Browse Category: События

Судейство в профессиональных конкурсах

В этом году традиционно была в составе жюри трёх профессиональных конкурсов.

Пусть объём был меньше, чем обычно, но 40 эссе об HR в контактных центрах, 4 файла по 20 страниц от начинающих тренеров и 100 листов на английском я всё-таки одолела. К слову, в двух конкурсах требовалась по-о-одробная обратная связь.

Итоги 2021 в цифрах

6 новых глав бизнес-романа. Они стали содержательнее и длиннее, поэтому книга приросла в три раза (было 2 авторских листа, теперь 6). Речь шла о трансформации продуктового обучения, геймификации на весь контактный центр, первых шагах по массовому переобучению сотрудников.

8 страниц статьи «Переподготовка сотрудников в условиях неопределённости» в журнале «Управление развитием персонала». В процессе литературной редактуры таинственно исчезли две страницы, а текст по правилам «пиши, сокращай» превратился в набор канцеляризмов (которые я долго выкорчёвывала из собственного лексикона). Но результат есть – публикация.

16 художественных произведений. Это рекорд за десятилетие, раньше их было 2-3 против 30 нон-фикшн. Два романа Р. Гэлбрейта, пять книг Б. Акунина, «Противостояние» С. Кинга, «Призрак оперы», «Золотой телёнок», «Шоколад», неожиданно «Голодные игры», ну и парочка бизнес-романов («XXL» прямо рекомендую).

39 страниц с домашними заданиями и комментариями от экспертов с курса «Цех №1. Как издать книгу». Исписала 25 листов тетради формата А4 убористым почерком, слушая вебинары от И. Манна, Е. Резановой, Л. Парфентьевой, «Ковен Дур» и всей команды МИФа. В результате появился список из 16 конкретных действий от маркетинга до редактуры.

47 зарисовок с писательских квестов, 37 из них – для книги, парочка посвящены кульминации. Планировала поучаствовать только в «Забытых богах» об архетипах, в итоге 2021 год начала со «Старого фибрового чемодана», ностальгия завела в «Исчезающий Дом», а на излёте года приобщилась к «Новогоднему меню».

49 постов в группе о бизнес-романе. В основном рассказывала о процессе написания (и прокрастинации, конечно), делилась некоторыми кусочками с квестов, пару раз занималась самобичеванием и слёзно обещала вот-вот взяться за «перо» (благо после «Исчезающего дома» перестала себя кошмарить и начала просто получать удовольствие).

Для этого понадобились 14 двухнедельных спринтов в партнёрстве с подругой. Всё-таки дисциплинирует такая система.

Квест «Исчезающий дом»

Грандиозный улов!

Первое и самое главное – я наконец-то расслабилась насчёт сроков и перестала себя кошмарить. В вечном давлении дедлайнов, которые постоянно не соблюдались, упускала главное – удовольствие от процесса. Как написала ведущая Юлия, нужно позволить книге «проявиться», и как мантру-противоядие предложила стихотворение Веры Полозковой:

«Книга набирается, будто час с дождевой водой
по ночам, что месяц твой молодой,
обещает себя, как поезд, гудит, дымит,
нарастает, как сталагмит…».

В таком случае «это уже на заплыв против течения, это путешествие в странных и прекрасных водах реки-под-рекой». Вот с такими поэтическими образами иду дальше!

Второе – я поняла, что воображению помогает подготовительная работа. Когда потратишь время, чтобы хорошо представить место действия, уже не думаешь, что герою поставить на стол или спрятать в шкаф. В купе с правильными инструментами картинка прорисовывается, наполняется деталями, и уже не переживаешь из-за однотипных «сказал» и «ответил» – это становится неважно.

Третье – десять текстов. Продумала локацию, а это создаёт атмосферу (спасибо ведущей за идею!) и задаёт новые повороты сюжета. Наконец-то подступилась к кульминации. Суммарно это 32 страницы в вордовском документе, почти 13 тысяч слов, 2 авторских листа – вместе с ценными рекомендациями, которые буду внимательно перечитывать, когда потребуется тот или иной кусочек для романа.

Жаль, что всё закончилось… Для меня это были творческие каникулы. Целый месяц в шесть утра – ноутбук под мышку и шмыг на кухню. Горбилась на краешке стола с чашечкой кофе, двумя дольками шоколадки и новым заданием. Необыкновенное приключение, состояние потока (причём коллективного!) и за-ра-зительное текстовое хулиганство.

Курс «Цех №1» от МИФа

Когда я увидела, что любимое издательство запускает «курс для тех, кто мечтает создать книгу», решение было принято в тот же вечер – участвую! Как такое можно пропустить? Спустя два интенсивных месяца обучения могу с уверенностью сказать: я не ошиблась. Это был такой концентрат знаний от лучших в своем деле!

25 листов с конспектами, 39 страниц с домашними заданиями и комментариями от экспертов, 16 конкретных действий, что делать дальше, – вот мой «измеримый» результат.

Через курс хотелось пересобрать структуру книги и определить шаги по продвижению. В итоге оглавление полностью переработала, логику изменила, добавила неожиданные элементы. Что касается маркетинга, здесь нас вооружили по полной всеми возможными инструментами. Спикеры щедро делились наработками, а тщательно продуманные задания помогали все это применить для своей книги.

Особо отмечу организацию процесса. Всегда вовремя, на связи в чате 24/7, конспекты по каждому уроку, подробная обратная связь от экспертов. Приятный бонус – доступ ко всем материалам на целый год! Я уже не говорю про десять шикарных книг в подарок – праздник продолжается!

Ну и конечно, мы еще больше узнали о внутренней кухне МИФа и мифовцах. Некогда недоступные, они учили нас премудростям книгоиздания и досконально отвечали на все вопросы.

Задачи бизнеса и обучение

Побывала на воркшопе «Как интегрировать задачи бизнеса в обучение?». Выступали спикеры из TSQ Consulting и TrainingSpace.

Несколько тезисов о том, что делать L&D:

Переосмыслить свою роль – от исполнителя к консультанту в принятии решений. Переходить от выполнения заявок и тушения пожаров к бизнес-ориентированным предложениям. Занять проактивную позицию.

Формулировать вопросы-гипотезы. Правильные вопросы дают понимание, какие данные для оценки результативности обучения нужно собирать. Ну а затем: гипотеза -> данные -> анализ -> решения. 

Начинать с целевой аудитории, а не ROI. Не общие демографические сведения, а портрет. Чтобы не было ситуации, когда бизнес хочет работать по стандартам немецкой компании. HR внедряет чат-бот для сбора обращений сотрудников, а потом выясняется, что у половины кнопочные телефоны. Только с пониманием ЦА приходить к бизнесу с решениями.

Прогревать и продвигать как Митрошина (запустила промо курсов в кинотеатрах). Учиться вовлечению у блогеров. Конкуренция за внимание колоссальная. Курсы, тренинги, мастермайнд-группы, паблики, лонгриды… Почему именно на наше обучение стоит прийти? Пора стать маркетологом.

Работать через продуктовый подход (а-ля А/Б-тестирование). Собрать фокус-группу, провести тест, получить обратную связь, потом уже запускать обучение в массы. И снова подход через гипотезу: гипотеза -> тест -> анализ. Больше востребованного и качественного обучения!

Внедрять data driven education (по аналогии с data-driven product), чтобы принимать решения на основе данных и корректировать программы. Образовательная аналитика не нужна бизнесу, но она дает понимание функции обучения о качестве материалов и преподавания. Конечно, для этого нужны хорошие платформы, у которых аналитика уже встроена.

Мероприятие проходило на площадке TrainingSpace. Конечно, она роскошна!

Квест «Забытые боги»

Две недели мы изучали светлые и тёмные стороны шести архетипов. Тренировались узнавать их в пабликах, песнях, страницах друг друга. Отрабатывали в собственных текстах.

Общая идея была мне знакома (мы когда-то определяли архетип сотрудника контактного центра), но с такого ракурса посмотрела впервые. Материал уникальный и о-о-очень объёмный – перечитывала описание вновь и вновь, конспектировала, а затем насматривала тексты в соцсетях. В общем, ответственно училась. Ну и на будущее набросала ситуации, в которых персонажи раскрывают себя с той или иной стороны.

Написала 11 кусочков для романа. Манечка побыла Простодушным (и Эстетом), немного Бунтарём, а ещё соприкоснулась с Магом и захотела так же. Светлана в типичной ей манере была Мудрецом (и Правителем), Женёк – Искателем и Героем. Кстати, нотки Правителя в той или иной степени проявились у каждого – профдеформация, что тут скажешь. Но это мы изменим!

Что дальше? Параллельно с подготовкой следующей главы посмотрю уже написанные диалоги и немного переведу на другие языки. Пусть персонажи говорят по-разному!


Конкурс тренерского мастерства

Второй год участвую в качестве жюри во Всероссийском конкурсе тренерского мастерства. В том году из-за начала пандемии не смогла в полной мере осознать, что это за кладезь возможностей. А в этом мозг больше не мучается от неопределённости, и всё заиграло яркими красками.

Это развитие НЕ только для конкурсантов. Да, написать эссе, скорректировать чужую программу обучения, разработать свою, а затем представить демо-версию перед 12 грозными членами жюри с самым разнообразным багажом в T&D – все это бо-о-ольшое испытание. Но оно добровольное.

Это развитие ещё и для членов жюри. Незапланированное. Когда внимательно изучаешь ответы и участвуешь в онлайн-занятии, осознаёшь важность каждого написанного или сказанного тобой слова. Это не обычная ситуация, когда во время обучения немного корректируешь действия участников. Здесь совершенно другой уровень ответственности – давать фидбек тому, кто сам ведёт занятие. Ты, обучатор, делишься рекомендациями с коллегой-обучатором.

А ещё это возможность «сверить карты». Подтвердить свою точку зрения или услышать альтернативное мнение – обогащение нашего тренерского арсенала. Слушать 30-40 минут развивающую обратную связь от экспертов с разных уголков страны – особый вид удовольствия, а потом изучать странички новых знакомых в соцсетях и читать их лонгриды… и это плавно перетекает в расширение сети контактов.

Бывают и забавные ситуации. Столкнулась с круговоротом «фишек» в тренерском мире. Каким-то чудным образом «правило Вегаса», придуманное одним руководителем у нас в колл-центре ещё пять лет назад, было озвучено во время демо, и многие оценили такую вариацию правила конфиденциальности. Сколько ж «рукопожатий» она прошла! Конечно, не исключено, что в какой-то другой точке мира такая же идея пришла в голову кому-то ещё, но это, согласитесь, довольно необычное совпадение.

В общем, здорово принимать участие в этом действе. Конкурсу уже 16 лет. Немного жаль, что узнала о нём недавно.

Дебаты

Вчера проводила дебаты. Короткое обучение о формате и сразу в бой! Для меня это лучший инструмент отработки навыков аргументирования, публичных выступлений и импровизации.

12 участников, 4 команды, 3 конкурсанта за звание «Оператор года».

По итогам один оператор стал лучшим в индивидуальном зачёте. Другой внёс вклад в победу команды. Молодцы!

Это уже второй год, когда мы партнёримся с JCI St. Petersburg, чтобы дать возможность сотрудникам потренироваться вне стен контактного центра. В 2019 г. была победа в командном зачёте. В этом – новое достижение!

Зачем быть жюри?

Раннее утро субботы. Выспаться бы, но ты встаёшь, чтобы загрузить чью-то конкурсную работу. В будни нет времени. Сидишь до обеда, изучаешь материалы и кропотливо пишешь отзыв. Иногда на английском.

Порой возникает мысль: зачем? Обещаешь себе: больше НИ-КОГ-ДА. А потом понимаешь: в следующем году всё будет по новой. Потому что это порция вдохновения! Именно так ты узнаёшь о лучших практиках в индустрии!

Этот год был урожайным, с точки зрения судейства.

Хрустальная гарнитура

Оценивала тренеров, менеджеров по продажам, программы по работе с персоналом и клиентскому сервису и др. – 60 эссе, ещё 30 защит.

Участвовала в выборе лучшего большого контактного центра. Не каждый день вот так почитаешь о кухне Альфа-банка, Tele2, Билайна.

Вижу вершину, куда стремиться нам!

Всероссийский конкурс тренерского мастерства

Здорово, что такой конкурс существует! Номинации для начинающих и опытных тренеров, онлайн-тренеров и методологов. Интересные задания, которые самой хочется выполнить. Затем тройка победителей проводили занятия в zoom.

Для конкурсантов это в первую очередь развитие. От нас требовали подробную обратную связь на каждом этапе. Потом её собирали в красивый файл и отправляли участникам.

Это мероприятие задаёт стандарты качества в профессии… Утащила пару идей, что стоит изменить в нашей методической работе.

Learning Elite от журнала Chief Learning Officer

Оценивала всего две работы, зато какие. Каждая по 50 страниц мелким шрифтом. Вопросы о стратегии обучения, связке с бизнесом, экспериментах, оценке эффективности и демонстрации результатов.

Под впечатлением от программы обучения в компании Vi (США): разнообразная развивающая среда, партнёрство с вузами, культура «Leaders as teachers» (топ-менеджеры тоже в деле), исследования, публикации в журналах, выступления.

Как итог, организация входит в Топ-100 лучших работодателей в США. «Возможности обучения» – №1 в списке причин устройства на работу. До мурашек!

Ой, всё, побежали догонять!