Жил себе человек, ходил на работу, награды получал. А потом вдруг бац! И не у дел. Фирма поменяла курс и переписала требования к персоналу. Или компания вовсе сгинула, не выдержав конкуренции, а ценный кадр оказался за бортом. А может, ничего такого не произошло, просто человеку вдруг все на-до-ело! Вечный день сурка: всё одинаковое, никого просвета. Ушёл и хлопнул дверью.
И что теперь, неизвестно. Что ждет за поворотом? Мгла и неопределённость. Но деваться некуда: нужно сделать шаг.
И с первым шагом что-то проявляется. Вот новый приятель. С его появлением меняется и окружение. А иногда – гардероб. Вот незнакомая среда. А в ней вдруг – неожиданные открытия. Оказывается, на работе можно спать, ездить на велосипеде и ходить на массаж. Как все преобразилось за десяток лет!.. Вот новые знания. А за ними — иной взгляд на мир. И на себя.
В кабинете директора: — Вы должны зажечь сотрудников! – Борис Николаевич выдержал театральную паузу. – Мы создаём инновационные продукты для комфорта клиентов. Никто лучше наших специалистов их не предложит. Чтобы выжить, нам всем пора менять мышление.
Он тронул маятник на столе, и металлические планеты закружились в вальсе.
— Innovative Telecom любит своих клиентов! Донесите это до каждого. Пойте гимны как в «Семёрочке», в конце концов. Ну чего я вас учу? План по продажам вы знаете, – гендир поправил жилетку-шотландку, оглядел всех и занырнул обратно в MacBook.
Руководители переглянулись, переваривая информацию. Через десять секунд БэН, как виртуоз на сцене Карнеги-холла, исполнял этюд на клавиатуре. Встреча закончилась.
Руководство
поставило задачу: в короткие сроки переобучить весь персонал.
Предварительную
работу провели: сотрудников проинформировали, базу знаний обновили, систему
мотивации изменили. Добрались до переподготовки. Какие инструменты нам подойдут?
Рассмотрим на примере обучения продажам. Тем более, в ситуации кризиса организации часто идут по пути внедрения продвижения во всех точках взаимодействия с клиентом.
Итак, вы ходили на работу, имели понятные задачи, а тут на тебе: вас нагружают новым функционалом и требуют, чтобы вы шли учиться. Вы так не договаривались!
Не отчаивайтесь! Наши советы помогут вам с честью выйти из этой непростой ситуации.
Бюрократия нам поможет
Сопротивляйтесь: вы пришли на одни задачи, а с вас требуют что-то ещё. Найдите должностную инструкцию и размахивайте ею перед лицом начальника. Караульте его у входа каждое утро, а если увидите, как он заворачивает за угол, смело направляйтесь к его руководителю. И так до самого верха. Справедливость должна восторжествовать!
«Единица – вздор»
Ваша сила – в единстве. Наверняка вы не один пострадали от произвола. Соберите профсоюз. Не дайте нарушить ваши права! Возмущайтесь, давите, угрожайте трудовой инспекцией и обязательно туда сходите. Зло должно быть наказано!
Саботаж – наше всё
Если сопротивление сломлено, и вас-таки отправили на обучение, без угрызений совести прогуливайте. Вы не для этого пять лет проработали, высшее образование получили, в Питер переехали, чтобы снова сесть за парту. Обложите рабочий стол папками, забаррикадируйтесь. А если начальник заметит вас, делайте сосредоточенный и утомлённый вид: «Шеф, у меня столько работы!».
Время – резиновое
Часами изучайте электронные курсы, тяните время. Жалуйтесь на то, что информация неполная. Её недостаточно, чтобы качественно работать. Ищите ошибки, цепляйтесь к картинкам и всячески поносите отдел, который создал это.
Онлайн – зло!
Настаивайте на очном обучении. Через онлайн нереально что-то усвоить! А когда добьётесь желаемого, заваливайте тренера вопросами. Пусть он забегается, выясняя информацию. Устройте в классе ад. Пусть у преподов глаз дёргается от одного вашего: «кхе-кхе, а можно вопрос?». Наверняка же отдел обучения инициировал это – пусть ответит по всей строгости. И не забывайте подначивать коллег, помните же, сила в единстве?
Побег из Шоушенка
Сбегайте с учёбы при первой возможности со словами: «У меня срочный звонок от клиента!». Подговорите коллегу, чтобы он вас набрал через десять минут после начала. У вас есть час, пока ваше отсутствие не будет замечено. Лучше полистайте Reels, чем слушать это всё.
«Их бин дебил»
Проваливайте экзамены, делайте глупейшие ошибки в тестах, отвечайте наугад. Продлите себе жизнь по старым правилам. Пока вы не показали, что усвоили новый материал, никто не будет требовать от вас большего.
Ни пяди врагу
Если каким-то чудом вы закончили обучение, ни в коем случае не применяйте новые знания. Действуйте по-старому, так надежней. Так вы докажете, что обучение в принципе не имело смысла. А если вам будут делать замечания, говорите, что это вы на курсах не проходили.
Следуя нашим советам, вы зарекомендуете себя как человек принципиальный, стойкий и бескомпромиссный. Эти прекрасные качества очень пригодятся вам при поиске новой работы – на старой вы вряд ли задержитесь.
Когда слышишь что-нибудь типа «научите сотрудников говорить», «пусть персонал полюбит клиентов» или «натренируйте техподдержку продавать», не обойтись без парочки магических заклинаний, взмаха десятка волшебных палочек и чудодейственного снадобья. Вот его мы и приготовим сегодня.
Пошаговый рецепт: 1. Перво-наперво собираем чародеев из каждого подразделения. Надеваем мантии, а лучше – жаростойкие костюмы и сварочные маски.
2. Раскладываем колбы, ступки, банки с заспиртованными хвостами ящериц и перемолотыми листьями морозника. Философский камень тоже в деле. Желательно раздобыть несколько чешуек золотого дракона, отданных добровольно, три пера Феникса или пару волос с гривы единорога.
3. Ставим на огонь котёл побольше со стенками потолще и отходим на безопасное расстояние. Лучше заранее расставить таблички «Осторожно, горячо!», провести инструктаж и заполнить журнал. Аудит охраны труда не за горами.
4. Берём вон ту бутыль с малиновой жидкостью и, помешивая, медленно вливаем. Получаем вязкую субстанцию – единое информационное поле. В нём видеообращение от руководства, общая цель из каждого угла, прогресс на всех мониторах и стендах, серия роликов, плакатов, комиксов и другого PR-творчества, амбассадоры в каждом отделе. Доводим до кипения.
5. Тащим тот десятикилограммовый мешок и смело высыпаем. Это информация. Тщательно перемешиваем до исчезновения комочков. Если с этим этапом справимся качественно, получим структурированную базу знаний, где всё разобрано по полочкам, есть примеры правильного и ошибочного, библиотека полезных инструментов, ответы на сложные вопросы.
6. Натираем корень мандрагоры на мелкой тёрке, аккуратно добавляем в котёл. Можно серьёзно обжечься, если с данным этапом поторопиться. Это обучение сотрудников по всей вертикали. Разные форматы: очно, онлайн, смс, микро, нано, индивидуально. Игры, поединки, ЧГК – к каждому свой ключ. Не пренебрегаем «переносом обучения»: чек-листы, памятки, инструкции на всех доступных ресурсах. Перемешиваем.
7. Капаем из пипетки отвар из омелы, волчьего алоэ и корня душистого перца. Разного рода конкурсы, геймификация, рейтинги – всё то, что заставляет соревноваться. В качестве награды обещаем приз подороже. Приставки, смартфоны, шлемы виртуальной реальности и прочая увеселительная техника всегда идут на ура.
8. Поджигаем верхний слой и любуемся. Немного шоу никогда не повредит.
Хлоп! Упс, забыли добавить перо Феникса и чешую дракона. Бульк! На дно опустился философский камень. Чтобы шалость точно удалась.
Пшшш! Забурлило, запенилось и полилось через край. Запахло сиренью и крыжовником. То, что надо.
9. Берём поварёшку и разливаем по склянкам.
10. Употребить в полнолуние всем руководящим составом.
Предостережение! Если забыть пункт 4, будет взрыв. Если вовремя не выполнить пункт 5, котёл лопнет. Чуть спутаем количество ингредиентов, получим любовный напиток для летучих мышей.
Предостережение № 2! Держим рядом огнетушитель. Просто чтобы был. Пожарная инспекция не дремлет.
Пятница, вечер. Ничто не предвещает. Плетусь по ступеням, то и дело проливая капучино на пол. Радуюсь, что на сегодня остался только тренинг. И выходные никаких посиделок – спать, только спать!
Вплываю в кабинет, а начальница бодренько так улыбается из-за монитора: – С понедельника ведешь техподдержку!..
Роняю сумку и медленно сползаю в кресло: – Что?.. Как? Но я же… никогда раньше… А что с другим обучением?
– На тот проект пока не набираем. Лето – пора увольнений, работаем на опережение. Задача сверху.
– Но я даже на линии не сидела! – отхлёбываю кофе, и на нежно-зелёном платье появляется пятно.
– Пора, Даша, пора! Дерзай. Я в тебя верю.
Что?! Да я HDMI-кабель от Ethernet не отличу. Какая техподдержка? Когда на днях не включалось устройство, вместо того, чтобы перезагрузить, что я сделала? Смарт-карту потрясла. Спасибо сотрудникам, что тактично промолчали. И мне учить?.. Но задача бизнеса. Надо выполнять.
Тренинг отменяю и давай изучать матчасть. Ближе к полуночи в кабинет заглядывает охранник и вежливо показывает на часы. Пару талмудов в охапку и домой. Выныриваю уже в понедельник. С живописными синяками из-за бессонных ночей.
Вижу начальницу, опять этот лукавый взгляд. Ну что ещё?
– Тут такое дело. К тебе на обучение придёт консультант, а ещё заказчик хотел посмотреть.
– …
– А, кстати! Все 18 человек пришли…
То есть вот так? Позориться, так сразу перед толпой?
– … если все трудоустроются, может, на этом и отстреляешься.
(Угу, эти группы еженедельно сопровождали меня ещё полгода, а моя наиболее частая фраза была «я уточню у коллег»)
Согласно исследованию «Корпоративное обучение не для галочки», в котором приняли участие 72 компании с численностью 800 000 сотрудников, выделяются следующие тренды:
Практико-ориентированное обучение (вместо кейсов реальные задачи; освоил порцию знаний – применил «в поле»).
От ситуационного обучения к непрерывному (обучение – не событие, а процесс; хаотичность не даёт глубины погружения).
Пользовательский контент (для создания корпоративной базы знаний привлекают внутренних экспертов).
Рескиллинг (переподготовка для будущего).
Персонализация обучения (для каждого сотрудника свой трек, для этого требуется принципиально новое поколение платформ LXP).
Человечность в обучении, human-2-human подход (вместо позиции «я тут главный, и правила мои» отношение «я хочу быть полезным для профессионала»; обучение приглашает исследовать вместе, обсудить и поспорить).
Социальное обучение, peer-2-peer (создание условий, чтобы сотрудники могли учиться «друг об друга»: обмен знаниями, опытом и мнениями; преимущественно в сети).
Продвижение обучения (обучающий продукт = контент + коммуникация; «лёрнинг без пиара не лёрнинг»).
Эксперты особо выделяют рескиллинг (переобучение). 59 % профессионалов выбрали его приоритетом. Именно переподготовка и повышение квалификации заняли первое место в опросе «Что будет популярно в L&D в 2021?»*. В 2022 ничего не поменялось. За переобучением будущее.
Как это работает на практике? Например, одна организация переучивает таксистов на айтишников, другая готовит обычных операционистов к работе с премиальными клиентами, третья даёт техподдержке основы продаж.
* Исследование LinkedIn Learning Workplace Learning Report 2021.
