В рамках программы развития руководителей проводила встречу по теме «Стратегическое видение». Как участникам посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полёта? Смоделировать организацию с помощью метода Lego Serious Play, посмотреть взаимосвязи и наметить план действий на основе увиденного. В замысле все казалось логичным, при воплощении все оказалось иначе.
Некоторые выводы в «посте».
Недавно передо мной поставили задачу провести командообразование для 3 отделов (18 человек). Причем чужими руками, так как я тоже являюсь членом команды. Поэтому моя задача была значительно шире — составить программу и подготовить ведущего.
Я имела достаточно богатый опыт проведения различного рода тимбилдингов в начале своей тренерской карьеры. Стандартный «классический» тимбилдинг с физической активностью порядком поднадоел, хотелось чего-то нового.
Что может быть новее метода Lego Serious Play (LSP)? Год назад я прошла обучение, купила уже 2 комплекта Lego, накупила человечков. С коллегой придумали экономичный вариант «связей» — обязательный элемент метода (набор связей у самого Lego стоит 750 евро!). К тому же уже дважды применяли этот метод для проведения стратегической игры с менеджерами.
О том, как я его применила, ниже.
Как побудить сотрудников отдела обучения использовать элементы визуализации на занятиях?
1-2 раза в неделю знакомить с разными простыми символами и держать на видном месте.
Недавно искали тренинг-менеджера в нашу команду. В моем опыте это первый поиск тренера, поэтому этому вопросу я уделила даже больше внимания, чем реально было необходимо.
Я знала, что есть разные методические школы, разные подходы к тренингу как формату, но не думала, что различия столь существенны. Также я знала, что есть дилетанты, которые дискредитируют профессию. С такими мы тоже повстречались.
Стоит отметить, что все это разнообразие связано также с тем, что сумма, которую готова предложить компания, находится на нижней границе среднерыночной. Поэтому поиск был объективно непростым.
В результате 6 человек были приглашены на второй этап — проведение демо-тренинга. Это особый жанр: за короткое время нужно показать себя во всей «тренерской» красе.
Все эти «демонстрации» навели на мысль сформулировать рекомендации для тренеров, которые ищут работу и готовятся проводить демо-тренинг.
Лично для меня важно, чтобы на тренинге или встрече было красиво!
Яркие, заранее подготовленные флипы и качественные картинки, цветные маркеры, симпатичные метки для голосования, материалы, которые приятно держать в руках.
Вся эта внешняя атрибутика стимулирует креативность, раскрывает творческий потенциал в каждом участнике. Всё это вдохновляет на продуктивную работу.
Покупаю всю эту красоту в магазине Facilitation Point (Москва).
В одном крупном колл-центре постоянно пустовала комната для тренингов, а тренер грустно проводил обучение по продукту и сокрушался, зачем же ему столько знаний, международного опыта и регалий, если он не может это использовать.
В месяц на 2-3 тренинга из тысячи человек записывались от силы десять. При этом состав участников обычно повторялся. Все пришли работать. Какое развитие? О чем вы? Дайте нам лучше шаблоны!
Но однажды что-то произошло, и расписание пополнилось ежедневными развивающими мероприятиями, а записываться сотрудники стали на месяц вперед.
Что могло произойти?
Бесценно, когда сотрудники контактного центра с легкостью отрабатывают возражения во время телефонных продаж, когда без лишних затруднений ведут переговоры с конфликтными клиентами.
Но непросто найти уже готовых сотрудников, которые согласятся на довольно скромное финансовое предложение компании.
Поэтому необходимо создать условия для развития у сотрудников столь необходимых бизнесу навыков убеждения.
Как это сделать?
Завершила 3-модульное обучение по фасилитации от Международной Школы Фасилитации Grape People International. Если учиться, то учиться у лучших! Grape People мне рекомендовали несколько человек.
Во-первых, структура и методология! Я многое знала о фасилитации и активно ее использовала при проведении тренингов и мозговых штурмов. Но теперь я знаю, как ее «правильно готовить».
Во-вторых, инструменты! Теперь я знаю десяток разных приемов, которые могу использовать.
В-третьих, множество тренерских «фишек» Марины Кудровой, профессионального фасилитатора, управляющего партнера Grape People Russia.
Во-четверых, это буйство красок! Яркие маркеры, стикеры, цветные человечки. Вдохновляющая атмосфера! Моя тренерская сущность ликовала! Все это пробуждает наше дивергентное мышление. Правое полушарие начинает генерировать новые идеи.
В-пятых, у меня есть список действий, которые в ближайшее время я начну выполнять.
Вдохновившись такими яркими образами, решила пройти обучение у этой же компании по теме «Навыки профессиональной работы на флипчарте».
«Жутко боюсь, что на планерке меня о чем-нибудь спросят, а я не смогу ответить. Мой позор увидят все!»
«В голове я так хорошо думаю, а когда просят высказать мнение, начинаю блеять, как овечка»
«Завтра нужно отчитаться за выполненный проект. До жути боюсь говорить при всех этих людях!»
На просторах интернета можно найти информацию, что страх публичных выступлений находится на втором месте в списке страхов человечества. Трясущиеся коленки, сбивчивое дыхание, пропадающий голос, сухость во рту… Многим это знакомо не понаслышке.
Единственный способ побороть страх — …
Люди любят играть. Особенно поколения Y и Z. Это и самовыражение, и чувство сопричастности, и соревнование, и азарт, и гордость за победу. А еще это антистресс и командообразование.
Что это дает компаниям? Сотрудники в непринужденной обстановке развивают навыки, которые необходимы бизнесу.
В контактном центре требуются навыки объяснения сложного простым языком и навыки продаж. Расскажу более подробно, как мы используем этот инструмент.
![[ File # csp8096896, License # 2684663 ] Licensed through http://www.canstockphoto.com in accordance with the End User License Agreement (http://www.canstockphoto.com/legal.php) (c) Can Stock Photo Inc. / laks](http://daryashatrova.ru/wp-content/uploads/2017/05/14.jpg)