Browse Tag: фасилитация

World Cafe о тенденциях развития колл-центров

Лишних знаний не бывает. Бывает, что применение сильно отстает во времени. Фасилитации я обучалась еще в 2016 году. Я и раньше ее использовала на тренингах, но в чистом виде для решения каких-либо задач бизнеса — никогда. Пожалуй, и задач таких не было, а использовать формат ради формата неэффективно и большая вероятность бросить тень на хороший инструмент. Время пришло — за последний месяц я уже трижды фасилитировала!

Вчера я впервые применила формат World Cafe (наконец-то!). Сама я неоднократно принимала участие, но самой провести не удавалось: не было подходящей темы, количество человек как правило меньше 10, осведомленность  участников всегда очень неоднородная.

Подробнее о том, как все прошло, ниже.

Continue Reading

T&D как экосистема

Один из трендов в сфере обучения и развития, который у меня постоянно находится в фоне, — экосистема обучения и эффективности (Learning & Performance Ecosystem).

Последние несколько лет меня интересует вопрос построения развивающей среды в организации. Не всем подходят тренинги, и мы всячески экспериментируем с форматами. Развиваться можно по-разному: не хочешь идти на тренинг, почитай книгу и давай обсудим; не нравится теория, приходи на деловую игру; хочешь только отрабатывать конкретный навык, приходи на встречу Клуба ораторского мастерства или дебаты.

Экосистема предполагает выход за пределы учебного помещения, проникновение обучения во все бизнес-процессы и наоборот — крепкая связка обучение&бизнес в процессе обучения. Именно такая среда формирует культуру обучения на протяжении жизни (long life learning).

Пример реализации: Microsoft используют принцип корпоративного обучения 70/20/10 по полной (70% — обучение на рабочем месте, 20% — обучение через других, 10% — традиционное обучение). В системе мотивации у сотрудников есть 3 задачи: 33% — выполнение индивидуальных KPI, 33% — обучение своих коллег, 33% — обучение через коллег, использование их наработок.

Сейчас у нас реализуется проект «Развиваемся вместе» по совместному изучению материалов в нашей отрасли. Участвуют руководители и административный состав. Мы перекладываем изученное на наши реалии и думаем, как это применить. В планах стратегическая сессия. Что это, если не создание экосистемы?

Untitled collage

Стратегическое видение

В рамках программы развития руководителей проводила встречу по теме «Стратегическое видение». Как участникам посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полёта? Смоделировать организацию с помощью метода Lego Serious Play, посмотреть взаимосвязи и наметить план действий на основе увиденного. В замысле все казалось логичным, при воплощении все оказалось иначе.

Некоторые выводы в «посте».

LSP 1

Continue Reading

Фасилитируем красиво

Лично для меня важно, чтобы на тренинге или встрече было красиво!

Яркие, заранее подготовленные флипы и качественные картинки, цветные маркеры, симпатичные метки для голосования, материалы, которые приятно держать в руках.

Вся эта внешняя атрибутика стимулирует креативность, раскрывает творческий потенциал в каждом участнике. Всё это вдохновляет на продуктивную работу.

Покупаю всю эту красоту в магазине Facilitation Point (Москва).

materials2 materials

Фасилитация от лучших

Завершила 3-модульное обучение по фасилитации от Международной Школы Фасилитации Grape People International. Если учиться, то учиться у лучших! Grape People мне рекомендовали несколько человек.

Во-первых, структура и методология! Я многое знала о фасилитации и активно ее использовала при проведении тренингов и мозговых штурмов. Но теперь я знаю, как ее «правильно готовить».

Во-вторых, инструменты! Теперь я знаю десяток разных приемов, которые могу использовать.

В-третьих, множество тренерских «фишек» Марины Кудровой, профессионального фасилитатора, управляющего партнера Grape People Russia.

Во-четверых, это буйство красокЯркие маркеры, стикеры, цветные человечки. Вдохновляющая атмосфера! Моя тренерская сущность ликовала! Все это пробуждает наше дивергентное мышление. Правое полушарие начинает генерировать новые идеи. 

В-пятых, у меня есть список действий, которые в ближайшее время я начну выполнять.

Вдохновившись такими яркими образами, решила пройти обучение у этой же компании по теме «Навыки профессиональной работы на флипчарте».

facilitation school

Continue Reading

Тренинг про метод Lego Serious Play

Вдохновленная после встречи T&D Club, на которой узнала о применении Lego в бизнесе, я приняла участие в методическом тренинге «Знакомство с методом Lego Serios Play» (LSP). Тренинг провел Евгений Солоненко, сертифицированный фасилитатор LSP, коуч и бизнес-консультант.

За 2 дня он научил нас премудростям проведения сессии с применением Lego. Рассказал, как вовлекать участников, как работать с сопротивлением, как качественно построить процесс моделирования самых разных ситуаций и само обсуждение. Также Евгений подсказал бюджетные варианты приобретения комплекта Lego.

Наверное, этот метод только набирает популярность, поэтому нас было только 4 человека (причем двое из Санкт-Петербурга, а двое других — из Москвы и Сыктывкара).

Сразу после тренинга озадачилась вопросом и купила комплект из 900 деталей. Теперь думаю, под какую задачу его использовать 🙂

LSP2 Continue Reading

Lego и стратегические сессии

На днях побывала на замечательной встрече T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator), посвященной применению Lego в решении бизнес-задач. Примечательно, что когда я только узнала о теме, я тут же записалась в 12 ночи, чтобы точно попасть (я помню, какой был аншлаг по теме «Геймификация»), написала всем своим коллегам, чтобы и они скорее зарегистрировались. Очень уж меня вдохновила идея сочетать казалось бы несочетаемое — бизнес и игрушки. Я и раньше использовала Лего в тренингах, но сталкивалась с разной реакцией участников. Было крайне интересно, как такой метод удается использовать в стратегических сессиях.

Евгений Солоненко, ведущий встречи, коуч и бизнес-консультант, обучался методу Lego Serious Play у «первоисточника» в Амстердаме. Как чувствуется отношение Евгения к методу! Этим он заразил и других участников. Мы практически сразу стали собирать разные фигурки, а затем с коллегами по столу изобразили идеальную модель бизнеса. Этот метод позволяет вовлечь всех участников обсуждения, даже скептически настроенных, извлечь скрытое знание, которое в большом количестве содержится в головах людей, а также смоделировать самые разные ситуации и благодаря этому по-новому посмотреть на проблему или бизнес-задачу.

Главный вопрос, который меня волновал, — проходит ли какое-то обучение этому методу в Санкт-Петербурге. Ну и конечно, как приобрести этот комплект Lego 🙂

Lego Continue Reading

Клуб тренеров JCI: «Навыки фасилитации»

Очередная встреча Клуба тренеров была посвящена навыкам фасилитации: проведению дискуссий, шеринга, дебрифинга.

Несколько человек провели мини-тренинги: о постановке целей по модели SMART, мозговом штурме по модели Уолта Диснея, развитии памяти. Я провела блок по работе с вопросами. Каждый традиционно получил конструктивную обратную связь.

В основном встреча являлась подготовкой тренеров к образовательному проекту для молодых предпринимателей BIG, который стартует уже 14 апреля.