Browse Tag: геймификация

Неожиданный источник вдохновения

Однажды на две недели я пропала. Каждый вечер, прибежав домой, накидывала что-бог-послал в тарелку и мигом за планшет. И так крючилась с ним в обнимку до пяти утра, а в шесть уже вставать на работу. Думаете, это была увлекательная книга?

Неее, на полмесяца я стала геймершей! Меня захватила и лишила воли игра! Имя ей – «Fallout Shelter» (про выживание после ядерного взрыва).

Двести человек в моём распоряжении. Для каждого – своё дело, где он может быть максимально эффективен. Физически сильные работают на электростанции, ловкие – на кухне, харизматичные – на радиостанции, сообразительные создают медицинские аптечки.

Что же меня увлекло? Ну конечно, то, что каждого можно раз-ви-вать! И для этого есть своя инфраструктура: для выносливости – фитнес-зал, для интеллектуальных способностей – класс для обучения, для чувства юмора – бар.

Лаборант может получить докторскую степень и штамповать медикаменты за пятерых. Официант – стать ещё ловчее и обслуживать десять столиков разом. Переквалифицироваться? Без проблем! И повар может стать звездой эфира!

Идеальный мир: есть прямая связь между обучением и продуктивностью. Чем более квалифицирован персонаж, тем быстрее он справляется с поставленной задачей.

И тут произошёл щелчок!
Для каждой характеристики своя комната. Семь, а не одна!

А что, если развиваться можно по-разному? Не всем подходит «комната для обучения», кому-то нужен «спортивный зал», «игровой центр» или «бар».

Что, если не тренинг? Игра? По продажам и коммуникациям для колл-центра – самое оно! Клуб ораторского мастерства? Дебаты? Отлично подойдёт для тренировки навыков презентации и аргументации. А может, человек любит читать. Встреча книголюбов. Или предпочитает смотреть фильмы. Клуб киноманов. А как удалёнщиков подключить? Онлайн-марафон. А вдруг сотрудник хочет обучать сам? Пусть проведёт мастер-класс.

Как это подать?
Ну вот же, всё перед глазами! Бейджи, уровни, опыт… Где там мои конспектики по геймификации? Ещё в 2013 году проходила курс Кевина Вербаха. Даже ради этого Plants vs Zombies на телефон закачала, но тогда не прониклась. А что, если?..

Да, пусть будут «достижения», «уровни», «рейтинг лидеров», «награды». Поучаствовал в тематических тренингах, получил достижение: «Мастер продаж», «Деловых игр мастер», «Восхитительный оратор», «Мудрый наставник» и др. Одна эчивка – первый уровень, две – второй. Получил три – приз! Выбираешь бизнес-книгу или настольную игру. На пятом уровне супер-приз и автоматический вход в кадровый резерв.

С каким азартом я играла, с таким же набросала концепцию и показала начальству. Идея понравилась, и под её реализацию выделили призовой фонд. Ура! С тех пор мы стали регулярно закупать книги. Количество состоявшихся мероприятий за год увеличилось десятикратно. Но это другая история.

Игра пробудила фантазию и подтолкнула к экспериментам.

Подробно описала механику тут.

Как геймификация вошла в мою жизнь

GamificationСлово «геймификация» я впервые услышала в 2013 году от своего руководителя в Высшей школе экономики. Она рассказывала, что некоторые продвинутые учителя используют такие передовые технологии для дополнительного вовлечения учеников в образовательный процесс. Меня всегда интересовали новые подходы в обучении, поэтому, долго не думая и желая быть в тренде, я прошла курс Gamification от Кевина Вербаха на Coursera (в этой сфере это имя известно всем). Его книга «For The Win» слишком долго шла из США, я успела дождаться перевода на русский язык (название перевели довольно странно — «Вовлекай и властвуй»). Книга по полочкам раскладывает, что необходимо учесть при разработке геймифицированной системы.

Мое увлечение этой темой распространилось и на студентов: одна студентка взяла тему для курсовой «Геймификация как метод мотивации персонала в организации», а я была научным руководителем. Жаль только, что члены комиссии это слово услышали впервые и усомнились в его этимологии (дескать, для русских реалий это слово неподходящее), поэтому девушка получила 8 вместо заслуженных 10 (пять с минусом). Работа была добротная! А нам бы следовало использовать более нейтральное слово «игрофикация».

fallout_shelter_02

На основе материалов от Кевина (а также увлечения игрой Fallout Shelter 🙂 ) появилась программа мотивации к развитию в нашем контактном центре. За посещение обучающих мероприятий разной тематики сотрудники получали достижения: «Искусный оператор», «Мастер продаж», «Деловых игр мастер», «Мудрый наставник», «Книголюб» и др. Затем они двигались по уровням и получали книги в качестве поощрения. Кстати, благодаря этой задумке, мы перешли от просто «программы тренингов» к развивающей среде: для разнообразия в «достижениях» мы стали экспериментировать с новыми форматами обучения. Недавно мы организовали «Зимнюю Олимпиаду», а сейчас проходит «Игра престолов» — яркие примеры легкой геймификации.

Dar'ya_ShatrovaНеделю назад я пополнила свою копилку знаний (и еще двое коллег), пройдя курс «Геймификация в HR: фокус на результат» у гуру в этой сфере в России — Евгении Любко. Она очень щедро поделилась примерами внедрения легкой геймификации в сфере управления персоналом (адаптация, мотивация, корпоративная культура, обучение). Потрясающе информативный курс!

В моем длинном списке «прочитать» есть книга «Реальность под вопросом. Почему игры делают нас лучше и как они могут изменить мир», в которой Джейн Макгонигал предлагает не бороться с игроманией, а использовать ее во благо — она приводит несколько примеров больших игр, которые, действительно, действуют на благо общества. Во время своего первого спринта я расквитаюсь с долгами по книгам и эту тоже обязательно прочту.

Книга «Наказание наградой»

Под впечатлением от книги «Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками». Уже в самом названии выражено отношение автора, пожалуй, к самому злободневному вопросу в управлении персоналом.

В статье несколько наиболее важных мыслей автора о проблеме и вариантах решения.

наказание наградой

Continue Reading

Как я познала, что такое синергия

Всё началось случайно. На планёрке поставили задачу — изменить концепцию продвижения продукта и вложить её в головы нескольких сотен сотрудников. Как? Ну конечно, через обучение… (протяжный вздох)

Собрались на пару с менеджером проекта. Как быть? Посидели, помолчали. Никаких идей. Но у обоих понимание: действовать, как раньше, — не вариант. Что бы мы ни придумали, этому не обучить. Значит, не концепция, а что-то другое. Что-то свеженькое и массовое.

Обратились к опыту других компаний. Что они делали, чтобы повлиять на показатели? Играли! «Морской бой», «Звёздные войны», «Космическая одиссея», просто полёт на воздушном шаре… И всегда в основе — соревнование. Ассоциативный ряд привёл к спорту, а потом — к Олимпийским играм, которые как раз проходили в Южной Корее.

И фантазия начала работать.
— Конверсия… Какой спорт подойдёт?
— Давай прыжки с трамплина.
— Записываю. Нужно ещё что-то командное. Может, хоккей?
— Точно! Надо как-то уравновесить другими показателями. А то недовольства будет… Например, качество обслуживания.
— Тут просится что-то красивое… Фигурное катание, как тебе?
— Да, давай.
— И ещё возьмём среднее время разговора. Что бы пооригинальнее придумать?
— Может, бобслей?
— Хм, почему нет?
— Что у нас получилось? Четыре состязания. По неделе на каждое. Мне кажется, достаточно.
— Ок. А команды кто? Направления?
— Не, большие слишком. Давай группы.
— Хорошо, тогда 16 команд.
— 18. Ты забыла про ночников.

Пришли с идеей к руководителю, к счастью, получили «добро» и презентовали коллегам. Неожиданно прибавились ещё 7 организаторов. И началось…

Один создал логотип и оформил турнирную таблицу на портале.
Второй смастерил пьедестал в цветах триколора.
Третий взялся за соцсети.
Сразу несколько человек занимались расчётами — чтобы всё было предельно честно.
И все вместе обдумывали ответы на возражения — такое мероприятие не могло не вызвать резонанс (особенно его добровольно-принудительная форма).

Пять недель нон-стопа. На финале разыграли 9 комплектов медалей, вручили 2 кубка. Как итог, рост продаж — на 37 процентных пунктов!

Конечно, там были свои нюансы, ошибки и мно-о-го обратной связи на будущее. Но не об этом сейчас речь.

Важно, что этот проект был полной импровизацией! У него не было оргплана с указанием ответственных. Мы действовали интуитивно — экспериментировали, совещались и учились.

Это было похоже на самоуправляемые команды из книги «Открывая организации будущего». Ещё вспомнила «Лидер и племя»: такие проекты поднимают коллектив с третьего на четвертый уровень, когда не «я», а «мы». Интересно, когда теории подтверждаются на практике!

Главный вывод лично для меня: вместе мы можем в разы больше, чем поодиночке. Сила в синергии!

Потом была «Игра престолов», встречи по обсуждению лучших практик контактных центров, конкурс бизнес-идей для менеджеров, наша первая «Хрустальная гарнитура» и запойная подготовка к ней… и командная работа руководителей.

Можно сказать, именно с Зимней олимпиады для меня началось кросс-функциональное взаимодействие.

Пример геймификации для любителей книг

Какое классное воплощение игровых элементов для книгочеев!

Покупаешь книги, не только скидка увеличивается, но и происходит эволюция. Хочется быть не просто Слонус, а Разумус 🙂

Вообще, мне очень нравится издательство «Манн, Иванов и Фербер» как организация: живая, драйвовая корпоративная культура, воплощение на практике идей из публикуемых книг (в частности, «бирюзовость»), постоянные эксперименты (то, что я люблю!). Да и сегмент очень привлекательный: для меня книги — основной источник информации.

Если бы мне так не нравилось в своей организации, я бы серьезно искала возможность попасть в МИФ.

Слон

Углубление в HR

Одним из моих первых действий после перехода на должность руководителя отдела обучения был поиск знаний по теме (моя типичная стратегия в любой ситуации). Я давно приглядывалась к журналу «Директор по персоналу», но стоимость мне казалось неоправданно завышенной — за электронную-то версию. Когда в очередной раз я зашла на сайт журнала, меня привлекло предложение: стоимость не просто снижена, но плюсом идет онлайн-курс «Управление HR департаментом» за символические 39 рублей (при реальной стоимости 32000). Я недолго думала и вписалась.

Что из себя представляет обучение? 31 курс по трудовому законодательству, подбору и адаптации, операционному управлению, вознаграждению, оценке и аттестации, HR бренду, ну и конечно, моему любимому обучению и развитию (здесь ожидаемо не было ничего нового). Что мне это обучение дало, так системный взгляд на все HR-процессы. Сам формат интересен: просматриваешь видео, выполняешь тест, получаешь баллы, видишь себя в рейтинге. Сначала я была на 700 месте, потом поднялась до 150. Чем больше дополнительных курсов проходишь, тем в выше в рейтинге (а за курсы, естественно, нужно платить). И снова геймификация в чистом виде!

Что было настоящим приобретением, так это подписка на журнал! Столько качественных, полезных материалов я нашла, столько всего применила в работе и поделилась с коллегами из разных служб! Поэтому стоимость более чем оправдана. В 2018 году подписку продлили уже от компании.

Теперь жду официальный диплом.

сертификат hr

Мотивация к развитию

В одном крупном колл-центре постоянно пустовала комната для тренингов, а тренер грустно проводил обучение по продукту и сокрушался, зачем же ему столько знаний, международного опыта и регалий, если он не может это использовать.

В месяц на 2-3 тренинга из тысячи человек записывались от силы десять. При этом состав участников обычно повторялся. Все пришли работать. Какое развитие? О чем вы? Дайте нам лучше шаблоны!

Но однажды что-то произошло, и расписание пополнилось ежедневными развивающими мероприятиями, а записываться сотрудники стали на месяц вперед.

Что могло произойти?

576b00edeb2ea

Continue Reading

Геймификация в обучении

С большим энтузиазмом отправилась на встречу T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator) по теме «Геймификация в обучении». Меня всегда очень волновала эта тема. Прошла курс Кевина Вербаха, прочитала его книгу «Вовлекай и властвуй» (сначала заказывала оригинал «For the Win», но что-то долго он шел). Одна студентка из ВШЭ, чьим научным руководителем я являлась, изучала геймификацию как метод мотивации персонала в организации. В компании начала придумывать геймифицированную систему, чтобы привлечь сотрудников к обучению и развитию. В общем, я была в предвкушении!

Но речь шла не о геймификации в ее исконном смысле. Речь шла об играх. В общем-то было очень интересно, но я бы дала другое название встрече 🙂

Анастасия Подрубная, коуч и бизнес-консультант, рассказала нам о трех способах конструирования игры. Ольга Ладога-Ячменева, бизнес-тренер и игротехнолог, вдохновенно рассказала об основах разработки игры. Она разделила нас на четыре команды и дала задание придумать свою игру, при этом чтобы у игры была ключевая идея. После встречи мы получили массу полезных материалов.

Теперь я страстно хочу попасть на практикум по разработке игр.

А еще я встретила свою давнюю знакомую из AIESEC, которая рассказала мне про Иорданию перед моей стажировкой. Мир тесен!

геймификация 6 Continue Reading