Переобучение в одном контактном центре

В кабинете директора:
— Вы должны зажечь сотрудников! – Борис Николаевич выдержал театральную паузу. – Мы создаём инновационные продукты для комфорта клиентов. Никто лучше наших специалистов их не предложит. Чтобы выжить, нам всем пора менять мышление.

Он тронул маятник на столе, и металлические планеты закружились в вальсе.

— Innovative Telecom любит своих клиентов! Донесите это до каждого. Пойте гимны как в «Семёрочке», в конце концов. Ну чего я вас учу? План по продажам вы знаете, – гендир поправил жилетку-шотландку, оглядел всех и занырнул обратно в MacBook.

Руководители переглянулись, переваривая информацию. Через десять секунд БэН, как виртуоз на сцене Карнеги-холла, исполнял этюд на клавиатуре. Встреча закончилась.

***
Светлана, руководитель отдела обучения, стояла руки в боки:
— Так, коллеги, быстро-быстро накидываем идеи, как обучить тысячу человек за неделю. Ваши предложения?

— Ну нет, это нереально. Восемь человек в группе. Даже если впятером взяться… нам нужен месяц, — пробухтела Эльвира, жуя сэндвич из автомата.

— Во-первых, долго. — Света загибала пальцы. — Во-вторых, никто другое обучение не отменял. В-третьих, это вы без перерывов пахать будете? Не вариант. Давайте ещё, коллеги, я в вас верю.

— О, может, онлайн-курс? Пусть сами учатся. Потом встреча на час… — предложила Манечка, новенькая в отделе, — эх, тоже долго… Значит, не для всех.

— Допустим. Только не очень представляю, как без встречи тренировать навыки продаж… — начальница поправила очки а-ля Хромченко. — Ну а что будем делать с наиболее запущенными случаями?

— А вот для них стандартный тренинг.

— Долго, всё это очень долго, но пока никаких других вариантов нет…

— Кхе-кхе, при всём уважении, это всё прошлый век. Нам давно нужны чат-бот, VR, AR и LMS поновее, – вставил Вовчик, оторвавшись от клепания курса в СДО.

***
На первичном обучении:
Июль, шерстяная шаль, две пары очков, толстая тетрадь А4, цветные закладки. От убористого почерка листочки образовали форму сердца.

— Как отработаете возражение «я подумаю»?
Шелест страниц, вздох, посапывания…

— Сейчас-сейчас, минуточку, у меня всё записано. Ну где же это? Я точно знаю ответ на этот вопрос.
— Пи-пи-пи, звонок сорвался!
«И вас не взяли на работу», — продолжила в уме Манечка.

— Как будете искать информацию на портале?
Валентина Петровна начала энергично нажимать на экран монитора…
Ладонь потянулась к рыжей чёлке.

***
В столовой:
— Сколько?
— Две, третья сорвалась. А у тебя?
— Одна, — шёпотом.

Раскатистый голос сзади:
— Ничего, пацаны, после обеда сяду к первому и второму. Быстро ещё по две набабахаем. Я, кстати, в «Ералаше» снимался, не знали?

За спиной двухметровый верзила. Головы вжались в плечи. Глаза забегали в поисках спасения.

Техподдержка обсуждает выполнение плана по продажам.

***
В тренинговой:
На флипчарте красным маркером написано «Как продать слона?» и к букве О пририсованы хобот и уши.

— А чо меня сюда прислали? Максима и Кирилла из моей группы нет. У меня что, проблемы? – парень с салатовыми дредами тряхнул головой.

Манечка закатила глаза. Как же достало! Когда руководители начнут говорить сотрудникам, куда их направляют, а эти перестанут видеть в тренингах лечение?

— На это занятие приходят все новые сотрудники.
— Значит, Макс и Кирилл тоже будут учиться?
— Это как руководитель решит.
— Я написал им. Они хотят прийти сейчас. Можно?

Через полчаса:
— А почему мы должны что-то предлагать? Нам на собеседовании этого не говорили!

***
В комнате отдыха:
– Не собираюсь я никому ничего втюхивать! Полный отстой! – бородатый парень, сплошь в татуировках, с разбегу бухнулся в кресло-мешок.

– Угу, я продавцом не нанимался. Так и сказал руководу. Если б доплачивали, ещё подумал, – ответил патлатый и закинул ноги в конверсах на стол, отчего светильник с грохотом повалился на пол.

После перерыва им идти на тренинг для особо сложных сотрудников.

***
В кабинете отдела обучения обычно невозмутимая Жанна размахивала руками:
– Сил моих больше нет! Не тренинг, а издевательство! Они весь негатив сваливают на меня, будто это моя идея. Самое смешное, что во многом я с ними согласна…

– Мне порой кажется, мы занимаемся чем-то бессмысленным. Никому ничего не надо, – Катерина опустила голову на руки.

Манечка плюхнулась в кресло и шумно вздохнула.

**
Детская площадка. Пухлый мальчик лет восьми держит качели и подзывает другого:
— Есть песня такая. Про птичку. Слушай: «Я свободен, словно птичка в небесах…».

Манечка, пробегая после напряжённого дня, замедлила шаг и ждала продолжения. Что удивило больше? Что он знает «Арию» или то, насколько созвучно сейчас про свободу от этого всего…

Добавить комментарий