Лето, Питер, бизнес-игры
Имела опыт разработки игр по продажам, но хотелось научиться делать все по уму. Поэтому прошла обучение у гуру — Ольги Ладоги-Ячменевой. Еще одно наименование получила — «игротехник» 🙂
День рождения T&D Club
26 мая побывала на дне рождения T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator). Это был настоящий праздник! Мы поиграли, насмеялись, порисовали, а также поели вкуснейший торт!
Егор Кудаков и его коллега Александр из компании EBM провели игру «Что? Где? Когда?» с фокусом на бизнес. В очередной раз убедилась, что игры обладают большим потенциалом. Особенно впечатлило, что эту игру проводили для 220 участников. Это и сплочение команды, и возможность продемонстрировать себя, и тренировка умственных способностей и смекалки.
Затем Сергей Шабанов, генеральный директор тренинговой компании EQuator, провел 30-минутный мастер-класс «Йога смеха». Посмеялись от души! Это прекрасный антистресс. Сразу возникли мысли, как это можно применить в контактном центре.
Вероника Козлова, бизнес-тренер и коуч Санкт-Петербургского филиала Бизнес-школы «Росгосстрах», выступила на встрече с темой «Правополушарное рисование». Она показала, что каждый на самом деле настоящий художник. Каждый унес с собой несколько шедевров, выполненных собственными руками. Этот метод также позволяет расслабиться и снять стресс.
Также повстречала студентов из ВШЭ, которые посещали мой факультатив и у кого я была на защите курсовых.
Марафон по фокусам языка
Еще одна область моих интересов — фокусы языка. Эта тема меня взволновала, когда я обучалась НЛП еще в 2007 году, а лингвистика меня еще со студенческих лет привлекала. Меня поразило, что все эти 14 фокусов мы бессознательно применяем, просто у нас есть свои излюбленные приемы. Но истинный мастер — будь то психотерапевт или переговорщик — владеет всеми.
Некоторые фокусы языка я включала в 4-часовой тренинг по переговорам. Весь спектр удалось показать на тренинге по продажам «Мастерство убеждения», но все равно одного, даже двух дней мало для усвоения всех фокусов. Требуется время на анализ и практику. Важно умение применить! Поэтому я решила повторить эксперимент с онлайн-марафоном.
Он продолжался 7 недель на той же площадке — в ВКонтакте. На каждый фокус давались 3-4 дня. Участники получали вводную информацию (примеры, видео), анализировали речь своего окружения, отрабатывали этот прием с родными и затем участвовали в пролонгированном мозговом штурме: придумывали варианты отработки возражений клиентов с использованием конкретного фокуса языка. Участников было немного, но они потрудились на славу! К слову, один из участников в скором времени стал нашим тренером и активным евангелистом этого подхода.
В итоге появилась целая «библиотека», которая затем вошла в Книгу продаж и стала использоваться на тренингах по продажам.
Тренинг про метод Lego Serious Play
Вдохновленная после встречи T&D Club, на которой узнала о применении Lego в бизнесе, я приняла участие в методическом тренинге «Знакомство с методом Lego Serios Play» (LSP). Тренинг провел Евгений Солоненко, сертифицированный фасилитатор LSP, коуч и бизнес-консультант.
За 2 дня он научил нас премудростям проведения сессии с применением Lego. Рассказал, как вовлекать участников, как работать с сопротивлением, как качественно построить процесс моделирования самых разных ситуаций и само обсуждение. Также Евгений подсказал бюджетные варианты приобретения комплекта Lego.
Наверное, этот метод только набирает популярность, поэтому нас было только 4 человека (причем двое из Санкт-Петербурга, а двое других — из Москвы и Сыктывкара).
Сразу после тренинга озадачилась вопросом и купила комплект из 900 деталей. Теперь думаю, под какую задачу его использовать 🙂
Говорящие барабаны
Очередная встреча T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator) была посвящена новым инструментам взаимодействия — «говорящим барабанам». Спикеры — профессиональные музыканты Антон Филатов и Юрий Лебедев.
Мы услышали историю возникновения музыкальных инструментов, выполнили несколько разминочных упражнений. Антон и Юрий объяснили, как можно применить барабаны в разных ситуациях. Например, как можно объединить цель компании с целью каждого сотрудника на работе. Основное применение барабанов — для командообразования и снятия стресса.
Затем мы много упражнялись в игре на инструментах. В процессе игры мы должны были установить контакт с другими участниками, почувствовать ритм и начать импровизировать. Завершением вечера стало музыкальное шоу, которое записали на видео на память.
Для меня эта встреча была целым испытанием, если учитывать, как я не люблю шуметь 🙂 Но это было однозначно интересным опытом!
Марафон личной эффективности
Какой формат в последнее время стал набирать все большую популярность? Онлайн-марафоны по самым разным тематикам: от похудения и обновления гардероба до прокачки навыков продаж и эмоционального интеллекта.
Поскольку у нас в компании есть возможность экспериментировать, я провела онлайн-марафон по разным аспектам личной эффективности: самоорганизации, коммуникации и лидерству.
Площадка для обучения — группа в ВКонтакте. На каждый день обучения участники получают немного теории, видеоролик или отрывок из фильма, рекомендации по книгам и самое главное — задание дня на 20-30 минут. Отчитываться за выполнение нужно здесь же в группе.
По изначальному замыслу марафон должен был проходить 21 день, но руководство внесло свои коррективы, поэтому программа растянулась на 2 месяца.
Интерес проявили более 100 сотрудников. Статистика по подобным марафонам подтвердилась: только 10% выполняют все задания и доходят до финала. В нашем случае это было 11 человек. Если учитывать, что это продолжалось 2 месяца вместо 3 недель, цифры обнадеживающие.
Далее несколько выводов…
Lego и стратегические сессии
На днях побывала на замечательной встрече T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator), посвященной применению Lego в решении бизнес-задач. Примечательно, что когда я только узнала о теме, я тут же записалась в 12 ночи, чтобы точно попасть (я помню, какой был аншлаг по теме «Геймификация»), написала всем своим коллегам, чтобы и они скорее зарегистрировались. Очень уж меня вдохновила идея сочетать казалось бы несочетаемое — бизнес и игрушки. Я и раньше использовала Лего в тренингах, но сталкивалась с разной реакцией участников. Было крайне интересно, как такой метод удается использовать в стратегических сессиях.
Евгений Солоненко, ведущий встречи, коуч и бизнес-консультант, обучался методу Lego Serious Play у «первоисточника» в Амстердаме. Как чувствуется отношение Евгения к методу! Этим он заразил и других участников. Мы практически сразу стали собирать разные фигурки, а затем с коллегами по столу изобразили идеальную модель бизнеса. Этот метод позволяет вовлечь всех участников обсуждения, даже скептически настроенных, извлечь скрытое знание, которое в большом количестве содержится в головах людей, а также смоделировать самые разные ситуации и благодаря этому по-новому посмотреть на проблему или бизнес-задачу.
Главный вопрос, который меня волновал, — проходит ли какое-то обучение этому методу в Санкт-Петербурге. Ну и конечно, как приобрести этот комплект Lego 🙂
V HR-конференция «Развитие руководителей»
Вместе с коллегами посетили пятую HR-конференцию по теме «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект».
Начали с самого главного — установок, которые мешают быть эффективным в любой деятельности. Затем было разделение на две секции, поэтому пришлось выбирать. Послушала вдохновляющую историю из уст генерального директора ООО «Крытые парки аттракционов» (РЦ Maza Park, FUN 24, Galaxy Park) о том, как нужно работать с сотрудниками. Надежда Истомина из компании «Росгосстрах» в интерактивной форме показала, как эффективно мотивировать сотрудников. Елена Пахомова из Wrigley (Mars) поделилась секретами развития лидеров. Лидия Мельман из ИКЕА рассказала о «Школе развития» (Development School), которая направлена на выявление сотрудников с большим потенциалом. Сергей Шабанов, генеральный директор EQuator, рассказал об основных заблуждениях руководителей.
Как обычно, ушла с конференции с большим количеством идей и «фишечек».
Геймификация в обучении
С большим энтузиазмом отправилась на встречу T&D Club (Клуб специалистов в области обучения, EQuator) по теме «Геймификация в обучении». Меня всегда очень волновала эта тема. Прошла курс Кевина Вербаха, прочитала его книгу «Вовлекай и властвуй» (сначала заказывала оригинал «For the Win», но что-то долго он шел). Одна студентка из ВШЭ, чьим научным руководителем я являлась, изучала геймификацию как метод мотивации персонала в организации. В компании начала придумывать геймифицированную систему, чтобы привлечь сотрудников к обучению и развитию. В общем, я была в предвкушении!
Но речь шла не о геймификации в ее исконном смысле. Речь шла об играх. В общем-то было очень интересно, но я бы дала другое название встрече 🙂
Анастасия Подрубная, коуч и бизнес-консультант, рассказала нам о трех способах конструирования игры. Ольга Ладога-Ячменева, бизнес-тренер и игротехнолог, вдохновенно рассказала об основах разработки игры. Она разделила нас на четыре команды и дала задание придумать свою игру, при этом чтобы у игры была ключевая идея. После встречи мы получили массу полезных материалов.
Теперь я страстно хочу попасть на практикум по разработке игр.
А еще я встретила свою давнюю знакомую из AIESEC, которая рассказала мне про Иорданию перед моей стажировкой. Мир тесен!
Структура крутого тренинга
Мне очень нравится структура тренинга по теории Дж. Таунсенда. Познакомилась с ней в AIESEC, а потом стала активно использовать в своей практике и дальше продвигать в тренерской среде.
Этакий конструктор тренинга!
Начало тренинга
Bang – привлеките внимание аудитории с помощью интересного факта, яркого видео, увлекательной истории. Заинтригуйте аудиторию, поднимите уровень энергии!
Gap – покажите разницу между существующими знаниями и навыками участников и теми, которые они приобретут в течение тренинга. Это создает мотивацию к обучению и осаждает тех, кто убежден, что все знает и так.
Understand – убедитесь, что участники осознают существование разницы между существующими знаниями и навыками и теми, которые они приобретут в течение тренинга.
Need – создайте у участников желание покрыть разницу между существующими знаниями и навыками и теми, которые они приобретут в течение тренинга, создайте ощущение необходимости восполнения «пробела» (Gap).
Ask/answer – узнайте об индивидуальных нуждах участников. Воодушевите тех, у кого высокий уровень экспертизы, делиться своим опытом. Для них это тоже развитие!
Route Map – представьте программу тренинга, сделайте акцент на результатах, которые будут достигнуты (в течение или после тренинга), покажите, как будет восполнен «пробел» (Gap).
На протяжении тренинга
Explain – объясните, что представляет собой каждый новый навык. Помните про использование всех каналов восприятия информации (визуальный, аудиальный, кинестетический). Покажите, расскажите, дайте потрогать.
Demonstrate – продемонстрируйте каждый навык на примерах. Примеров никогда не бывает слишком много!
Exercise – предоставьте возможность участникам потренировать новый навык с помощью разных видов деятельности (непосредственно тренировка, деловые игры, разбор кейсов, дискуссии, дебаты и т.п.). Чем разнообразнее варианты, тем лучше усвоение. Мы все учимся по-разному.
Guide/correct – обеспечьте получение обратной связи участниками. Они должны понимать свои сильные стороны и зоны роста.
Подведение итогов (дебрифинг)
Recap – повторяйте или проверяйте ключевые моменты в конце каждого модуля (устный опрос, кроссворды, ребусы и т.д.). Вы одновременно анализируете опыт после упражнения и ищете применение этому опыту в реальной жизни.
Action plan – договоритесь с участниками о том, как новое знание или навык будут привнесены в реальную жизнь.
Follow-up – подведите итоги, получите обратную связь от участников.
Gap– заканчивайте ярко и энергично, создавайте мотивацию на дальнейшее развитие.