С коллегами из отдела обучения мы периодически знакомимся с существующими трендами в сфере обучения и развития персонала. Все самое актуальное обсуждается на конференции ATD (Association for Talent Development). Она проходила совсем недавно, пока материалов нет, но вряд ли что-то кардинально изменилось с 2017 года. Мы решили проверить себя, что мы уже делаем, что планируется делать, а чего пока нет.

Микрообучение (формат коротких видео по теме, знания в сжатом виде): с начала года подготовили несколько сценариев по самым важным темам, до конца квартала планируем отснять весь материал. Это отличное решение в ситуациях с высокой нагрузкой на линию.

Геймификация: любим и практикуем. Программа мотивации к развитию, «Зимняя Олимпиада» и «Игра престолов» по повышению показателей — примеры использования на весь контактный центр.

Электронное обучение: система дистанционного обучения у нас существует уже больше 5 лет. Через СДО проводим входное обучение для соискателей и обучение по специфическим проектам для сотрудников.

Мобильное обучение (обучение с применением мобильных устройств): апробировали пока только на себе обучение по работе с эмоциями. В этом месяце проведем для группы операторов. Тоже отличное решение, когда нагрузка велика, всем нужен антистресс, а отпустить операторов на тренинг по стресс-менеджменту нельзя.

Виртуальная и дополненная реальность: пока не про нас и не для нас. Пожалуй, в нашем случае это было бы неоправданным вложением средств.

Машинное обучение и искусственный интеллект: тоже пока не про нас.

Экосистема обучения и эффективности: развивающая среда у нас уже есть, экосистема обучения, когда она выходит за пределы учебного помещения, у нас формируется прямо сейчас.

Платформы для коллаборации, социальное обучение: в этом квартале один из сотрудников работает над созданием интерактивной страницы на внутреннем портале, где сотрудники смогут обмениваться полезными фишками.

Курирование контента: новая роль T&D — куратор или экскурсовод по обучению. Это проводник в мире информации. Переизбыток информации разного качества мешает добраться до свежего нужного знания. Наша задача — отобрать, обобщить, отсеять лишнее и выстроить под задачу. В данный момент активно осваиваем эту роль.

Из девяти трендов семь мы внедряем. Причем до двух оставшихся мы вряд ли в ближайшей перспективе доберемся. Отличный результат, на мой взгляд!