Бесценно, когда сотрудники контактного центра с легкостью отрабатывают возражения во время телефонных продаж, когда без лишних затруднений ведут переговоры с конфликтными клиентами.

Но непросто найти уже готовых сотрудников, которые согласятся на довольно скромное финансовое предложение компании. 

Поэтому необходимо создать условия для развития у сотрудников столь необходимых бизнесу навыков убеждения. 

Как это сделать?

Одним из эффективных форматов являются дебаты в адаптированном виде.

Что такое дебаты?  Хорошее определение дается в Википедии: это чётко структурированный и специально организованный публичный обмен мыслями между двумя сторонами по актуальным темам.

Как это проходит у нас?

4-8 участников выбирают тему из предложенных. Тема формулируется таким образом, чтобы в ней обязательно были две стороны — «за» и «против». Например, «Социальные сети: за и против» или «Женщина — лучший руководитель».

Случайным образом участники распределяются в 2 команды. Подготовка длится 20-30 минут. Можно использовать любые ресурсы для сбора данных. Важно, чтобы на этом этапе участники готовили не только аргументы в защиту своей позиции, но и ответ на возможные аргументы другой команды.

Команды садятся напротив друг друга. Каждый спикер выступает на протяжении 3 минут. Во время выступления спикера остальные не могут вступать в дискуссию. Очередность спикеров такая: 1 участник из команды №1, 1 участник из команды №2, 2 участник из команды №1, 2 участник из команды №2 и т.д.

Очень важно начать свое выступление с контраргументов — аргументов, которые будут опровергать сказанное другой командой. Только после этого можно приводить аргументы в защиту своей позиции.

Каждая команда может взять тайм-аут на 2 минуты.

За всем процессом наблюдает жюри и ставит баллы каждому участнику. Оцениваются навыки публичных выступлений, навыки убеждения, содержательность выступлений. В конце жюри объявляют лучшую команду и лучшего дебатера.

Мы проводим дебаты раз в 3-4 недели. Помимо тренировки навыков убеждения, это еще и отличный антистресс!