Люди любят играть. Особенно поколения Y и Z. Это и самовыражение, и чувство сопричастности, и соревнование, и азарт, и гордость за победу. А еще это антистресс и командообразование.
Что это дает компаниям? Сотрудники в непринужденной обстановке развивают навыки, которые необходимы бизнесу.
В контактном центре требуются навыки объяснения сложного простым языком и навыки продаж. Расскажу более подробно, как мы используем этот инструмент.
![[ File # csp8096896, License # 2684663 ] Licensed through http://www.canstockphoto.com in accordance with the End User License Agreement (http://www.canstockphoto.com/legal.php) (c) Can Stock Photo Inc. / laks](http://daryashatrova.ru/wp-content/uploads/2017/05/14.jpg)
Имела опыт разработки игр по продажам, но хотелось научиться делать все по уму. Поэтому прошла обучение у гуру — Ольги Ладоги-Ячменевой. Еще одно наименование получила — «игротехник» 🙂
26 мая побывала на дне рождения T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator). Это был настоящий праздник! Мы поиграли, насмеялись, порисовали, а также поели вкуснейший торт!
Егор Кудаков и его коллега Александр из компании EBM провели игру «Что? Где? Когда?» с фокусом на бизнес. В очередной раз убедилась, что игры обладают большим потенциалом. Особенно впечатлило, что эту игру проводили для 220 участников. Это и сплочение команды, и возможность продемонстрировать себя, и тренировка умственных способностей и смекалки.
Затем Сергей Шабанов, генеральный директор тренинговой компании EQuator, провел 30-минутный мастер-класс «Йога смеха». Посмеялись от души! Это прекрасный антистресс. Сразу возникли мысли, как это можно применить в контактном центре.
Вероника Козлова, бизнес-тренер и коуч Санкт-Петербургского филиала Бизнес-школы «Росгосстрах», выступила на встрече с темой «Правополушарное рисование». Она показала, что каждый на самом деле настоящий художник. Каждый унес с собой несколько шедевров, выполненных собственными руками. Этот метод также позволяет расслабиться и снять стресс.
Также повстречала студентов из ВШЭ, которые посещали мой факультатив и у кого я была на защите курсовых.
С большим энтузиазмом отправилась на встречу T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator) по теме «Геймификация в обучении». Меня всегда очень волновала эта тема. Прошла курс Кевина Вербаха, прочитала его книгу «Вовлекай и властвуй» (сначала заказывала оригинал «For the Win», но что-то долго он шел). Одна студентка из ВШЭ, чьим научным руководителем я являлась, изучала геймификацию как метод мотивации персонала в организации. В компании начала придумывать геймифицированную систему, чтобы привлечь сотрудников к обучению и развитию. В общем, я была в предвкушении!
Но речь шла не о геймификации в ее исконном смысле. Речь шла об играх. В общем-то было очень интересно, но я бы дала другое название встрече 🙂
Анастасия Подрубная, коуч и бизнес-консультант, рассказала нам о трех способах конструирования игры. Ольга Ладога-Ячменева, бизнес-тренер и игротехнолог, вдохновенно рассказала об основах разработки игры. Она разделила нас на четыре команды и дала задание придумать свою игру, при этом чтобы у игры была ключевая идея. После встречи мы получили массу полезных материалов.
Теперь я страстно хочу попасть на практикум по разработке игр.
А еще я встретила свою давнюю знакомую из AIESEC, которая рассказала мне про Иорданию перед моей стажировкой. Мир тесен!
Второй год подряд принимала участие в Молодежном дне Фестиваля. Тематика этого года — «Виртуальные команды». На этот раз я не только вела тренинг, но также участвовала в разработке концепции «Vkomande: построй свою социальную сеть». А также я провела игру в начале дня для всех пришедших — небольшую симуляцию взаимодействия в проектной команде. До этого я ее придумала и провела в Иордании на конференции.
Поскольку основная тематика касалась командообразования, я взяла тему «Команда без лидера — реальность?». Провела игру, которая наглядно показывает распределение ролей в команде, а также демонстрирует важность системного подхода.
3 из 11 мастер-классов провели тренеры JCI.
