Browse Tag: развитие персонала

Неожиданный источник вдохновения

Однажды на две недели я пропала. Каждый вечер, прибежав домой, накидывала что-бог-послал в тарелку и мигом за планшет. И так крючилась с ним в обнимку до пяти утра, а в шесть уже вставать на работу. Думаете, это была увлекательная книга?

Неее, на полмесяца я стала геймершей! Меня захватила и лишила воли игра! Имя ей – «Fallout Shelter» (про выживание после ядерного взрыва).

Двести человек в моём распоряжении. Для каждого – своё дело, где он может быть максимально эффективен. Физически сильные работают на электростанции, ловкие – на кухне, харизматичные – на радиостанции, сообразительные создают медицинские аптечки.

Что же меня увлекло? Ну конечно, то, что каждого можно раз-ви-вать! И для этого есть своя инфраструктура: для выносливости – фитнес-зал, для интеллектуальных способностей – класс для обучения, для чувства юмора – бар.

Лаборант может получить докторскую степень и штамповать медикаменты за пятерых. Официант – стать ещё ловчее и обслуживать десять столиков разом. Переквалифицироваться? Без проблем! И повар может стать звездой эфира!

Идеальный мир: есть прямая связь между обучением и продуктивностью. Чем более квалифицирован персонаж, тем быстрее он справляется с поставленной задачей.

И тут произошёл щелчок!
Для каждой характеристики своя комната. Семь, а не одна!

А что, если развиваться можно по-разному? Не всем подходит «комната для обучения», кому-то нужен «спортивный зал», «игровой центр» или «бар».

Что, если не тренинг? Игра? По продажам и коммуникациям для колл-центра – самое оно! Клуб ораторского мастерства? Дебаты? Отлично подойдёт для тренировки навыков презентации и аргументации. А может, человек любит читать. Встреча книголюбов. Или предпочитает смотреть фильмы. Клуб киноманов. А как удалёнщиков подключить? Онлайн-марафон. А вдруг сотрудник хочет обучать сам? Пусть проведёт мастер-класс.

Как это подать?
Ну вот же, всё перед глазами! Бейджи, уровни, опыт… Где там мои конспектики по геймификации? Ещё в 2013 году проходила курс Кевина Вербаха. Даже ради этого Plants vs Zombies на телефон закачала, но тогда не прониклась. А что, если?..

Да, пусть будут «достижения», «уровни», «рейтинг лидеров», «награды». Поучаствовал в тематических тренингах, получил достижение: «Мастер продаж», «Деловых игр мастер», «Восхитительный оратор», «Мудрый наставник» и др. Одна эчивка – первый уровень, две – второй. Получил три – приз! Выбираешь бизнес-книгу или настольную игру. На пятом уровне супер-приз и автоматический вход в кадровый резерв.

С каким азартом я играла, с таким же набросала концепцию и показала начальству. Идея понравилась, и под её реализацию выделили призовой фонд. Ура! С тех пор мы стали регулярно закупать книги. Количество состоявшихся мероприятий за год увеличилось десятикратно. Но это другая история.

Игра пробудила фантазию и подтолкнула к экспериментам.

Подробно описала механику тут.

Мотивация к развитию

В одном крупном колл-центре постоянно пустовала комната для тренингов, а тренер грустно проводил обучение по продукту и сокрушался, зачем же ему столько знаний, международного опыта и регалий, если он не может это использовать.

В месяц на 2-3 тренинга из тысячи человек записывались от силы десять. При этом состав участников обычно повторялся. Все пришли работать. Какое развитие? О чем вы? Дайте нам лучше шаблоны!

Но однажды что-то произошло, и расписание пополнилось ежедневными развивающими мероприятиями, а записываться сотрудники стали на месяц вперед.

Что могло произойти?

576b00edeb2ea

Continue Reading