, логику изменила, добавила неожиданные элементы. Что касается маркетинга, здесь нас вооружили по полной всеми возможными инструментами. Спикеры щедро делились наработками, а тщательно продуманные задания помогали все это применить для своей книги.

Особо отмечу организацию процесса. Всегда вовремя, на связи в чате 24/7, конспекты по каждому уроку, подробная обратная связь от экспертов. Приятный бонус – доступ ко всем материалам на целый год! Я уже не говорю про десять шикарных книг в подарок – праздник продолжается!

Ну и конечно, мы еще больше узнали о внутренней кухне МИФа и мифовцах. Некогда недоступные, они учили нас премудростям книгоиздания и досконально отвечали на все вопросы.

T&D специалист будущего

Когда за два дня нужно было обучить 80 человек, мы быстренько отсняли видео и загрузили на корпоративный портал. Без красивостей, как есть. Это было три года назад. Тогда мы поняли, что без видеороликов нам никуда – нужно освоить съёмку и монтаж.

Когда ограничили обучение персонала в рабочее время, познакомились с форматом «мобильный тренинг» и стремительно адаптировали ключевые темы для смартфона. Один сотрудник в единицу времени. Процесс пошёл. Новая технология – нужно освоить методологию и принципы модерации.

Когда поступил запрос на массовое обучение всех-всех сотрудников, решением стал онлайн-курс. Перевели занятие в электронный вид, переделали упражнения, наладили систему проверки знаний. Сэкономили четыре месяца работы тренера. Но и здесь нужно осваивать педдизайн и упаковку смыслов.

Так мы учились визуализации, разработке деловых игр, геймификации, сторителлингу, фасилитации и многому другому…

Ничто так не развивает, как новая глобальная задача!

Что дальше? Что ещё необходимо прокачать?

Continue Reading

Задачи бизнеса и обучение

Побывала на воркшопе «Как интегрировать задачи бизнеса в обучение?». Выступали спикеры из TSQ Consulting и TrainingSpace.

Несколько тезисов о том, что делать L&D:

Переосмыслить свою роль – от исполнителя к консультанту в принятии решений. Переходить от выполнения заявок и тушения пожаров к бизнес-ориентированным предложениям. Занять проактивную позицию.

Формулировать вопросы-гипотезы. Правильные вопросы дают понимание, какие данные для оценки результативности обучения нужно собирать. Ну а затем: гипотеза -> данные -> анализ -> решения. 

Начинать с целевой аудитории, а не ROI. Не общие демографические сведения, а портрет. Чтобы не было ситуации, когда бизнес хочет работать по стандартам немецкой компании. HR внедряет чат-бот для сбора обращений сотрудников, а потом выясняется, что у половины кнопочные телефоны. Только с пониманием ЦА приходить к бизнесу с решениями.

Прогревать и продвигать как Митрошина (запустила промо курсов в кинотеатрах). Учиться вовлечению у блогеров. Конкуренция за внимание колоссальная. Курсы, тренинги, мастермайнд-группы, паблики, лонгриды… Почему именно на наше обучение стоит прийти? Пора стать маркетологом.

Работать через продуктовый подход (а-ля А/Б-тестирование). Собрать фокус-группу, провести тест, получить обратную связь, потом уже запускать обучение в массы. И снова подход через гипотезу: гипотеза -> тест -> анализ. Больше востребованного и качественного обучения!

Внедрять data driven education (по аналогии с data-driven product), чтобы принимать решения на основе данных и корректировать программы. Образовательная аналитика не нужна бизнесу, но она дает понимание функции обучения о качестве материалов и преподавания. Конечно, для этого нужны хорошие платформы, у которых аналитика уже встроена.

Мероприятие проходило на площадке TrainingSpace. Конечно, она роскошна!