Browse Author: Дарья Шатрова

Курс «Цех №1» от МИФа

Когда я увидела, что любимое издательство запускает «курс для тех, кто мечтает создать книгу», решение было принято в тот же вечер – участвую! Как такое можно пропустить? Спустя два интенсивных месяца обучения могу с уверенностью сказать: я не ошиблась. Это был такой концентрат знаний от лучших в своем деле!

25 листов с конспектами, 39 страниц с домашними заданиями и комментариями от экспертов, 16 конкретных действий, что делать дальше, – вот мой «измеримый» результат.

Через курс хотелось пересобрать структуру книги и определить шаги по продвижению. В итоге оглавление полностью переработала, логику изменила, добавила неожиданные элементы. Что касается маркетинга, здесь нас вооружили по полной всеми возможными инструментами. Спикеры щедро делились наработками, а тщательно продуманные задания помогали все это применить для своей книги.

Особо отмечу организацию процесса. Всегда вовремя, на связи в чате 24/7, конспекты по каждому уроку, подробная обратная связь от экспертов. Приятный бонус – доступ ко всем материалам на целый год! Я уже не говорю про десять шикарных книг в подарок – праздник продолжается!

Ну и конечно, мы еще больше узнали о внутренней кухне МИФа и мифовцах. Некогда недоступные, они учили нас премудростям книгоиздания и досконально отвечали на все вопросы.

T&D специалист будущего

Когда за два дня нужно было обучить 80 человек, мы быстренько отсняли видео и загрузили на корпоративный портал. Без красивостей, как есть. Это было три года назад. Тогда мы поняли, что без видеороликов нам никуда – нужно освоить съёмку и монтаж.

Когда ограничили обучение персонала в рабочее время, познакомились с форматом «мобильный тренинг» и стремительно адаптировали ключевые темы для смартфона. Один сотрудник в единицу времени. Процесс пошёл. Новая технология – нужно освоить методологию и принципы модерации.

Когда поступил запрос на массовое обучение всех-всех сотрудников, решением стал онлайн-курс. Перевели занятие в электронный вид, переделали упражнения, наладили систему проверки знаний. Сэкономили четыре месяца работы тренера. Но и здесь нужно осваивать педдизайн и упаковку смыслов.

Так мы учились визуализации, разработке деловых игр, геймификации, сторителлингу, фасилитации и многому другому…

Ничто так не развивает, как новая глобальная задача!

Что дальше? Что ещё необходимо прокачать?

Continue Reading

Бизнес-роман «из-под пера»

Приглашаю к обсуждению бизнес-романа о корпоративном обучении, который пишется прямо сейчас: https://vk.com/lndturbulence

2020 год, мировой кризис. Массовые увольнения. Исчезают целые отрасли. Сферу обучения штормит. При этом как никогда требуется компетентный персонал.

В одном крупном контактном центре встречаются три героя. Начинающий тренер без профильного образования с горящими глазами. Руководитель отдела обучения, профессионал и пока неопытный управленец. IT-специалист, пришедший из стартапа в найм на должность консультанта. Попадая в разные ситуации, каждый проходит свой путь становления.

Главный вопрос: как изменит их жизни период турбулентности?

Задачи бизнеса и обучение

Побывала на воркшопе «Как интегрировать задачи бизнеса в обучение?». Выступали спикеры из TSQ Consulting и TrainingSpace.

Несколько тезисов о том, что делать L&D:

Переосмыслить свою роль – от исполнителя к консультанту в принятии решений. Переходить от выполнения заявок и тушения пожаров к бизнес-ориентированным предложениям. Занять проактивную позицию.

Формулировать вопросы-гипотезы. Правильные вопросы дают понимание, какие данные для оценки результативности обучения нужно собирать. Ну а затем: гипотеза -> данные -> анализ -> решения. 

Начинать с целевой аудитории, а не ROI. Не общие демографические сведения, а портрет. Чтобы не было ситуации, когда бизнес хочет работать по стандартам немецкой компании. HR внедряет чат-бот для сбора обращений сотрудников, а потом выясняется, что у половины кнопочные телефоны. Только с пониманием ЦА приходить к бизнесу с решениями.

Прогревать и продвигать как Митрошина (запустила промо курсов в кинотеатрах). Учиться вовлечению у блогеров. Конкуренция за внимание колоссальная. Курсы, тренинги, мастермайнд-группы, паблики, лонгриды… Почему именно на наше обучение стоит прийти? Пора стать маркетологом.

Работать через продуктовый подход (а-ля А/Б-тестирование). Собрать фокус-группу, провести тест, получить обратную связь, потом уже запускать обучение в массы. И снова подход через гипотезу: гипотеза -> тест -> анализ. Больше востребованного и качественного обучения!

Внедрять data driven education (по аналогии с data-driven product), чтобы принимать решения на основе данных и корректировать программы. Образовательная аналитика не нужна бизнесу, но она дает понимание функции обучения о качестве материалов и преподавания. Конечно, для этого нужны хорошие платформы, у которых аналитика уже встроена.

Мероприятие проходило на площадке TrainingSpace. Конечно, она роскошна!

Конкурс тренерского мастерства

Второй год участвую в качестве жюри во Всероссийском конкурсе тренерского мастерства. В том году из-за начала пандемии не смогла в полной мере осознать, что это за кладезь возможностей. А в этом мозг больше не мучается от неопределённости, и всё заиграло яркими красками.

Это развитие НЕ только для конкурсантов. Да, написать эссе, скорректировать чужую программу обучения, разработать свою, а затем представить демо-версию перед 12 грозными членами жюри с самым разнообразным багажом в T&D – все это бо-о-ольшое испытание. Но оно добровольное.

Это развитие ещё и для членов жюри. Незапланированное. Когда внимательно изучаешь ответы и участвуешь в онлайн-занятии, осознаёшь важность каждого написанного или сказанного тобой слова. Это не обычная ситуация, когда во время обучения немного корректируешь действия участников. Здесь совершенно другой уровень ответственности – давать фидбек тому, кто сам ведёт занятие. Ты, обучатор, делишься рекомендациями с коллегой-обучатором.

А ещё это возможность «сверить карты». Подтвердить свою точку зрения или услышать альтернативное мнение – обогащение нашего тренерского арсенала. Слушать 30-40 минут развивающую обратную связь от экспертов с разных уголков страны – особый вид удовольствия, а потом изучать странички новых знакомых в соцсетях и читать их лонгриды… и это плавно перетекает в расширение сети контактов.

Бывают и забавные ситуации. Столкнулась с круговоротом «фишек» в тренерском мире. Каким-то чудным образом «правило Вегаса», придуманное одним руководителем у нас в колл-центре ещё пять лет назад, было озвучено во время демо, и многие оценили такую вариацию правила конфиденциальности. Сколько ж «рукопожатий» она прошла! Конечно, не исключено, что в какой-то другой точке мира такая же идея пришла в голову кому-то ещё, но это, согласитесь, довольно необычное совпадение.

В общем, здорово принимать участие в этом действе. Конкурсу уже 16 лет. Немного жаль, что узнала о нём недавно.

Дебаты

Вчера проводила дебаты. Короткое обучение о формате и сразу в бой! Для меня это лучший инструмент отработки навыков аргументирования, публичных выступлений и импровизации.

12 участников, 4 команды, 3 конкурсанта за звание «Оператор года».

По итогам один оператор стал лучшим в индивидуальном зачёте. Другой внёс вклад в победу команды. Молодцы!

Это уже второй год, когда мы партнёримся с JCI St. Petersburg, чтобы дать возможность сотрудникам потренироваться вне стен контактного центра. В 2019 г. была победа в командном зачёте. В этом – новое достижение!

Зачем быть жюри?

Раннее утро субботы. Выспаться бы, но ты встаёшь, чтобы загрузить чью-то конкурсную работу. В будни нет времени. Сидишь до обеда, изучаешь материалы и кропотливо пишешь отзыв. Иногда на английском.

Порой возникает мысль: зачем? Обещаешь себе: больше НИ-КОГ-ДА. А потом понимаешь: в следующем году всё будет по новой. Потому что это порция вдохновения! Именно так ты узнаёшь о лучших практиках в индустрии!

Этот год был урожайным, с точки зрения судейства.

Хрустальная гарнитура

Оценивала тренеров, менеджеров по продажам, программы по работе с персоналом и клиентскому сервису и др. – 60 эссе, ещё 30 защит.

Участвовала в выборе лучшего большого контактного центра. Не каждый день вот так почитаешь о кухне Альфа-банка, Tele2, Билайна.

Вижу вершину, куда стремиться нам!

Всероссийский конкурс тренерского мастерства

Здорово, что такой конкурс существует! Номинации для начинающих и опытных тренеров, онлайн-тренеров и методологов. Интересные задания, которые самой хочется выполнить. Затем тройка победителей проводили занятия в zoom.

Для конкурсантов это в первую очередь развитие. От нас требовали подробную обратную связь на каждом этапе. Потом её собирали в красивый файл и отправляли участникам.

Это мероприятие задаёт стандарты качества в профессии… Утащила пару идей, что стоит изменить в нашей методической работе.

Learning Elite от журнала Chief Learning Officer

Оценивала всего две работы, зато какие. Каждая по 50 страниц мелким шрифтом. Вопросы о стратегии обучения, связке с бизнесом, экспериментах, оценке эффективности и демонстрации результатов.

Под впечатлением от программы обучения в компании Vi (США): разнообразная развивающая среда, партнёрство с вузами, культура «Leaders as teachers» (топ-менеджеры тоже в деле), исследования, публикации в журналах, выступления.

Как итог, организация входит в Топ-100 лучших работодателей в США. «Возможности обучения» – №1 в списке причин устройства на работу. До мурашек!

Ой, всё, побежали догонять!

Приключения начинаются

Done! Процесс запущен. Долго-долго обдумывала замысел книги, составила анкеты персонажей на 20 страниц, написала и полностью переделала первые три главы. Всё это после подробной обратной связи от бета-ридера.

Первая глава, переписанная уже в третий раз, наконец-то опубликована в Литрес.Черновиках. Задумка сервиса отличная! «Из-под пера» + интерактивность. Читатели могут влиять на ход сюжета и развитие персонажей. Получается сотворчество.

Книга посвящена обучению и развитию персонала внутри компании. Жанр – бизнес-роман, то есть полезные инструменты через истории. Ну а вымысел даёт больше простора.

Ну что, приключения начинаются! Назад дороги нет. За полгода книга должна быть готова. По главе в неделю.

Если вам интересно обсудить, поделиться мнением, предложить, да просто посмотреть, что из этого выйдет, приглашаю в группу: https://vk.com/lndturbulence.

Выступление онлайн

В июне выступала на конференции «Передовой опыт контактных центров» с темой «Среда постоянного развития». Так называлась наша программа в рамках конкурса «Хрустальная гарнитура». Необычно было то, что из-за пандемии говорить пришлось онлайн.

Несколько сложностей, с которыми столкнулась:

Отсутствие эмоциональной связи. На очной конференции видишь людей, общаешься с ними во время перерывов, обсуждаешь проблемы и способы решения. И потом эти новые знакомые становятся отличной поддержкой во время выступления. Волнение никто не отменял, а когда встречаешься с ними взглядами, оно легко отступает.

 Интерактив минимальный. Это была особая платформа. Говоришь в одном окне, комментарии – в другом. Смотреть на два экрана, где еще и задержка в несколько секунд, довольно проблематично. В итоге это было больше похоже на «поговорила с самой собой». Только в конце отвечала на вопросы зрителей, которые озвучивала ведущая. «Надо же, меня все-таки слушали!», — подумала тогда.

Непрерывный контакт глаз с камерой. Во время подготовки изучила несколько роликов про особенности выступления онлайн. Воспользовалась советом Седы Каспаровой привыкнуть смотреть в маленькую точку на ноутбуке (а не на себя в экране!). Так 5 – 6 раз запускала zoom и наговаривала речь, представляя глаза сотни человек. Необычные ощущения, но, судя по записи, справилась.