Недавно готовила тренинг по тайм-менеджменту для специалистов, которые работают с операторами по вопросам качества обслуживания. Работа 2 через 2 по 12 часов. Задач много, периодически перечень задач пополняется руководителями.
Помимо стандартных вариантов планирования дня и месяца, расстановки приоритетов, правильной формулировки задач, я предложила сотрудникам познакомиться с современными приложениями. Ими я и хочу поделиться здесь.
В рамках программы развития руководителей проводила встречу по теме «Стратегическое видение». Как участникам посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полёта? Смоделировать организацию с помощью метода Lego Serious Play, посмотреть взаимосвязи и наметить план действий на основе увиденного. В замысле все казалось логичным, при воплощении все оказалось иначе.
Некоторые выводы в «посте».
«Знаете ли вы, что средняя продолжительность фиксации внимания у человека меньше, чем у аквариумной рыбки — да, рыбки? У нас 8 секунд, у нее — 9».
Так начинается введение в книге «Минуту внимания! Как заинтриговать любую аудиторию» (С. Хорн). По сути этот занимательный факт можно назвать своего рода эпиграфом ко всей книге. Именно с этой проблемой борется автор, предлагая самые разнообразные приемы привлечения и удержания внимания современной аудитории в эпоху клипового мышления.
Даже структура книги неслучайна: с учетом особенностей нашего внимания автор разбил книгу на короткие главы на несколько страниц.
Так как привлечь внимание аудитории?
Всегда хотела побывать на TED, а однажды еще и выступить (мечты-мечты)!
Эта конференция меня интересует с точки зрения ораторского мастерства. Увлекательно отслеживать структуру, анализировать содержание, наблюдать за подачей. По правилам организаторов, каждая речь отрабатывается с профессиональными тренерами. Поэтому эти выступления — не только кладезь идей, достойных распространения, но и отличный материал для развития в качестве оратора. Я уже не говорю о том, что это прокачка английского языка.
21 мая побывала на конференции TEDxFontankaRiver. О том, как оно было, ниже.
Недавно передо мной поставили задачу провести командообразование для 3 отделов (18 человек). Причем чужими руками, так как я тоже являюсь членом команды. Поэтому моя задача была значительно шире — составить программу и подготовить ведущего.
Я имела достаточно богатый опыт проведения различного рода тимбилдингов в начале своей тренерской карьеры. Стандартный «классический» тимбилдинг с физической активностью порядком поднадоел, хотелось чего-то нового.
Что может быть новее метода Lego Serious Play (LSP)? Год назад я прошла обучение, купила уже 2 комплекта Lego, накупила человечков. С коллегой придумали экономичный вариант «связей» — обязательный элемент метода (набор связей у самого Lego стоит 750 евро!). К тому же уже дважды применяли этот метод для проведения стратегической игры с менеджерами.
О том, как я его применила, ниже.
Как побудить сотрудников отдела обучения использовать элементы визуализации на занятиях?
1-2 раза в неделю знакомить с разными простыми символами и держать на видном месте.
Недавно искали тренинг-менеджера в нашу команду. В моем опыте это первый поиск тренера, поэтому этому вопросу я уделила даже больше внимания, чем реально было необходимо.
Я знала, что есть разные методические школы, разные подходы к тренингу как формату, но не думала, что различия столь существенны. Также я знала, что есть дилетанты, которые дискредитируют профессию. С такими мы тоже повстречались.
Стоит отметить, что все это разнообразие связано также с тем, что сумма, которую готова предложить компания, находится на нижней границе среднерыночной. Поэтому поиск был объективно непростым.
В результате 6 человек были приглашены на второй этап — проведение демо-тренинга. Это особый жанр: за короткое время нужно показать себя во всей «тренерской» красе.
Все эти «демонстрации» навели на мысль сформулировать рекомендации для тренеров, которые ищут работу и готовятся проводить демо-тренинг.
Лично для меня важно, чтобы на тренинге или встрече было красиво!
Яркие, заранее подготовленные флипы и качественные картинки, цветные маркеры, симпатичные метки для голосования, материалы, которые приятно держать в руках.
Вся эта внешняя атрибутика стимулирует креативность, раскрывает творческий потенциал в каждом участнике. Всё это вдохновляет на продуктивную работу.
Покупаю всю эту красоту в магазине Facilitation Point (Москва).
В одном крупном колл-центре постоянно пустовала комната для тренингов, а тренер грустно проводил обучение по продукту и сокрушался, зачем же ему столько знаний, международного опыта и регалий, если он не может это использовать.
В месяц на 2-3 тренинга из тысячи человек записывались от силы десять. При этом состав участников обычно повторялся. Все пришли работать. Какое развитие? О чем вы? Дайте нам лучше шаблоны!
Но однажды что-то произошло, и расписание пополнилось ежедневными развивающими мероприятиями, а записываться сотрудники стали на месяц вперед.
Что могло произойти?
Бесценно, когда сотрудники контактного центра с легкостью отрабатывают возражения во время телефонных продаж, когда без лишних затруднений ведут переговоры с конфликтными клиентами.
Но непросто найти уже готовых сотрудников, которые согласятся на довольно скромное финансовое предложение компании.
Поэтому необходимо создать условия для развития у сотрудников столь необходимых бизнесу навыков убеждения.
Как это сделать?
